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省级医院住院病人的满意度分析
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量.在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1].根据<卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见>的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上[2],对省级医院住院病人进行了满意度调查.本次调查不同以往,是将调查的问题从笼统的几个分类分解成25个具体问题,使调查的项目更贴近实际和更便于病人理解,力图翔实地反映住院病人对医生、护士的文明行医、护理服务、医疗质量、医疗费用和医院管理的评价.
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病人满意度调查问卷设计
顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标.
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国外青少年生活满意度研究概况
20世纪90年代初,国外的一些心理学工作者开始了青少年生活满意度的研究,近十年来该领域在测量工具的开发及影响因素的探讨方面取得了一定的研究成果.本文在文献回顾的基础上,对其研究概况做一介绍.
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上海三甲医院日门急诊量破万患者满意度高
由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展了的“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”经过近一年的调研和分析顺利完成。据介绍,2014年的病人满意度测评首次由第三方主导,覆盖了包括三级综合性医院和儿科、妇产科、肿瘤等三级专科医院,可充分反映上海市三级医院门诊与住院医疗服务的质量。
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大学生自我概念与生活满意度的关系
自我概念是指人们对自己的能力、外表和社会接受性等方面的态度、情感和知识的自我知觉,即个体把自己当成一般的客观事物所作出的知觉和评价.自我概念作为人格的一个组成部分,对人的发展具有重要的作用~([1]).国内关于自我概念的研究主要以儿童为研究对象~([2]).生活满意度是主观幸福感的重要组成部分,指个体基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价~([3]).生活满意度可分为两种:一般生活满意度是对个人生活质量的总体评价;特殊生活满意度是对不同生活领域的具体评价,如家庭、学校、社区等.已有的研究主要集中于成年人和老年人~([4]),国内关于儿童和青少年群体的生活满意度研究较少,且已有的研究一般局限于人口统计学变量、生活事件、家庭等社会文化因素、心理健康等~([5]),对于一些重要的影响因素如归因、自我效能感、自我概念等涉及不多.本研究以大学生为被试,考察大学生自我概念与生活满意度的关系,以期为进一步提高大学生的生活质量提供理论依据.
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南京师范大学暑期医疗服务满意度调查报告
一、内容摘要基于文化和体制等多种原因,很长一个时期以来,我国的社会事业发展都是明显滞后于经济发展的,呈现出公共产品及服务供给不足,配置出现失衡现象,在医疗保障领域尤为明显.近年来,国内外的学术界及国际组织对我国医疗保障制度实施后的效果及其公平性进行了很多的研究,但是,业界对于医疗保障制度的对象——社会公众的意见和满意度研究较少.基于这样的现状,我们利用暑期进行了医疗服务满意度问卷调查,从社会公众的视角寻找和发现医疗服务行业存在的问题,并提出我们的设想供业界参考.
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急诊低年资护士工作满意度研究进展及相关因素分析
工作满意度(job satisfaction)一直是组织管理者及员工共同关心的一个重要话题,同时也是组织行为学长期研究的一个重要内容.以往大量针对医院整体护理人员的研究表明:护理人员的工作满意度与患者的满意度及护理人员自身的心理健康有明显的相关性[1],而且护理人员工作满意度也影响着临床工作质量.
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临床护理人员工作负荷、满意度及相关因素调查分析
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,广大护理人员在预防疾病、保护生命、减轻患者痛苦及促进健康等方面做了大量的工作[1].但同时护理人员也在承受越来越大的职业压力,职业压力已严重影响到个体的生产力、工作满意感和健康,受到越来越多的社会学家、心理学家及政府部门的关注[2].随着护理改革的发展,医院护理人员工作负荷、工作满意度研究逐渐受到重视.