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CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响
目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象，进行患者满意度问卷调查，分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式，观察组采用CICARE沟通模式，比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论实施CICARE模式，采取微笑服务，有利于增强患者及家属的安全感与信任感，提高住院患者满意度，提升护士自身的素质，提升护理服务品质与内涵。
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ERAS背景下术前访视的新走向
术前访视是临床麻醉工作中非常重要的部分.充分的术前访视可以准确评估患者的病情,从而制定出合理的麻醉方案,进而提高患者对手术的耐受性;还可以降低患者的焦虑,提高麻醉满意度,缓解医患关系.随着加速康复外科的发展,对术前访视的要求也逐渐提高.该文将主要对近些年的术前访视新途径进行总结.
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基于"6S延伸模式"的中西医医患沟通调查研究
目的 比较分析中西医与患者沟通的现状与差别,为提升医患沟通效果、改善医患关系,提出建议.方法 对中日医院和东直门医院的部分患者随机发放问卷,并进行患者满意度、沟通评价的情况分析. 结果 根据针对147位患者的调查发现,对中西医,患者认为沟通效果好的比例分别为76.2%和42.8%,患者更加认可中医的沟通效果. 结论 医疗机构应加强网络信息平台建设,重视就诊前的医患沟通环节;中西医都应该加强沟通技巧的学习,并且重视对患者的健康教育.
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SBAR沟通模式在临床护理中的应用进展
简述了沟通在临床工作中的重要性,指出目前在临床护理工作中沟通存在问题.介绍了SBAR沟通模式概念、产生背景以及在临床交接班及急危重症患者转运过程中的应用.实施标准化、个体化SBAR沟通模式能够帮助护士确定患者的主要问题,收集相关的资料,进行分析归纳,然后快速完整地传递给医护人员,可以有效提高沟通效率,节省工作时间,从而保证患者得到及时安全的医疗服务.阐述了通过实践证明在临床护理工作实施有效的SBAR沟通模式可提升护士综合能力,保证患者安全;促进医、护、患有效沟通,提升满意度;提升护士自我价值,促进团队协作的临床作用.提出SBAR沟通模式实践中需探讨的问题,如强化年轻护士的指导,建立长效的督导机制,设计灵活应用、操作性强的个体化SBAR沟通模式并达成医生共识与合作.
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浅谈CLASS五步沟通模式
导读：沟通是临床护理实践的重要组成部分，护患沟通的相关理论不胜枚举，但简易而又操作性强的仍是少数。CLASS沟通模式包含环境与联系、倾听、认同患者的情绪、临床处理策略以及总结五个部分，实用易记，有助于护患沟通中的情绪处理，可供广大护理工作者学习借鉴并应用于临床沟通实践。
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标准化沟通模式在临床护理工作中的应用现状
在现代医疗背景模式下，沟通技能已成为护理人员必备的核心技术能力，良好的护理沟通是医疗安全与和谐护患关系的重要保障。本文对标准化沟通模式的内涵及其在不同场所患者交接班、医护沟通、护理质量管理中的应用现状进行综述，以期为更好地理解和应用该沟通模式提供参考。
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降阶梯思维导入SBAR模式在急诊、ICU单元间患者运转交接中的应用
目的：探讨降阶梯思维导入SBAR沟通模式在急诊科、ICU单元间患者转运交接中的应用效果。方法：以降阶梯思维为指导，制订关键流程SBAR交接表，2013年12月至2014年10月，在急诊科、ICU患者转入、转出时运用关键流程SBAR交接表交接患者，规范患者转出交接流程。结果：运用降阶梯思维SBAR交接表后，交接班科室医务人员对交班内容，病情重点，书写规范，管道管理，交班时语言表达，交接时间长短满意率高。结论：运用降阶梯思维SBAR沟通模式交接患者，规范了交接流程，提高了护理工作效率，促进了患者安全与团队合作。
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SBAR沟通模式在心胸外科电话汇报病情中的应用
目的：探讨一种新的沟通模式在心胸外科电话汇报病情中的应用效果。方法：采用国际医疗服务行业内医护人员间标准的病情交流模式“现状-背景-评估-建议”（SBAR）沟通方式，应用于心胸外科患者的电话病情汇报。结果：运用SBAR模式于电话汇报病情后，医护间沟通加强，医生对护士汇报病情的满意率由原来的76.4%提高到了92.6%；有效沟通保证了患者安全，因沟通不良引起的医疗不良事件发生率从7.4%下降到了3.3%；患者及家属对医护人员工作的满意度从90.2%提高到了97.8%。结论：在电话中运用SBAR沟通模式是医护人员之间快速、准确传递病情的一种方式。运用SBAR模式进行病情汇报，内容精简且具有针对性，医护关注的重要信息一致，可有效降低不良事件发生，稳步提升医生及患者满意度，促进患者安全及团队协作。
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探索康复治疗过程中与脑卒中患者的沟通模式
目的 探索康复治疗过程中与脑卒中患者的沟通模式,得到患者的积极配合,缩短康复周期,提高治愈率,增强康复质量.方法 采用脑卒中患者临床神经功能缺损程度(1995年版)的评分标准对正在康复治疗的126例脑卒中的患者现状进行分析.并随机分为两组,对照组和干预组.结果 干预组63名患者干预前的病损程度1～3级2名、4级6名、5级55名,干预后1名患者失访,62名患者的病损程度1～3级9名、4级31名、5级22名,对照组63名患者调查前的病损程度1～3级1名、4级9名、5级53名,调查后2名患者失访、1名患者死亡,60名患者的病损程度1～3级2名、4级18名、5级40名,经统计学分析,干预前后各项指标差异有统计学意义(P＜0.01).结论 独特的工作性质,决定了沟通是康复治疗人员获得有效信息,进行康复治疗的起点.良好的医患交流在一定程度上缩短了医生与患者之间的距离,有助于患者对治疗师的信任和对诊疗的顺应性、主动性,并取得良好的治疗效果,使脑卒中后遗症的残损程度降到低.
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“现状-背景-评估-建议”沟通模式在心内科床边交班中的应用
目的 探讨“现状-背景-评估-建议”(situation,background,assessment,recommendation,SBAR)沟通模式在心内科交接班中的应用效果,并调查护士和患者对此沟通方式的满意度.方法 建立基于SBAR沟通模式,并通过查阅文献及头脑风暴制订沟通模板,对心内科护士进行系统培训及严格管理.采用信效度较好的中文版患者床边交班感知量表(Patient Views on Nursing Care with the Implementation of Bedside Report,PVNC-BR)及中文版护士床边交班满意度量表(Nursing Assessment of Shift Report,NASR)在实施前和实施6个月后对患者和护士进行调查.结果 实施后患者及护士对交接班满意度总分及大部分条目均高于实施前(P＜0.05).结论 应用SBAR沟通模式明显提高了患者及护士对交接班工作的满意度,这种良好的交接班形式值得推广.
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医护沟通新模式探究
目的 根据多年临床护理经验,探讨医护沟通新摸式.方法 采用新的医护沟通摸式一医护单元,与常规医护沟通模式比较.采用观察组与对照组对比分折和发放满意调查问卷方式评价医护沟通新模式临床价值.结果 采用医护新模式沟通后,患者对治疗效果满意度增加,医患、护患关系得到明显改善,降低了医疗纠纷的发生.结论 医护单元这一新的护患沟通模式取得的治疗护理效果较佳,值得临床推广使用.
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个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用
目的：探讨应用个性化沟通模式在妇科疾病优质护理服务中的效果。方法选择2012年6月至2013年1月我院收治的526例患者为观察对象，根据入院先后顺序分为对照组和观察组，每组各263例，对照组采用妇科疾病常规护理，观察组采用个性化沟通模式的优质化护理。观察两组患者的满意度和护理质量。结果观察组的总满意率为93.5%，明显优于对照组的76.4%，差异有统计学意义；观察组护士的服务态度、护士工作的主动性、服务流程、提供便民措施方面均明显优于对照组，差异有统计学意义。结论对妇科疾病患者进行优质化护理服务并应用个性化沟通模式，加强了护患的沟通，提高患者对护理服务质量的满意度和护士的职业形象，值得进一步研究。
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医护的沟通与配合
在医务人员的交往和沟通中医护沟通的重要作用和地位十分显著.医护关系的模式也从历史的主导-从属型向着现代的并列-互补型转变[1].医疗和护理犹如1台机器上的2个相互咬合的齿轮,有机地结合在一起,互相协调,使机器正常运转,医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作,并以促进病人康复为终目的,二者相辅相成,不可偏废.现就医护沟通与配合的必要性及方法谈谈自己的体会.
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医院与患者沟通模式的探讨
根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家医药管理局决定,在全国开展"以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,以推进医院管理的科学化,规范化和标准化建设,作为现代医院应建立与"患者沟通制度,坚持以人为本"的科学发展观,构建和谐医患关系,健全医院的"质量、安全、服务、费用"等管理制度,减少不必要的医疗纠纷.
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外科患者健康教育中的沟通模式探讨
国际护士会明确提出护士的职责为”增进健康,预防疾病,减轻痛苦,促进健康”[1].者进行健康教育.健康教育是医院实施整体护理的重要内容,护士应该针对患者的生理、心理、社会文化、精神方面的适应能力而进行.手术患者通过实施教育,可以消除不良心理反应,增强对手术的耐受力,减少并发症的发生.
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对内科护理中构建护患沟通模式的探讨
随着经济的发展,医疗卫生条件日益改善,在此过程中,内科护理环节逐渐被社会所广泛重视,为了保证内科护理系统的有效运行,我们需要进行护患沟通模式的创新,实现人性化的管理模式,促进内科护理系统的稳定运行.
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SBAR沟通模式在激光美容治疗护患沟通中的应用
[目的]探讨SBAR沟通模式在激光美容治疗护患沟通中的应用效果.[方法]选取2017年6月-12月在我院行激光美容治疗的病人126例为研究对象,随机分为两组.对照组采用常规沟通方式与病人沟通;干预组采用SBAR沟通模式,按照S(现状)、B(背景)、A(评估)、R(建议)流程与病人沟通.比较两组病人在治疗开始前及治疗结束后焦虑自评量表得分及离院前对护患沟通方式的满意度评价.[结果]治疗后干预组病人焦虑评分(53.78分±8.24分)明显低于对照组(60.60分±8.89分),两组比较差异有统计学意义(P＜0.05);干预组病人对护患沟通满意度高于对照组(P＜0.05).[结论] SBAR模式应用于激光美容治疗病人的护患沟通中,可以改善病人的焦虑情绪,提高病人对护患沟通的满意度.
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结构化沟通模式在急诊抢救室护理人员交接班中的应用及效果评价
[目的]探讨结构化沟通模式在急诊抢救室护理人员交接班中的应用效果,以提高护理人员交接班质量,减少沟通不良导致的护理隐患,避免不良事件的发生.[方法]成立专案培训小组,对抢救室护理人员进行理论知识培训、工作坊实战演练、多形式临床推广等培训方式,规范急诊抢救室护理人员交接班流程.[结果]运用结构化沟通模式后,护理人员交班质量的评分值由(7.25±0.93)分提升至(8.07±0.62)分,接班质量的评分值由(7.23±0.91)分提升至(8.05±0.61)分,差异均有统计学意义(P＜0.01),结构化沟通模式实施后显著提高了急诊抢救室护理人员对于病人各项信息交接的完整率,总完整率由方案实施前的57.97％上升至实施后的96.90％,差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]结构化沟通模式规范了急诊抢救室护理人员交接流程,提高了护理工作效率,保障了护理安全.
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SBAR沟通模式在危重症病人交接班管理中的应用
[目的]探讨SBAR沟通模式在危重病人交接班管理中的应用效果.[方法]对2015年8月-2016年1月住院的危重症病人采用SBAR沟通模式进行护理交接班管理,观察比较实施前后护理工作质量(基础护理、病情观察、专科护理、健康教育)及护士对交接班效果的评价.[结果]实施SBAR沟通模式后,护理工作质量总分(97.22分±0.88分)以及护士对护理交接班效果评价(72.05分±3.49分)均有不同程度提高,与实施前(94.15分±0.84分,63.95分±6.39分)比较差异有统计学意义(P<0.05).[结论]实施SBAR沟通模式,可提高护士病情观察和专科护理能力,改善护士对护理交接班的评价,有利于医护患之间的沟通交流,有效改进护理质量.
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急诊突发公共事件救治分诊中SBAR沟通模式的应用
突发公共卫生事件是指突然发生,造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒及其他严重影响公众健康的事件 [1],它具有突发性、群体性、不可预见性、危害性、复杂性等特点.急诊科是应对突发公共事件成批病员救护的重要科室,因此对急诊科的医护人员接收和救治伤员的水平也提出了更高的要求.当成批伤员突然来院时,需要医护人员在短时间内对患者病情进行分级评估,以便进一步分区、分类救治,但由于患者数量多或者不确定、情绪紧张,再加上如无家属在场等未知因素,在此期间保证短时间内沟通的有效性就显得尤为重要.SBAR沟通方式是一种标准化、结构化的沟通模式,即situation (现况)、background (背景)、assessment (评估)、recommendation(建议)的首字母缩写,它是一种以证据为基础的、标准的沟通方式,具有易掌握、易表达、清晰简要、避免遗漏、可配合预警评分使用的优点,被美国联合委员会(Joint Commission)和医疗保健改进研究所(Institute for Health Care Improvement)推荐使用[2].我科于2013年1月在急诊患者分诊评估中引入SBAR沟通概念,建立标准沟通模式,通过系统的培训和实践应用,在突发公共事件救治预检分诊中的应用取得了显著的效果.
