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接待上访工作中的思考
目前,患者的法律维权意识、角色意识与证据意识都在不断增强,而且新闻媒体对一些医疗单位的丑恶现象报道的日益增多,因此上访患者越来越多。面对倡导以人为本,要求人性化服务的大环境,怎样正确对待和妥善解决医患之间产生的矛盾和纠纷,就成为医院发展致关重要的一环。本文就怎样正确对待和妥善解决医患之间产生的矛盾和纠纷作一简单介绍,以期望对未来工作有所帮助。
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新生儿住院期间纠纷原因分析及对策
由于广大群众安全就诊意识的提高,医疗保险,农村合作医疗降消项目的开展,使得基层医院住院分娩人数的骤增,增加了产科护理工作量,并且产科是一个特殊的科室又是一个高风险及医疗纠纷多的主要学科.产后新生儿作为患者特殊的一族,由于其生理的特殊性和无行为能力,在产后住院期间的问题受诸多因素的影响,更要注意新生儿的安危,因为特殊,所以新生儿不具备防范的能力,故此在产科病房里,产后新生儿意外伤害对新生儿的生命和健康受到严重的威胁,其风险性更高,因此在治疗、护理上又有特殊的要求,而初为人父母又没有看护经验,对医护人员的期望也较高,医护人员的言行势必影响到父母及家人的情绪,引起不满,势必导致纠纷的发生,因此对减少产后新生儿在产科住院期间引发纠纷的原因进行分析,原因主要包括专业技能、服务态度、法律意识、工作责任感.护士应加强业务学习、规范护理行为,改善专业态度,认真履行告知义务,加强沟通,提供优质护理的服务,是减少护患纠纷的关键.共同探讨,提出防范措施.
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由1例醉酒患者死亡引发的医疗纠纷反思
醉酒患者在基层卫生服务中心常见,绝大多数患者经过治疗,都能顺利出院.但因为医患认知差异等原因,导致患者病情加重或未发现被醉酒掩盖的其他疾病,出现漏诊或误诊,从而引发医疗纠纷.本文探讨1例醉酒患者治疗所引发的医疗纠纷,寻求防止或者减少医疗纠纷的途径.
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临床护理工作如何规避护患纠纷
目的:探讨在临床护理工作中如何规避护患纠纷.方法:收集护患纠纷案件34例.其中护理人员专业技能导致的护理纠纷案件11例,护理人员服务态度导致的护理纠纷案件16例,护理工作人员疏忽导致的护理纠纷案件7例.分析护患纠纷的原因,提出防范措施.结果:防范措施的制定有效减少了各科室各类临床护理纠纷的发生.结论:通过制定防范措施可以让广大护理工作者正确面对护患纠纷,并尽量减少护患纠纷的发生.
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护患纠纷的原因分析及防范措施
目的:预防或减少护患纠纷.方法:分析临床护理工作中存在的纠纷原因或潜在的纠纷隐患,内容涉及护士、患者及医院管理方面.其中,因护士方面所引发的纠纷较多,包括护士缺乏服务意识、缺乏责任精神和责任心、护理收费不规范,自我保护意识差等.患者引发纠纷的原因分析包括医疗费用的压力,患者就医的期望值过高,患者或家属的自身素质等.并对易引发护患纠纷的例子提前防范措施,内容包括强化服务意识,加强护士的责任意识.医院要提高护理质量,规范收费,强化自我保护意识.结论:通过分析易引发护患纠纷的原因,将防范措施运用到临床护理中是减少护患纠纷的保证.
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流程图在抗生素使用中预防过敏反应的作用
如何预防抗生素在使用过程中发生过敏反应,尽管在教课书中有比较原则性的叙述,但都比较粗线条.在临床操作中,若在一些细节和重点环节上疏忽,都可能造成差错、导致事故和纠纷的发生.笔者在多年的临床护理工作中,总结出一套预防抗生素过敏反应的操作流程图,据查阅相关文献未见有关报道.预防抗生素过敏反应的操作流程图通过二年临床的应用,有效地降低了差错、事故的发生率,取得较好的临床效果.
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影响小儿头皮静脉穿刺成功率的因素分析
小儿头皮静脉穿刺是儿科护理工作中的一项基本的技术操作,也是治疗和抢救急危重症患儿必不可少的一个过程.由于小儿好动、不合作及血管较细等特点,穿刺失败较为常见.若其穿刺成功率较低,将直接影响到患儿的治疗和护理的质量,同时也增加了患儿的痛苦和医患之间的纠纷.现将影响小儿头皮静脉穿刺成功率的因素分析如下.
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护理安全管理的新进展与探讨
护理安全管理是保障医疗护理安全行之有效的办法,是直接反映护理质量和患者满意度一个重要标志.随着科学发展、社会进步,护理安全已引起世界范围内高度关注.国务院<医疗事故处理条例>就护理管理者如何深化医疗护理安全,规范行为强化质量意识做好预见评估,采取切实有效措施,大可能减少护理防患和纠纷发生,为患者和护理人员提供一个就诊和治疗工作环境,现将基层医院情况加以总结.
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神经外科潜在护理风险与防范措施
随着医疗卫生法律法规的不断完善和<医疗事故处理条例>的实施,患者就医时自我保护意识越来越强,对医疗护理质量、服务质量和医疗护理安全要求越来越高,护理人员如在工作中稍有粗心大意或违反操作规程就会可能导致护理差错的发生,给患者带来身心伤害,继而引发患者的不满和纠纷.
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赢得患者信任的护理体会
在当今社会由于看病贵、看病难、医护人员服务态度冷淡、人员缺乏等原因,给医院带来很多负面影响,造成患者对医护人员的不信任,由于不信任导致的纠纷、投诉很多.造成患者不满的因素总结如下.由于护理人员的原因造成患者不满首诊护士不能耐心的进行入院须知的介绍,导致患者不能很快适应病区环境,对其他医技科室的方位不熟悉,不能很快做完检查项目,引起患者不满.
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结核科护理安全隐患及防范措施
如何关注住院肺结核患者的健康问题,满足患者的健康需求,提供安全、优质的护理,提高患者的生活质量,降低护理安全隐患,减少纠纷,已成为当前护理领域的重要课题.本文就住院肺结核患者的常见护理安全隐患及防控对策做一综述.
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新时期护士长素质与管理能力
护士长的现代管理艺术护士长善于协调护士间的关系:协调共事是管理者必备的管理修养.护士长要掌握和研究每一个护士的心理和思想动态,为她们创造良好温馨的工作氛围.另外护士长还要注意培养护理单元内部的团结和融洽的人际关系.护士长要做团结的模范,及时发现和解决矛盾、纠纷,增加凝聚力,从而达到提高工作效率的目的.
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良好的医患关系是减少医疗纠纷的关键
医患信任 患者选择你的医院,本身就是一种信任.要取得患者的信任与配合,首先医院有严格的规章制度,医护人员要有仁爱之心,对患者如亲人,使患者到医院感到亲切.在诊疗过程中,特别是检查及手术前,要严格落实告知制度,用口头讲解、书面签字结合的方式,向患者及家属告知病情,所采取的治疗措施、医疗风险、注意事项、并发症等,让患者全面了解病情后,选择治疗方案,才能达到医患双方所理想的治疗效果.
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预防接种反应处理与减少预防接种反应纠纷
预防接种人员,必须有扎实的卫生防疫知识;熟练掌握预防接种的各项操作规章制度;工作责任心强,服务态度良好,具有较好的沟通能力.
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心源性猝死的防治
世界卫生组织定义发病后6小时内死亡者为猝死,多数难以提防,所以使人们产生很大压力和困惑.在美国每年死于冠心病的人由10年前的60万/年,降为目前每年40万~50万,其中50%左右为猝死,每天约有1200人发生猝死,几乎每分钟发生1例院前猝死.冠心病的猝死有季节性,多发生在隆冬季节,病人多数为年富力强的中年人,猝死一般发生在家中、办公室、公共场所,有时也发生在医院.住院病人在医院内的猝死,病人和家属难以理解和接受,极易造成医患间的纠纷.
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儿科护理工作中纠纷产生的原因和防范措施
目的:就儿科护理工作中存在纠纷的原因作了简要探索,并就这些问题提出了一些好的防范对策.探讨儿科护患纠纷原因及对策.方法:对近年来儿科护患纠纷进行了分析总结.结果:护理人员的法律意识淡薄;工作责任心不够;缺乏护患沟通技巧;业务能力低;医院医疗费用等问题;是导致发生护患、医患纠纷的主要原因.结论:通过提高专业技能,加强护患沟通,完善制度,提高护理服务质量,从而大限度预防或避免护患纠纷.
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门诊输液室常见护患纠纷及应对措施
我院是一所二级甲等医院,门诊患者流量大,门诊护理人员治疗任务繁重,工作量大,人员不足,场地狭小拥挤,门诊输液厅成为护患纠纷高发区.临床资料2009年门诊输液室输液约54000人次,投诉30例,其中因等候时间太长投诉15例,服务不够好投诉5例,穿刺失败投诉3例,药物更换错误投诉2例,环境差投诉5例.
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护理安全管理
护理安全是指在护理活动过程中,无护理并发症、差错事故及纠纷,涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节,反映护理质量高低的重要标志,是保护患者得到良好护理和优质服务的基础,对维护医院正常工作秩序和社会治安起到至关重要的作用.
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医疗纠纷的防范
随着社会经济的发展和人民文化素质、生活水平的提高,人们对医疗保健的服务质量要求越来越高,但广大医务工作者在对患者的诊断、治疗和护理等医疗服务过程中难免出现令患者或家属不满意的地方,从而不可避免地导致医疗纠纷的发生.为了减少医疗纠纷,必须坚持预防为主,严格遵守医疗操作规范,认真抓好医疗、护理质量管理.
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防范护患纠纷加强儿科安全管理
目的:探讨防范儿科护患纠纷的安全管理方法.方法:在临床实践中通过具体的安全管理措施的实施,观察能否减少护患纠纷的发生.结果:通过具体的安全管理措施的实施,确实减少了护患纠纷的发生.结论:近几年来由于安全管理措施的落实到位,护士的防范意识较强,从无护理纠纷发生.