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肝胆外科护理投诉原因分析与对策分析
目的 探讨引起肝胆外科护理投诉的主要原因,并提出解决这种问题相应的对策.方法 选取在我院接诊的27例肝胆外科住院患者,回顾性分析27例肝胆外科住院患者对护理服务口头投诉的资料,对患者护理投诉的原因进行全面分析,总结肝胆外科针对护理投诉问题解决的主要方法.结果 在27例护理纠纷投诉患者中,9起投诉事件由于执行岗位职责不到位,占比例为33.33 %,8起由于护理技术问题,占比例为29.63%,4起由于服务态度,占比例为14.81%,4起由于法律意识淡薄,占比例为14.81%,其他原因2起,占比例为7.41%.结论 在肝胆外科的临床护理过程中,需要不断提高护理人员的服务质量和专科管理水平,建立完善的护患关系,减少临床护理纠纷事件的发生.
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心内科护理纠纷的原因及预防措施
针对当前心内科护理的纠纷，从工作实际的角度，提出了原因分析，并提出了一些具体的对策。
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人性化护理对降低门诊服务纠纷发生率的效果观察
目的：探讨门诊服务的人性化护理方法，观察人性化护理对降低门诊服务纠纷发生率的作用效果。方法收集248例门诊患者作为临床研究对象，并将其随机划分为常规护理组与人性化护理组，两组人数各124例，组间可比性充分。根据分组对常规护理组患者实施以医护操作技能为主的护理措施，对人性化护理组患者在此基础上进一步实施更加人性化的护理措施。结果人性化护理组患者对门诊护理服务工作的满意度高达98.38%，常规护理组仅为79.03%，两组对比差异明显，具有统计学意义。另外，人性化护理组发生门诊服务纠纷1例，发生率0.80%，常规护理组发生门诊服务纠纷6例，发生率4.83%，对比差异同样具有统计学意义。结论对门诊患者实施人性化的护理干预措施，能够提高患者对门诊护理服务的满意度，降低门诊服务纠纷发生率，可以促进门诊工作和谐、有序发展，值得加强推广与实践。
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儿科护理中的纠纷原因及措施
目的：为了更好的分析儿科护理中纠纷事件的原因和措施。方法按照护理方式的不同将74名儿科患者分为对照组和观察组。提高观察组医护人员与患者交流的能力和沟通时的态度，增强其的责任心。结果对照组发生儿科护理纠纷事件21件（52.7%），观察组发生儿科护理纠纷事件2件（5.21%），观察组发生纠纷的概率明显低于对照组。结论引起纠纷的原因有：沟通及态度问题、护理技术问题、病房环境、认知分歧、社会问题和其他问题。解决措施有：增强护理人员的沟通能力、增强护理人员的责任心、提高护理人员的护理技术、加强护理人员的自我保护意识和法律意识、向患者讲解有关知识。
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浅谈如何对妇产科手术患者的腹部切口进行护理
目前，很多的妇产科疾病都是需要进行开腹手术的，这也是对妇产科疾病进行治疗的一个主要手段。为了能够从更大地程度上对手术并发症进行预防，促进手术成功率的提高，降低手术的风险，避免医患之间产生纠纷，我们很有必要对患者的腹部切口进行合理、有效的护理。现结合自身的护理经验谈一点浅显的体会。
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儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策
目的:分析儿科护理中存在的纠纷原因及对策.方法:选取本院2017年1月至6月儿科收治的患者120例,随机选取60例作为对照组,另60例为观察组,对照组患者采取常规护理,观察组患者在常规护理的基础上实施人性化护理,对比两组患者接受不同的护理措施后患者的护理满意率和纠纷发生率.结果:观察组患者的护理满意度为91.67%,明显高于对照组的80%,观察组护理纠纷发生率为5%,明显低于对照组的20%,数据差异有统计学意义(P<0.05).结论:人性化护理应用于儿科护理中能有效降低纠纷发生率,提高护理满意率,值得临床推广.
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2015年～2016年怀化市第一人民医院医疗投诉事件根因性分析及对策研究
目的:探讨医疗投诉事件的特征及原因并提出防范措施.方法:对2015年~2016年怀化市第一人民医院发生的457例医疗投诉事件进行根因性分析.结果:解释沟通和诊疗水平欠佳为引发事件的具体行为分别为136次(29.8%)、127次(27.8%);住院部和门急诊为多发部门分别为233次(51.0%)、172次(37.6%);医护人员为主要涉事人员占348次(76.1%);其中医疗纠纷55例占总医疗投诉事件的12.0%,而医疗投诉处理后投诉者的满意度可达到78.6%(359/457).结论:医疗投诉一定程度上反映了医院管理和医疗服务上的缺陷,合理处理医疗投诉和纠纷,加强医院内部管理,可预防医疗投诉的发生,塑造医院良好形象.
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心内科护理纠纷原因分析与对策
近年来,我国医疗纠纷事件频频发生,给社会安全稳定以及医生和患者的人身财产安全带来了极大的消极影响,医患关系紧张,患者及其家属对医生的信赖度下降,导致了一系列的摩擦和矛盾.心内科护理纠纷是所有医患纠纷的重要内容之一,本文通过分析心内科的护理纠纷发生的原因,提出了相应的解决对策,希望能够建立良好的医患关系,减少医患矛盾.
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优质护理对降低小儿输液过程中的纠纷和投诉的效果
目的:分析并探讨优质护理对降低小儿输液过程中的纠纷和投诉的效果.方法:研究资料选取我院2016年1月—2017年1月收治的100例患儿,按照随机数字原则将其分为试验组与对照组,各50例.对照组的50例患儿采用常规急诊静脉输液护理,试验组的50例患儿在常规组护理基础上加用优质护理,对比两组患儿输液过程的纠纷投诉率与护理满意度.结果:试验组患儿的纠纷投诉率明显少于对照组,两组对比差异显著,有统计学意义;试验组患儿的护理满意度明显高于对照组,两组对比差异显著,有统计学意义.结论:对急诊输液患儿采用优质护理,可减少输液过程的纠纷和投诉情况,提升护理满意度,提高临床护理质量,适合推广与应用.
