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实施服务流程管理提高护理服务质量

杜娟;高晓霞;马辉

摘要: 我院神经外科作为争创省级护理服务示范病房试点单位,以实施护理服务流程为切入点,从人员配置、分级培训、强化实施、加强督导等方面改进护理服务质量,护士综合素质得到提高,患者满意度增加,于2011 年1 月成为省级护理服务示范病房试点单位.

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