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药店营业员:当好"参谋"需"充电"
一次,邻居老王肚子痛,便去药店买药,营业员听他诉说病情后,便告诉他吃点儿止痛药就会好的.回家后,老王把药吃了,可吃完药后,肚子痛不但没有减轻,反而越来越重.家人见状急忙将老王送往医院.医生检查后诊断为急性阑尾炎,幸而治疗及时,方未酿成严重后果.
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怎样识别药品是否变质
一般药品是有效期的,尤其是抗菌素和免疫制剂,药品一旦超过效期视为变质.一个合格的药店营业员,不仅要有药学专业知识,销售药品时能够向顾客交代用药方法、剂量、用药时间、药物副作用和注意事项等,同时还应该保证能够向顾客推荐高质高效的药品,具有鉴别变质药品的能力.
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儿童用药谨慎推荐
儿童正处于发育时期,有许多生理特点与成人不同,对药物反应也有明显差异.若滥用药物,会对儿童的身体和智力造成种种不良后果.因此,药店营业员及药师向患儿推荐药物时应注意.
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当药品说明书说而不明时
我是一名药店营业员,我在工作中每天要接待成百上千个顾客.在顾客的眼里,我是他们问病买药的"医生",在我的眼里,顾客则是督促我进步的"良师".而我这名知识水平有限的"医生",在遇到顾客的咨询时,常常求助于药品说明书.可有一次面对药品说明书,我却遇到了尴尬:一位经常来买药的顾客拿着刚买的"都可喜"问我:"‘都可喜'的说明书上说‘严禁与单胺氧化酶抑制剂同服',请问,‘单胺氧化酶抑制剂'是什么意思?"我一下子愣住了,于是我打开说明书仔细阅读起来:
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药店专业服务应如何界定
在中国老百姓的概念里,看病和卖药没有泾渭分明的区别,时至今日,药店营业员被顾客称作大夫的也不是个例.回想一下到门店来买药的顾客,有相当一部分人群都是进门后告诉我们哪里不舒服,然后让我们给出推荐.如果不能从顾客的症状描述中得出正确的判断,即使推荐的药品疗效再好,也会因为不对症而起不到治疗作用,甚至还会产生不良反应.
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眼神
林敏进药店,一开始她可能是拒绝的.好好一个大学本科生竟然要做药店营业员,难怪坐堂医师听完她的学历,不禁惋惜:她的大学算是白读了一半.话讲得刻薄,不无同情.我倒不觉得大学生卖药有失体面,工作哪里分什么三六九等,公务员是头级?事业单位是次级?只要靠自己,一切皆是寥寥.林敏不这么想,这个社会是分等级的,她是真“看不起”这份工作,也因这样,连同她自己也一并轻视了.收银头道坎林敏话不多,很少聊天,头几个礼拜,见到我们总是微低着头,细声细语不自然的打过招呼就回到自己的岗位上去了.
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成功,从热爱开始
浦晓敏,刚刚被上海医药商业协会授予"五星级营业员"称号.青春、幼稚的脸上还留有浓重的学生气息,但五年药店营业员的经历又叫人不容小觑.
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太委屈
与大多数新参加工作的人一样,刚刚接触药店营业员这个职业的我心中充满了好奇与兴奋,虽说不是医生,但毕竟身着白大褂行使的也算是"天使"的权力.可在实际工作中却应了一句老话:想着容易做着难,我还没来得及感受这新鲜与兴奋的时候,今天接连发生的两件不愉快的事,却使得初出茅庐的我感到阵阵委屈.
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聊天室话题:面对"顾客讲价"怎么办?
这是江西上饶黄庆仁栈新特药店营业员曹雪芬的一封来信:我上班的店地处繁华街道,每天要面对一些新顾客.他们喜欢问我的就是"可不可以便宜些?"我回答"对不起,我们实在不能便宜.""那别的店都可以?"我说"因为我们店是国营的.""那我就到别的店去买了."每当遇到这事,一看到顾客掉头就走,心里就特别难过,似乎连笑容都难以收回.真是想不通,我的态度、说话的口气真的很注意了,为什么顾客还不满意就走呢?
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软化"怪钉子"
用真诚去打动顾客,给他们带来健康和快乐,是每个药店营业员的心声.然而有时热情也难免遭理尴尬.
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引"药物流行病学"进药店
随着药物开发的突飞猛进,大量新药以及新包装、新剂型的老药涌入药店.新药上市后又缺乏有效的监测手段,加之用药者的文化素质较低,而且药店营业员的专业水平较低,使得顾客与药店之间就是简单买卖.因此,不合理用药、不良反应和药源性疾病频频发生.
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识别假钞
药店营业员,天天与顾客打交道,也天天与商品、钞票"亲密接触".对顾客不能怠慢,对商品质量和包装不能马虎,对钞票的来来往往更不能含糊,这是营业员的基本要求.
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如何销售处方药与非处方药
老百姓进药店买药已成为家常便饭,药店营业员必须掌握较为丰富的药学专业知识为病患者提供用药咨询服务,才能适应新的形势要求.笔者根据现有我国的法规要求,结合国外业内的做法,在此谈谈处方药与非处方药的销售方法,供大家参考.
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"委屈奖"奖委屈
案例呈现由于药店营业员是服务行业,所以在工作中也就难免会遇到一些顾客的"刁难"甚至不可理喻,但为了药店的整体经营和遵守"顾客至上"的原则,也就往往需要忍气吞声,但受了满腹委屈的店员肯定会感到自尊心受到了伤害,进而将这种不愉快带进工作与生活中,终影响药店的销售和人气.
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东北女孩 江南风情
1种背景A、家学渊源说起从事药店营业员这个职业,楠楠还真给人一种家学渊源的感觉.由于父亲便是天益堂的老职工,楠楠在从小的耳濡目染中选择了这个传统的职业几乎是顺理成章的事情,虽然她从小就憧憬行侠仗义的"江湖"生活,渴望能做一个知名的律师,在口若悬河之际救人于危难之中,可毕竟近水楼台,楠楠还是投进了药店服务行业且一如既往乐此不疲."不过,下辈子让我选的话,我就要选择律师了."鱼和熊掌不能兼得的楠楠微笑着说.
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药店营业人员药学水平低、在药店设立药品促销员为百姓用药埋下安全隐患——北京市药监局"四大措施"强化药店店员监管百姓凭店员胸卡可区分店员身份,药店促销员盲目推销现状将彻底改变
核心提示:随着药品零售经营准入的逐渐放开,新开办的药店越来越多.这些药店在建店之初,招聘了大量的社会人员,甚至在很多药店中普遍聘有药品促销员,他们没有药学专业背景,对药学知识掌握甚少;这些药店营业员没有经过正规药学知识的学习,达不到指导消费者合理用药的目的,为患者用药埋下安全隐患.对此,北京市药品监督管理局采取一系列措施,确保百姓能够安全合理用药.
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零售药店营业员现状调查
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药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查
目的:了解药店营业员因素对北京居民购药行为的影响,为更好地满足药店消费者需求提供参考.方法:采用分群随机抽样方法,对北京市16个区县的药店消费者进行影响购药行为相关营业员因素的问卷调查,并就调查结果进行统计分析,进而提出建议.结果:共发放问卷208份,回收有效问卷180份,有效回收率为86.5%.70.6%的受访消费者进入药店时希望被营业员主动问询;受访消费者对药店营业员的依赖度总体一般,希望营业员在"帮助选择药品""用药方法指导"和"帮助判断疾病"方面提供帮助;受访消费者对药店营业员的信任度总体也一般,造成其不信任的主要原因是认为营业员"专业知识差""服务态度差"和"职业道德差";受访消费者对药店营业员的"职业道德"和"专业知识"期望度高;66.1%的受访消费者对药店执业药师不了解.结论:药店应了解消费者对药店营业员的期望和要求,并有针对性地从加强营业员专业素质培养、提高药学服务水平,加大执业药师宣传、主动开展用药咨询服务,找准消费者需求特征、全面满足其需求等方面进行改进和完善.