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门诊患者购药行为及其影响因素--以北京、郑州、广州市为例
目的：：了解北京、郑州、广州三个城市医院门诊患者购药行为、处方流向及影响因素。方法：采用结构式问卷，分别选取北京、郑州、广州市三级医院、二级医院、社区卫生服务中心各一家，对其患者进行调查，获得有效问卷3155份，利用SAS9．3软件进行Logistic回归分析。结果：患者所在地区、就诊医院的级别、患者享有的医保类别、外购的意愿、去药店购药频率等对患者就诊后的购药行为有影响。结论：完善医疗保险对药店的支付制度，规范医院与药店的供货渠道以使医院与药店的品种一致，加强宣传教育以提高患者持方外购意识等措施有助于处方流动，促进医药分开。
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海口市零售药店消费者购药行为调查
目的:调查海口市零售药店消费者购药行为,为零售药店经营发展提供参考.方法:对海口市消费者进行任意抽样问卷调查,采用频数分析、描述性分析等方法进行统计学处理.结果:零售药店是消费者购药的重要终端,消费者已形成了"大病去医院,小病去药店"的自我药疗意识,对于专业化的药学服务需求迫切,对于多元化产品和服务的认可范畴有一定的局限.结论:零售药店应树立起"便利、价低、专业"的零售终端形象,提供以药品为中心的健康产品和以药学服务为中心的健康服务.
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郑州市不同级别医院门诊患者购药行为研究
目的：了解郑州市不同级别医院门诊患者就诊后的购药行为及其影响因素。方法：采用结构式问卷法，调查郑州市三级、二级和社区医院的1087名门诊患者，利用SPSS16．0软件对数据进行描述性分析和卡方检验。结果：13．89％的患者就诊后在医院外面的药店购药，86．11％的患者在医院药房购药。患者不愿意在药店购药的原因有：不能报销、对药品质量不放心、没有所要购买的药、医院人为限制、基本药物“零差率”销售限制、外出购药意识不强等。结论：绝大多数患者在医院购药，不利于处方分散和医药分开。需对现行医疗保障制度进行完善，提高药店药品质量，完善医药厂商销售体制，改变医院收入来源结构，加强患者持方外购的意识，以利于处方流动。
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药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查
目的:了解药店营业员因素对北京居民购药行为的影响,为更好地满足药店消费者需求提供参考.方法:采用分群随机抽样方法,对北京市16个区县的药店消费者进行影响购药行为相关营业员因素的问卷调查,并就调查结果进行统计分析,进而提出建议.结果:共发放问卷208份,回收有效问卷180份,有效回收率为86.5%.70.6%的受访消费者进入药店时希望被营业员主动问询;受访消费者对药店营业员的依赖度总体一般,希望营业员在"帮助选择药品""用药方法指导"和"帮助判断疾病"方面提供帮助;受访消费者对药店营业员的信任度总体也一般,造成其不信任的主要原因是认为营业员"专业知识差""服务态度差"和"职业道德差";受访消费者对药店营业员的"职业道德"和"专业知识"期望度高;66.1%的受访消费者对药店执业药师不了解.结论:药店应了解消费者对药店营业员的期望和要求,并有针对性地从加强营业员专业素质培养、提高药学服务水平,加大执业药师宣传、主动开展用药咨询服务,找准消费者需求特征、全面满足其需求等方面进行改进和完善.
