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医患沟通,我们尚需努力
医患沟通障碍已成为影响医疗质量的重要因素,虽然医务人员沟通意识在不断增强,但沟通的目的不明确,没有把握好知情告知等沟通机会,失去了患者的信任.沟通方式的欠缺和沟通能力的不足,也造成了"沟"而不"通"的现象.知内容、会方法,进行有质量的沟通,才能有效提高患者满意度.
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开展优质护理服务对普外科护理质量的影响
目的 探讨优质护理服务对普外科护理质量的影响.方法 选择我院普外科2016年1月至2016年10月收治的198例患者作为本次研究的对象,按照随机对照双盲的原则将这198例患者分为观察组和对照组,各99例,分别接受优质护理服务和常规护理,观察比较两组患者的疼痛,焦虑、抑郁程度以及护理满意度的差异.结果 观察组患者的Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级疼痛发生率高于对照组,Ⅳ级、Ⅴ级、Ⅵ级疼痛发生率低于对照组(P<0.05).观察组患者的非常、比较焦虑/抑郁发生率明显低于对照组,一般、较轻焦虑/抑郁发生率高于对照组(P<0.05).观察组患者对护理人员提供的护理方式和态度的良好、较好满意率高于对照组,中等、差满意率低于对照组(P<0.05).结论 在普外科开展优质护理服务,能够显著降低患者的疼痛感,减轻患者在住院期间的焦虑、抑郁状态,提高患者对护理的满意度,是一种有效的临床护理模式,值得进一步推广应用.
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细节管理在预防患者跌倒中的应用
目的 探讨细节管理对预防肾内科患者发生跌倒的危险.方法 2011年1月开始实施细节管理,对新入院患者进行全面评估,并采取针对性的预防措施,护士长加强监管.结果 2011年813例肾内科住院患者无一例发生跌倒.结论 细节管理能减少肾内科患者跌倒的发生,间接提高了患者满意度.
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预防临床药液输注错误的管理体会
目的:探讨临床输液治疗中查对制度执行流程和方法,提高查对制度执行力,减少或杜绝输液错误及输液纠纷发生.方法:改进、优化查对流程和方法,包括床头卡使用改进,落实日班静脉穿刺双人床边核对,正确使用输液执行单,床边核对三部曲或四步曲准确确认患者身份.结果:改进、优化查对流程和方法后,我科近一年无输液错误及输液纠纷发生,提高了患者满意度.结论:通过改进,具体、细化、便捷的查对流程和方法在预防临床药液输注错误中效果明显.
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留置针感染预防相关因素研究
目的:通过方法改进,使留置针感染率下降,留置时间延长,提高患者满意度.方法:460例患者随机分为二组,实验组采用改良的新方法,对照组采用原方法.比较两组患者拔针时穿刺点皮肤情况、留置天数、留置4天以上患者拔针后针尖细菌培养情况.结果:实验组较对照组,拔针时皮肤正常率上升20.44％;皮肤红肿痛率下降14.78％；针眼渗血渗液率下降6.52％;留置天数4-6天的比率高9.56％；留置≥7天的比率高17.38％;留置4天以上患者拔针后针尖细菌培养阳性率低11.63％；两组之间均有显著性差异.结论:改良后的方法能有效降低留置针的感染率,延长留置时间,值得推广.
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PDCA循环在皮肤科护理管理中的应用观察
目的 探讨PDCA循环在皮肤科住院患者护理管理中的应用效果.方法 选取本院2013年1月至2015年12月收治的皮肤病患者120例为研究对象,按护理管理方式分为观察组(n=52)和对照组(n=68).观察组患者应用PDCA循环模式管理,对照组患者给予常规的护理管理,比较两组患者基础护理质量评分及护理文件合格率、技术操作合格率、患者护理满意度.结果 观察组基础护理质量评分、文件合格率、技术操作合格率及护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 PDCA循环可有效提高皮肤科的临床护理质量和患者满意度,具有应用推广价值.
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感受服务在非全麻手术患者护理中的应用
目的探讨护士模拟非全麻手术患者的“感受服务”，提高护理质量和患者满意度的效果。方法手术室护士模拟患者，体验其围手术期的各种感受和需求，讨论总结后制定出满足患者需求的护理措施，落实并收集患者的反馈意见及建议，再针对存在问题进行改进和再体验。结果护士为非全麻手术患者提供服务的主动性增强，患者对手术室护理工作满意度显著提高，手术室护理服务质量实现了可持续发展。结论开展感受服务是提高非全麻手术患者满意度和促进手术室护理服务质量可持续发展的有效途径。
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JCI标准对产科护理安全及患者满意度的影响
目的探讨JCI标准管理对产科护理安全及患者满意度的影响。方法采用JCI标准分析产科护理中的风险因素，制定护理管理措施，健全管理制度、制定紧急预案、加强培训等，比较JCI标准管理前后产科护理安全及患者满意度的变化。结果 JCI标准管理后，患者用药错误、病情观察不详、产程观察不细、护患纠纷等不安全事件发生率低于管理前，不安全事件呈报率高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。患者在服务态度、健康教育、病区管理、护理技术等护理满意度方面均高于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 JCI标准管理有利于规避产科病房中的护理风险，减少护理不安全事件，提高患者的护理满意度。
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让医疗服务更好、更便捷
近期，网上一则关于患者满意度与医疗服务效果的文章引发了业界的关注，虽然终被揭露是某国外网站杜撰、夸大的文章，但其引发的患者满意度在医疗服务效果评价方面的应用却是值得业界关注的。
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CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响
目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象，进行患者满意度问卷调查，分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式，观察组采用CICARE沟通模式，比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论实施CICARE模式，采取微笑服务，有利于增强患者及家属的安全感与信任感，提高住院患者满意度，提升护士自身的素质，提升护理服务品质与内涵。
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护患沟通与患者满意度探讨
目的探讨神经内科加强护患沟通对提高患者满意度的效果，减少护患纠纷，加强护理质量。方法将医院2011年1月－2013年5月间收治的108例神经内科住院患者随机分为观察组和对照组，每组54例。对照组进行常规护理，观察组在此基础上加强护患沟通，统计分析护患纠纷发生率和患者满意度。结果观察组发生1例护患纠纷，发生率为1.85%，对照组发生7例护患纠纷，发生率为12.96%，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组患者满意度为96.30%，明显高于对照组的83.33%（P<0.05）。结论加强护患沟通能够有效的改善护患关系，提高患者满意度，提高护理质量。
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第三方测评在医院患者满意度调查中的应用
近年来，各大医院为提高医院服务质量，满足患者需求，逐步开展了患者满意度调查。本文结合2012年深圳市中医院患者满意度调查的内容、结果，探讨第三方测评在医院患者满意度调查中的优势及不足。
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患者满意度调查方法改进及效果评价
通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进，使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息，成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者满意度调查消除了病人的顾虑和来自医院的干扰，避免了外界因素的影响，能够表达真实的信息。同时，注重质量管理过程的调查结果，为医院管理提供了真实、可靠的依据。
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PDCA循环在皮肤科护理管理中的应用观察
目的 探讨PDCA循环在皮肤科住院患者护理管理中的应用效果.方法 选取本院2013年1月至2015年12月收治的皮肤病患者120例为研究对象,按护理管理方式分为观察组(n=52)和对照组(n=68).观察组患者应用PDCA循环模式管理,对照组患者给予常规的护理管理,比较两组患者基础护理质量评分及护理文件合格率、技术操作合格率、患者护理满意度.结果 观察组基础护理质量评分、文件合格率、技术操作合格率及护理满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA循环可有效提高皮肤科的临床护理质量和患者满意度,具有应用推广价值.
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分时段复制病历及效果分析
#目的探讨影响患者病历复制满意度的主要原因和对策。方法利用比较的方法进行阐述分析。结果影响病历复制满意度的主要原因是患者来病案室复印的时间集中、患者反复或一次性调取多次住院的病历资料、突发事件的优先插队复印、复印人手少，工作强度大等因素。结论分时段[1]复制病历、微信平台预约复印等措施，切实可行，缩短了病人的复印等候时间，减少了复印高峰的拥堵状况，提高了病人的满意度，体现了“医疗有局限，服务无止尽”的思想。
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中医医疗机构托管制度下患者满意度调查
为深入推进医改工作,首都医科大学附属北京中医医院作为医疗托管机构,通过委派管理者到需要托管的中医医疗机构进行运营管理,建立紧密的合作关系,以达到帮助其提升管理水平、医疗服务能力等目的.通过问卷的形式对所托管的3所不同级别的中医医疗机构开展患者调查,得出较托管之前患者满意度有所提升的结论.但患者在病情诊断和治疗解释、候诊时间、医护人员服务态度、医疗设施、就诊环境等方面仍存有不够满意之处,并希望通过继续探索托管形式、深化分级诊疗、改善医疗设施、优化就医环境等方面做出努力,为进一步深入推进医改工作,科学有效地实现分级诊疗提供依据和经验.
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护理风险理念在体检中心的应用效果
目的:探究护理风险理念在体检中心管理中的应用,评估其临床价值.方法:研究对象为我院体检中心的受检者160例,随机平均分为A组(行护理风险管理组)80例和B组(行常规护理组)80例,记录并分析两组受检者护理后的护理安全及其护理管理效果.结果:在患者满意度、医疗纠纷及护理差错发生方面,行护理风险管理的A组受检者均显著优于行常规护理的B组受检者,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:采用护理风险管理理念可显著提升患者的满意度、有效预防护理风险事件、改进护理服务质量,值得临床应用.
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品管圈活动在外科护理中的临床效果分析
目的:为了进一步探究品管圈活动在外科护理中的临床应用效果,进一步完善外科护理教学、管理和工作内容.方法:根据我校教学实习医院2013年1月至2016年12月所收集的外科护理工作日志,其中2013年1月至2014年12月使用常规护理工作对策,2015年1月至2016年12月在常规护理工作内容基础上增加品管圈活动,对比两种护理工作方式下护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度.结果:2013年1月至2014年12月,护理人员工作质量评分76.47(s=2.52)分,患者护理满意度80.49％,工作失误36起.2015年1月至2016年12月,护理人员工作质量评分90.26(s=2.511)分,患者护理满意度92.50％,工作失误7起.对比两时段护理人员的工作质量、工作状态以及患者满意度,2015年1月至2016年12月的护理效果明显优于2013年1月至2014年12月,其对比结果具有显著差异(P＜0.05).结论:品管圈活动相较于常规外科护理工作具有显著的临床实用优势,其不仅能够显著提升护理工作者的工作质量和专业护理技能,更能够显著提升患者的护理满意度,改善医患关系,应于临床做重点推广.
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住院患者就医体验和服务指标重要度调查分析
目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等环节满意度和重要度的差异,得出住院患者对医疗服务质量各环节的不同需求.结果:住院患者对不同项目医疗满意度与重要度存在较大差异,提示该医疗服务有一定的整改需求.结论:根据患者对医疗满意度和重要度的差异,可以准确评价患者及其家属的需求,从而指导临床工作,并可以将此作为改善医疗服务质量、提高患者满意度的有效措施.
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优质护理服务在精神科应用及对基础护理质量影响
目的:探讨优质护理服务在精神科的应用及其对基础护理质量的影响.方法:选取绍兴市第七人民医院未开展优质护理服务之前2010年9月-2011年9月期间550例住院患者的护理工作情况设为对照组,为以病种相应的常规护理措施;选取实施优质护理服务之后2011年10月-2012年10月期间558例住院患者护理工作情况设为观察组,予以系统的“优质护理服务”管理措施.比较两组基础护理评分,包括护理技术、护士态度、病房环境、感染控制、护理文书以及护理缺陷事件发生率、健康知识知晓率、患者(家属)满意度.结果:除感染控制指标外,观察组护理技术、护士态度、病房环境、护理文书以及基础护理总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).观察组护理缺陷事件发生率低于对照组,健康知识知晓率、患者(家属)满意度均高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在精神科病房住院患者中通过实施优质护理服务,有效提高了病房基础护理工作质量,降低了护理缺陷事件的发生率,也进一步融洽了护患关系,取得了良好的护理实施效果,是值得开拓的一种护理方式.
