首页 > 文献资料
-
用我的方式“救”你
”恩人,是您的爱唤醒了他那颗即将沉睡的心,是您的无私,拯救了我们这个将要支离破碎的家,真的谢谢您……”这封手写的表扬信,娟秀的字体,饱含着无尽的谢意.写信的人是一位年轻的妻子,她刚刚做了妈妈,还未来得及品尝幸福,苦难不期而遇,她的老公突然患上了再生障碍性贫血.幸运的是,经过骨髓库造血干细胞的匹配,找到了合适的捐助者,而捐献骨髓的人是“90后”大学生——刘凯.
-
优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果
目的 分析优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果.方法 选取2016年2月~2018年2月于本院行临床口腔修复的患者110例作为研究对象,根据修复时间先后将其分为两组,各55例,对照组应用常规护理服务,干预组应用优质护理服务,对比两组口腔修复成功率、护理投诉率、表扬信数量、候诊时间以及护理满意度.结果 干预组患者口腔修复成功率、表扬信数量、护理满意度等均明显高于对照组,而护理投诉率、候诊时间也比对照组更优,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在临床口腔修复中应用优质护理服务,能有效提升口腔修复成功率,减少护理投诉事件,且有助于提高口腔科护理质量,缩短患者候诊时间,可推广应用在临床口腔修复中.
-
"爱心"救助
我要说的其实是件小事,我想如果发生在别人身上,他们可能也都会这样做,只不过碰巧那天是我值夜班.而很意外的这样一件小事,那位女士居然还给我留了表扬信,这让我觉得挺惭愧的,因为我不过是做了一件份内之事.
-
内科病房开展优质护理服务的体会
目的:介绍内科病房开展优质护理服务的体会。方法建立建全完善的规章制度和护理规范,转变观念、提高护士的综合素质,建立新型的护患关系和良好的医护合作,完善优质护理服务质量控制标准,保证护理质量。结果护理满意度增高,表扬信增多,护士素质得到提高,建立了良好的护患关系和医护关系,病人投诉及纠纷下降,护理质量得到了保证,家属陪护减少。
-
基层医院开展整体护理的难点与对策
随着现代医学模式转变,护理管理模式也必须进行相应的改变.如何促进和深化护理体制改革,以适应现代护理的发展,是摆在我们面前一个重要的课题.我院自1998年5月开始进行系统化整体护理病房试点,经过两年的实践,取得了一些成效.病人综合满意度从95%上升至97%.收到锦旗20多面,表扬信30多封.经济效益、社会效益也有所提高.但仍存在不少问题,如健康教育覆盖率不足95%,护理措施落实率达不到100%等.现就基层医院实施整体护理的难点及对策加以探讨.
-
奇妙的“异性效应”
这并非是一则虚构的故事,而是一个实实在在的事例.小王是一家百货商店的服务员,他,年轻气盛,脾气倔犟,服务态度很差劲,经常有顾客投诉.领导几次三番苦口婆心和他谈心,小王不服气,还反唇相讥:“你高高在上,不了解下面情况.现在的顾客多难弄啊?!来投诉的,都是一些刁民,其他那么多顾客怎么不来投诉?为什么偏偏就是他们几个投诉?不信?你来当几天服务员看看,体验一下生活么!”扣其奖金,小王显得无所谓.领导拿他没有办法,实在“头疼”.后来,领导采纳了一位心理医生的建议,派了一位年轻美貌又耐心的女服务员与小王一起工作站柜台.奇迹出现了.从此以后,再没有顾客投诉小王的服务态度,相反,领导还收到了顾客写来的表扬信.小王的服务态度前后判若两人,当初,领导的思想工作“水也泼不进”,可是,委派了一位妙龄小姐后,小王的服务态度却是来了个“一百八十度”的大转弯,整个一个人,也完全“脱胎换骨”了.这位小姐并没有对小王做点滴工作,小王却“自我改造”、“旧貌换新颜”.这是什么缘故呢?其奥妙,就是奇妙的“异性效应”.
-
巾帼精英攻克医学难题
聆听患者的心声我由于在一家报社任医疗保健版的编辑,因此常常收到不少来信,有求医问药的,有推荐名医的,还有许多表扬信,其中不少是赞扬广州仁和医院门诊部性病科喻华医生的.
-
创新支付制度破除“小病大看”困局
2017年4月,一封国务院医改办通报表扬信悄然传至一间县级医改工作领导小组办公室.此领导小组正是西北内陆宁夏回族自治区的盐池县的医改工作领导小组.这家地处西北内陆的县级医院改革工作,缘何登上国务院医改办通报表扬信上?又是如何吸引其他地区几十家医院调研团来此地参观的?
-
十年
2014年冬,一位老人敲开了哈医大肿瘤医院医德医风办公室的大门,从怀中掏出一份带着体温的信,对工作人员说:“同志,我今天不是来告状的。这么多年,我一直有一件心事??了,想送上一封表扬信,说一说我生病这10年,陆医生对我的好,想感谢我的恩人,这样行不?”通过交流,知道老人姓韩,今年77岁,是工程力学所的一名退休干部,老人性格开朗,十分健谈,当回忆起这10年间与内八科陆医生医患共同走过的难忘时光,他便滔滔不绝地打开了话匣子。