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电子化预约模式在儿科入院流程中的应用效果评价
温州医科大学附属第二医院通过在儿科入院流程中实施电子化预约模式,以信息化统筹儿科床位,再造入院流程,整合预约登记、安排入院的入院程序,建立“门诊住院”的无缝隙连接,减少了患儿人院等待时间,提高了患儿及其家长的满意度.
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入院流程在缩短断肢、断指再植术前准备时间中的应用
目的 探讨缩短断肢、断指再植的伤后时间.方法 制定人院流程图,改建急诊设施,加强急诊护理技术培训.术前各项基础护理、心理护理、病情观察、辅助检查等均由急诊护士完成.结果 缩短了伤后时间,提高了断指、断肢再植成活率和伤口一期愈合率.结论 流程改进后提高了急诊护理工作质量和患者满意度及信任度.
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优化入院流程对敬老院转诊患者的应用
敬老院是为老年人养老服务的社会福利事业组织,供养的对象主要是缺乏劳动能力和生活没有依靠的鳏、寡、孤、独者,为了给敬老院转诊来的患者提供更便捷的就医服务,2009年1月我院对传统的患者入院程序作了改进,减少了患者入院的诸多复杂手续、简化了就医流程、增加了患者的满意度,现将优化的入院流程介绍如下.
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医护一体化建立复发性急性胰腺炎患者急诊入院快速通道
目的 优化入院流程,建立复发性急性胰腺炎患者急诊入院快速通道,缩短患者就诊及入院等侯时间,提高患者疗效和满意度.方法 成立“医护一体化”项目小组,评估复发性急性胰腺炎患者就诊、入院流程现状,分析其不足,建立该类患者就诊、入院快速通道.结果 患者就诊及入院等侯时间由流程优化前的(2.5±0.5)h缩短至(0.6±0.2)h,对就诊及入院环节的满意度由60％上升到98.63％,流程优化前后比较有显著性差异.结论 复发性急性胰腺炎患者急诊入院快速通道的建立,可缩短患者就诊及入院等侯时间,有利于患者得到及时规范化的专科治疗,提高患者疗效；更能体现“以患者为中心”的服务理念,提高患者满意度；并可在一定程度上缓解急诊科的压力.
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优质护理服务在优化急诊手外伤患者入院流程中的应用
目的:探讨优质护理服务在优化急诊手外伤患者入院流程中的应用效果.方法:将2012年1月～2015年5月因单纯单根指骨手外伤急诊入院的40例患者随机等分为试验组和对照组,试验组采用优质护理服务帮助患者办理入院手续,对照组按常规人院流程办理入院手续.比较两组患者从入院到进行手术的等待时间、患者满意度、平均住院日及住院费用.结果:试验组患者从入院到进行手术的等待时间、手术时间、平均住院日短于对照组(P＜0.05),住院费用低于对照组(P＜0.05),患者满意度高于对照组(P＜0.05).结论:优质有效的入院流程利于患者就医,节约患者住院费用及时间,提高患者满意度,减轻患者心理焦虑情绪,有利于医患矛盾的化解.
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电子化预约模式在入院流程中的应用效果评价
目的:探讨电子化预约模式在入院流程中的应用效果.方法:随机抽取2015年1月-2016年1月我院儿科患者248例,根据入院方式的不同,按传统方法入院的124例患儿作为对照组,按电子预约模式入院的124例患儿作为观察组,比较两组入院手续办理时间,同时比较其护理满意度.结果:观察组入院手续办理时间低于对照组(P＜0.05);观察组满意度高于对照组(P＜0.05).结论:开展电子化预约模式入院流程,可缩短惠儿入院手术办理时间,提高患儿及其家属的满意度.
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六西格玛管理方法在优化入院流程中的应用
入院流程是病人住院面对的第1个服务流程,在病人要求日益提高、医疗市场竞争日趋激烈的今天越来越受到重视.我院是一所三级甲等专科医院,入院人数逐年上升,年均入院人数约4万人.如何畅通病人入院流程,缩短病人入院办理时间,增加优质护理服务内容,减轻病区护士的工作量,提高病人的满意度,是我院广大医护人员及管理者所关注的课题.现尝试应用六西格玛管理对入院流程进行优化,取得了一定的成效.
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急诊病人满意度调查对改进急诊入院流程服务的启示
我院为区二级医院,为了解急诊病人入院流程服务情况,我院护理部编制了"急诊入院流程满意度调查表",对在2002年6～8月因急诊入院的患者进行服务满意度问卷调查,现将结果分析如下.
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入院流程在心内科的应用
随着生活水平的提高,人们饮食生活习惯的现代化及人口老龄化,导致目前社会上高血压、冠心病等心血管疾病的发病率在逐渐增加,而介入诊疗技术促进了各种心脏病的诊治水平,现在已有越来越多的患者接受介入术.心血管疾病是当今人群的常见病和多发病,常常急性起病,长期、反复发作,病情重,病情变化快且复杂多变,并且很大一部分急症直接威胁病人生命.为有效挽救患者生命,针对本科室的具体情况,我们研究并并组织实施了以患者为中心的简便、安全、快捷的入院服务流程再造设计,并不断改进,取得了较好的效果.现就此具体介绍如下:
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住院服务中心模式流程再造的探索与实践
通过推进电子化预约登记,整合“预约登记、安排入院、入院检查、出院随访”服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程.住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化了入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短了患者平均住院日,提高了床位使用率.
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六西格玛管理法在入院流程优化中的应用
目的 探讨六西格玛管理方法在入院流程优化中的应用.方法 通过观察、询问、问卷、情景模拟等方式进行调研,对入院流程进行优化设计.结果 从硬件设施、医生、护士、患者及其他相关科室5个环节寻找可能出现的问题.结论 提出相应的改进措施,改进流程及各环节,有效缩短了无效等待时间,提高了病人满意度.
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三级医院入院流程的现状调查和对策研究
目的 探讨三级医院入院流程服务效率的影响因素,为医院开展患者入院流程优化与再造工作,提高入院流程效率和入院患者满意度提出参考意见.方法 采用现场调查方式,于2015年6-12月对入院患者进行调查,共发放205份调查问卷,观察医院工作人员和患者的行为情况,采用自拟满意度调查表,分层抽样和调查入院患者的满意及其期望情况.所有数据采用x2检验、t检验、方差分析和线性回归等方法进行分析,计量资料两两比较采用LSD法,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 不同年龄、文化程度、住院次数、陪护人员患者的总体满意度比较,差异均有统计学意义(均P＜0.05).58.2％ (113/194)的患者能够接受5～15 min内办理完入院,34.0％ (66/194)的患者希望入院流程的时间控制在5 min以下,7.7％ (15/194)的患者能够接受15～30 min内办理完入院.线性回归分析显示,文化程度、住院次数和陪同人员为总满意度的影响因素.结论 从门诊医患的沟通方式、医院信息管理系统的顶层设计、建筑布局和医院标识导向系统、入院患者陪同和岗位工作规范等方面强化管理,可提高患者入院的满意度和流程效率.
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5所三甲医院住院患者入院流程满意度分析
目的 调查5所三甲医院住院患者对入院流程的满意度,并分析患者入院流程满意度影响因素,以期为进一步提高医院服务质量提供参考.方法 对黑龙江省5所三甲医院住院患者进行入院流程满意度问卷调查,采用多元线性回归分析满意度影响因素.结果 住院患者入院流程总体满意度得分为4.43±0.60,乡镇患者入院流程满意度低于城市患者(β=-0.166 9);再次住院患者入院流程满意度低于首次住院患者(β=-0.101 9).结论 医院需加强院内指示标志的覆盖范围及导诊服务,提供一站式入住院办理服务,加强患者入院教育,注重持续改进医院入院流程.
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入院流程的实践与体会
入院流程是医院为住院患者提供的第一个流程,通过该流程可了解患者的基本情况,把握其生命体征,教育患者配合住院治疗,减轻临床护士工作压力,避免医疗失误等.因入院处工作量大,为防止差错,避免患者与医院产生医疗纠纷,提高患者对医院的满意度,应保证入院流程服务及各项操作的规范性及科学性.现将入院流程的实践与体会报告如下.
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优化入院流程在肿瘤化疗再入院患者中的应用
目的 探讨优化入院流程在肿瘤化疗再入院患者中的应用效果.方法 选取2017年1～12月入住本院肿瘤科进行临床路径化疗的120例患者作为研究对象,将上半年实施优化流程前的60例患者作为对照组;下半年实施优化流程后的60例患者作为观察组.对照组采用常规住院模式进行管理,观察组通过"优化入院流程"模式进行管理.比较"优化入院流程"模式实施前后2组患者办理入院所需时间、血标本采集的时间、平均住院日、患者满意度等指标的差异.结果 观察组办理入院所需时间明显低于对照组(P<0.05);血标本采集时间明显提前,观察组平均住院日少于对照组,观察组患者满意度(93.33％)高于对照组(80.00％),差异有统计学意义(P<0.05).结论 对再入院的肿瘤化疗患者实施优化入院流程可缩短患者办理入院所需时间,提前完成血标本采集,可缩短住院日,提高患者满意度,有效地减轻患者负担,改善护患关系.
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失效模式与效应分析在改造病人入院流程的应用
目的:应用失效模式与效应分析模式(failure modeand effctanalysis,FMEA)分析病人入院的潜在高危因素,对入院流程进行改造,提高病人满意度;方法:成立FMEA小组,绘制病人入院流程图,找出前三位个潜在失效模式,计算危机值,制定改进措施,比较实施前后危机值;结果:三个失效模式实施FMEA管理后危机值均较实施前显著降低,病人满意度提高;结论:FMEA作为一种风险管理工具,能前瞻性地发现病人入院流程中的潜在危险因素,以大限度减少护理不良事件.
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某医院患者对入院流程满意度及改善点研究
目的:了解某医院入院流程现状,探索患者入院流程满意度的影响因素,为提高患者满意度,提供改进方向.方法:采用便利抽样,随机选取2017年7月某医院的691名入院患者并实施问卷式调查,进行单因素方差分析及多元线性回归分析.结果:①63.9％的入院患者在≤30min完成入院流程,入院流程满意度总评分为38.02±4.92分.②窗口排队时间≤5min的患者与不等待的患者在入院流程满意度上不存在统计学差异.③窗口排队时间、窗口办理时间、等待护士分配床位时间、办理流程总时间、患者费用支付类型、办理人学历是患者入院流程满意度的影响因素.④重要性矩阵分析显示等候护士分配床位时间进入优先改进区.结论:5min为患者“耐受”等待时间,可作为窗口排队时间的改善目标;缩短等待护士分配床位的时间可作为优先改善环节;基于患者特征和需求,提供精益服务.
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以病人为中心,拓展入院处护理工作内涵
随着医学模式的转变及护理观念的更新,以病人为中心,围绕病人的生理、心理、社会需要,为病人提供优质护理服务的整体护理模式逐步取代了以疾病为中心的护理模式.我院入院处根据实际情况,自1995年底将整体护理模式逐渐导入到入院病人的管理中:转变思想观念,增强主动服务意识、合理安排值班人员,优化工作流程、为病人提供各种方便、增加入院透明度、简便参保病人入院流程、建立宣传栏,开展健康宣教等,使病人在较短的时间内同样能得到生理、心理、社会等多方面、全方位的护理服务,受到病人好评.现将我们实施方法介绍如下:
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基于精益六西格玛的患者入院流程改造研究
应用精益六西格玛,识别患者入院流程中可能影响患者安全的危险因素,改进患者入院流程,建立保护机制,制定预防措施并加以控制,确保了患者安全,提升了患者满意度和管理效率.
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急诊病人满意度调查对改进急诊入院流程服务的启示
为了解急诊病人入院流程服务情况,我院护理部、行风办联合编制了"急诊入院流程满意度调查表",对在2005年1～3月因急诊入院的患者进行服务满意度问卷调查,现将结果分析如下:
