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住院服务中心模式流程再造的相关分析
提高电子预约登记进程,对预约登记、接受入院安排,以及入院检查、进行出院随访各个服务环节进行整合,利用信息技术统筹所有床位,从而再造患者入院流程.采取住院服务中心模式可以减少病人入院等待时间,并且使入院手续办理及检查检验流程更加简单,减少病人平均住院时间,促使床位得到高效利用.本文主要对住院服务中心模式具体流程再造进行分析探讨,提出相应的意见和建议.
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"一站式"服务模式在住院服务中心应用的效果分析
目的 探讨住院服务中心"一站式"服务模式的应用效果.方法 选取2015年6~12月我院住院服务中心实施传统服务模式为实施前组;2016年1~6月实施"一站式"服务模式为实施后组,比较两组病床周转次数和平均住院日、有效处理时间和投诉情况、对于服务模式的满意度.结果 实施前与实施后病床周转次数和平均住院日数据比较差异有统计学意义(P<0.05);实施后投诉有效处理时间(30.85±10.35)min明显短于实施前(91.28±3.55)min,差异有统计学意义(P<0.05);实施后受访者满意度高达97.85%,明显高于实施前89.76%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施"一站式"服务模式简化繁琐的服务流程,缩短在院时间及有效处理投诉时间,提升患者满意度,值得各医院推广应用.
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住院服务中心系统的建设与应用
随着社会的进步和人民生活水平的提高,人们对医疗服务的水平和服务质量的要求也越来越高.医疗机构一方面在努力提高医疗服务水平的同时也越来越重视医疗服务的质量,努力提高患者满意度是很多医院管理的重要目标之一.在医疗资源如此紧张的当下,能够提高医院床位周转率,减少患者住院天数成为很多医院管理工作的重点.本院通过住院服务中心系统的建设和应用有效的提高了床位周转率和患者满意度.
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岗位动态管理在住院一站式服务中心的应用
目的 评价岗位动态管理在住院一站式服务中心的应用效果.方法 建立动态岗兼职护士库,对住院一站式服务中心的采血岗、心电图岗、导诊岗采用动态管理,让通过培训考核合格的动态岗护士跨科兼职.结果 患者办理住院服务的时间平均缩短26.53 min,患者对住院服务中心服务满意的构成比从16％升高到64％,医院人力成本降低,约减少4.6名护士.结论 实施岗位动态管理不仅可以有效解决护理人员结构性紧缺问题,达到人力资源的科学配置和合理使用,还可以改善患者就医体验.
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住院服务中心模式流程再造的探索与实践
通过推进电子化预约登记,整合“预约登记、安排入院、入院检查、出院随访”服务流程,以信息化统筹全院床位,再造了入院流程.住院服务中心模式的实施,缩短了患者入院前等候时间,简化了入院手续办理和入院后检查检验流程,缩短了患者平均住院日,提高了床位使用率.
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优质护理服务模式对提升住院患者满意度的影响分析
目的：研究住院服务中心推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。方法住院服务中心实行优质护理服务，通过增进护患沟通，制定温馨提示展板，改进工作模式及健康教育模式，定时随访特床患者，提高护士工作的积极性等，比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。结果患者满意度由模式推行前的91．54％上升至推行后的97．05％，两者差异显著（P ＜0．05）。结论优质护理服务模式能有效提高住院服务中心患者满意度。
