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探讨献血服务中精细化服务的有效运用
精细化服务能够增加献血者的献血体验，通过热情主动、细致周到、充满感恩的态度，提供一个干净、舒适的献血环境，并以娴熟的技能，为献血者提供更加细节化的服务，并以献血者为中心，尽量满足其要求，以表达对献血者的尊重、关怀，还要结合精细化的服务理念与服务要求，在原有的献血服务流程基础上，强化献血接待服务、咨询服务、体验服务，并对初筛环节、制表环节、献血环节、纪念品发放环节进行细节化的服务，进而有效提高服务质量，让每一项服务都更加的细致入微，进而提高献血服务的整体性、专业性，并满足献血者的个性化需求。
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美容院化妆品市场亟待规范
随着经济的发展、人民生活水平的提高，化妆品已成为人们日常生活的必需品。进美容院做保养，更是成为爱美时尚女性定期必做的功课。与从商场购买化妆品使用不同，在美容院做保养的消费者，往往都认为自己享受到了符合自己生理特征的专属化、精细化服务。但是在享受服务的同时，很少有消费者注意所用化妆品的具体模样，至于卫生批件、生产批号、生产日期、质量认证标志、产品说明书等详细信息，更不会去逐一过目。正是消费者的“过分信任”，使得美容院成为假冒伪劣化妆品的重灾区。
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医院细节文化中的方式文化研究
从粗放型服务的角度看,医疗机构之间的差别已经越来越小,但从服务的细节或精细化服务的角度来看,医疗机构之间的差距还比较大,医疗机构只有在细节上下功夫,才能真正提供人性化的服务.
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精细化服务能提升中小型图书馆的竞争力
以山东大学威海分校图书馆为例,阐述了人性化、优质化、创新化、灵活化的精细化服务,具体介绍了精细化特色服务的思路与方法,希望能为中小型图书馆强化特色服务、提升竞争力提供借鉴.
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精细化服务在血液采集过程中的应用
目的:为献血者提供精细化的采血服务,提高再次献血率,建立稳定的固定无偿献血者队伍.方法:对本单位献血者满意度调查、献血不良反应和重复献血率等情况进行统计分析,找出与血液采集服务相关的可改进项目,并针对相关问题细化服务措施.结果:通过采取精细化服务措施,献血者综合满意度由93.7%提高至98.1%,献血反应率由0.98%降到0.48%,再次献血率由34.5%提高至48.6%.结论:为献血者提供全方位的精细化服务,可有效提高再次献血率,对保留献血者能够起到明确的促进作用.
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精细化服务活动在护理工作中的体现
为适应新医改形势的要求,进一步树立"一切以病人为中心"的主动服务意识,转变服务观念,创新服务机制,提升医疗服务水平和患者满意度,我院于2011年4月在医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展了"精细化服务"活动,我科积极响应护理部提出的"精细化护理"的号召,在常规护理活动的基础上开展了一系列的精细化护理服务活动.展示了护士的"天使风采",提升了患者满意度,现将部分经验介绍如下:
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姚诚:精细化服务以惠民
克孜勒苏柯尔克孜自治州简称克州,位于南疆西部,总面积7.09万平方公里,下辖三县一市.克州人民医院是全州唯一的三级甲等医院,服务覆盖克州及周边地区近190万人口,是名副其实的区域医疗中心.谈及区域就诊率,院长姚诚中肯地说:"留不留得住患者,取决于医院有没有切实满足患者的需求."医院在基础建设、设备更新等硬件升级改造同时,特别注重服务性软件建设.他对医院软件的理解是,声誉如何?收费是否合理?诊治流程是否便捷?服务态度如何?医疗水平如何?人文环境如何?有无更便捷的患者需求反馈途径……
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为献血者进行精细化献血服务的效果分析
目的：分析为献血者进行精细化献血服务的效果。方法：将2014年7月~2014年8月来我站献血的180名志愿者随机分为对照组(常规服务组)和试验组（精细化服务组），每组各90例献血者。为对照组献血者进行常规献血服务，为试验组患者进行精细化献血服务，并分析其对献血服务的满意度。结果：与对照组献血者相比，试验组献血者对献血前咨询及体检服务、发证及纪念品服务、总体服务态度的评分较高，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。对照组献血者对献血服务的总评分为77.7±1.3分，试验组献血者对献血服务的总评分为89.3±1.8分，二者相比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：为献血者进行精细化服务可显著提高其对献血服务的满意度，此法值得在临床上推广应用。
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精细化献血服务在献血者的应用效果研究
目的:探究将精细化献血服务应用于献血者在献血过程中的临床效果.方法:选择2016年1月-2017年6月至笔者所在血站献血的190名志愿者作为研究对象,随机分为两组,其中对照组95名献血者给予行常规服务,试验组95名献血者实施精细化献血服务.调查两组献血者献血过程中的不良反应发生率和对服务的满意度.结果:试验组献血者在献血过程中不良反应发生率为4.21％,明显低于对照组的16.84％,差异有统计学意义(P<0.05).试验组献血者对服务的满意度为96.84％,明显高于对照组的87.37％,差异有统计学意义(P<0.05).结论:对献血者进行的精细化献血服务,可转变血站工作人员的服务理念,提升专业素养和技能,有效降低不良反应发生率,提高对服务的满意度,值得临床推广与应用.
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细节性服务在健康体检中的应用
随着社会的进步,经济的发展,人民的健康意识不断增强,健康体检被越来越多的人所接受,而各家医院健康体检业务的开展,使体检业务市场竞争越来越激烈,单纯从粗放型服务的角度看,各家医院的差别已经越来越小,但从服务的细节或精细化服务的角度来看,医院之间的差距还可以拉大[1].我们医院体检中心找准切入点,在细节性服务上下功夫,将细节性服务体现在健康体检过程的每一个环节中,通过两年多的实践,在拓宽基层医院健康体检市场方面收到了较好的效果,现将做法与体会介绍如下,希望与同道们商榷.
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药学精细化服务提升患者体验感的实践和体会
目的 推进药学精细化服务,提升患者就医体验感.方法 从优化窗口服务流程、防范差错事故、深化临床药学服务等方面介绍医院药学部的精细化服务,并比较、总结与分析逐年推进的情况.结果 2015年第1季度与2014年同期比较,药学部患者满意度、住院患者床旁用药教育明显上升,调剂差错率、出门差错率、取药等候时间明显下降;药物咨询门诊例数、临床药师会诊例数、门诊医生联系单、住院不适宜医嘱审核等均有所上升.结论 精细化服务对提升药学技术服务水平、提升患者就医体验感起到了十分积极的作用.
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精细化服务在献血服务中的应用
无偿献血者捐献血液、奉献爱心的过程,也是感受血站工作人员为他们提供献血服务的过程.优质高效、细心体贴、真诚感恩的献血全程服务,将会带给献血者带来令人难忘、愉快轻松、充满成就感的快乐献血经历,对于献血者选择再次无偿献血、多次无偿献血、定期无偿献血有着非常重要的影响作用.精细化服务提倡服务人员用热心、爱心、诚心、耐心向客户提供超值服务,通过超值化服务去感动客户,保留客户;强调的是服务的个性化、人性化、全程化、创新式及理解尊重客户,并特别注重服务过程中的细节、真诚和感恩,将精细化服务的理念和模式引入至无偿献血服务工作中.
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转变观念、创新运行机制,有效提升采供血能力
目的 探讨创新运行机制,有效提升采供血能力.方法 本中心通过转变观念,创新工作机制,通过全面推广无偿献血“七进”活动,培育潜在献血新群体,探索适应无偿献血切实有效的宣传和采血模式,有效提升采供血能力.结果 2014年1～6月,全血无偿献血80 695人次,同比增长29.61％,全血捐献132 199 U,2014年3月全血采集量32 125 U.结论 创新运行机制,激活潜能,盘活资源,充分发挥群众的积极性,切实保障临床用血的需求.
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过敏性紫癜患儿护理中精细化服务模式的应用研究
目的 研究将精细化护理服务模式应用在过敏性紫癜患儿中的效果.方法 将我院2016年6月～2017年12月收治的100例过敏性紫癜患儿以随机数字表分为两组,对照组(50例)实施常规护理,研究组(50例)在对照组基础上应用精细化服务模式.对比两组患儿的症状消退时间、住院时间、患儿家属对护理的满意度.结果 研究组的皮肤紫癜、腹痛、关节疼痛消退时间及住院时间均短于对照组(P＜0.05);研究组患儿家属对护理的满意度高于对照组(P＜0.05).结论 在过敏性紫癜患儿的护理中应用精细化服务模式,可促进患儿的恢复,并能提高患儿家属的满意度.
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过敏性紫瘢患儿护理中精细化服务模式的应用
目的 观察精细化护理服务模式应用于过敏性紫癜患儿中的效果.方法 将我院2016年6月～2017年12月收治的100例过敏性紫癜患儿以随机数字表分为两组,对照组(50例)实施常规护理,研究组(50例)在对照组基础上应用精细化服务模式.对比两组患儿的症状消退时间和住院时间,并对比患儿家属对护理的满意度.结果 研究组的皮肤紫癜、腹痛、关节疼痛消退时间及住院时间均短于对照组(P＜0.05);研究组患儿家属对护理的满意度高于对照组(P＜0.05).结论 在过敏性紫癜患儿的护理中应用精细化服务模式,可促进患儿的恢复,并能提高患儿家属的满意度.
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精细化服务在无偿献血工作中的应用
通过一系列献血前中后精细化服务、血站职工创新性服务以及志愿者的爱心参与，努力提高无偿献血优质服务水平，让献血者更加满意。
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医院精细化服务刍议
在2010年全国卫生工作会上,卫生部首次将“精细化”提到医院管理的重要位置上来,表明了精细化服务正成为我国医院管理发展的新要求和新趋势,成为公立医院运行机制改革中的重要途径.2011年4月份,泰安市中心医院在全院分医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展了精细化服务活动,有效促进了医院整体服务能力和服务水平的提高,医院内涵建设实现了新的飞跃.
