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南疆西部文献资料
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姚诚:精细化服务以惠民
克孜勒苏柯尔克孜自治州简称克州,位于南疆西部,总面积7.09万平方公里,下辖三县一市.克州人民医院是全州唯一的三级甲等医院,服务覆盖克州及周边地区近190万人口,是名副其实的区域医疗中心.谈及区域就诊率,院长姚诚中肯地说:"留不留得住患者,取决于医院有没有切实满足患者的需求."医院在基础建设、设备更新等硬件升级改造同时,特别注重服务性软件建设.他对医院软件的理解是,声誉如何?收费是否合理?诊治流程是否便捷?服务态度如何?医疗水平如何?人文环境如何?有无更便捷的患者需求反馈途径……