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如何改进医院基础医疗质量
重视基础医疗工作是确保医疗质量、医疗效率和医疗安全的前提.针对基础医疗质量存在的问题,医院决策层要强化质量意识,通过培训教育强化操作层的质量标准,严格落实制度规范执行层的质量行为,建立长效机制,提高协调层的管理能力.
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信息沟通在医院管理上的重要地位
从信息沟通的涉及面和影响范围来看,医疗信息沟通可分为内部沟通和外部沟通两个方面.内部沟通主要是指医院科室内部医务人员之间的工作交流和各科室之间的工作联络;外部沟通是指医护人员与病人间的沟通及医院与社会公众和大众媒体的交流.而从组织层面来看,信息沟通可划分为管理层和操作层两个层面.管理层的信息交流是帮助医院管理人员分析和处理医院内部及环境中的一些重大问题,是为医院的长期发展决策服务的;而操作层的信息交流是针对具体医疗病例而展开的科室内部及科室之间的交流沟通.良好的沟通是我们制订计划,实施计划和事后绩效评估的基础.过去受传统观念和医疗体制方面的影响,医院管理偏重于临床医疗的诊治,侧重于医疗技术层面的管理,而对信息沟通交流重视不够,对信息交流的作用缺乏全面系统的理解.
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医院信息系统信息质量保证体系研究
一、HIS信息质量保证结构分析ISO9000标准ISO8402对“质量”的定义是反映实体满足和隐含需要能力的特征的总[1]。因此,医院信息质量的目标是大限度地满足医院管理、医疗及操作层各类用户的需要。围绕医院信息质量有关因素,将医院信息质量保证结构可分为3个层次,如图1所示。信息质量终体现在用户满意上,它以高质量信息为基础,这种高质量信息又取决于系统要素、数据要素、管理要素及服务要素质量。这4种信息要素质量要求与内容见表1。
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医院部门作业指导书的编写实践
职能部门既是医院管理的执行层,要落实决策、制定政策与制度,又是管理的操作层,要完成日常繁杂的具体工作.职能部门在建立医院质量体系,维系医院高效运营方面起着举足轻重的作用.我院引入流程管理理论,在没有咨询公司的参与下,自主借鉴ISO9000质量体系文件的基本要求,以"管理者推动方式"[1]将质量体系文件中的程序文件和作业指导书融合在一起,针对25个机关职能部门和后勤保障部门组织编写了部门作业指导书,取得了显著效果.
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病区护士长的角色定位
质量是护理工作的生命和灵魂,也是护理服务追求的终极目标.良好的质量是护理事业得以延续和发展的根本.病区护士长作为医院管理系统中的一员,扮演着双重角色,她既是一级管理层,又是具体执行上级管理决策、制度、规范、标准的操作层.由于医院护理工作的终端在临床一线,因此,病区护理工作质量与护士长的角色定位有着至关重要的联系.
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加强信息沟通与交流,协调好手术室与相关科室关系
从信息沟通的涉及面和影响范围来看,医疗信息沟通可分为内部沟通和外部沟通两个方面.内部沟通主要是指医院科室内部医务人员之间的工作交流和各科室之间的工作联络;外部沟通是指医护人员与病人间的沟通及医院与社会公众和大众媒体的交流.而从组织层面来看,信息沟通可划分为管理层和操作层两个层面.管理层的信息交流是帮助医院管理人员分析和处理医院内部及环境中的一些重大问题,是为医院的长期发展决策服务的;而操作层的信息交流是针对具体医疗病例而展开的科室内部及科室之间的交流沟通.良好的沟通是我们制订计划,实施计划和事后绩效评估的基础.过去受传统观念和医疗体制方面的影响,医院管理偏重于临床医疗的诊治,侧重于医疗技术层面的管理,而对信息沟通交流重视不够,对信息交流的作用缺乏全面系统的理解[1].
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扁平化管理在优质护理服务中的应用
扁平化管理是20世纪90年代美国管理学家提出的一种新型的管理理念[1],他对传统的管理思想提出了挑战.扁平化理论出自组织结构的概念,是指在组织的决策层和操作层之间的管理层级越少越好,以便组织尽量大的可能将决策权延至远的底层,从而提高企业的效率.为了进一步提高优质护理服务质量和增加服务内涵,我院从2010年3月开始将扁平化管理应用于临床护理管理中.
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护士长的素质要求探讨
随着现代医学模式的转变,结合医院实际,做建设新护理模式的带头人,对护士长的工作提出了更高的要求.医院在纵向上分为决策层、执行层和操作层,护士长是承上启下的中间环节,与科主任共同管理科室,举足轻重.护士长也是医院的技术骨干,所以,护士长的管理完善,管理素质的水平,对护理管理的改进至关重要.1护士长应具有正确的价值观和奉献精神,不断更新管理观念和管理方法,提高自身素质