医院忠诚顾客的培养探讨
摘要： 医院顾客是与医院发生关系的各类人员的总称,包括患者及其家属、医务人员、医院管理者、投资者.鉴于患者在医院顾客中的重要性,本文顾客主要指患者.顾客满意度是指顾客对医疗服务的实际感受程度与其期望值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态.
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