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操作解释流程在提高护生沟通技巧中的作用
2004年7月~2005年11月,我们在临床护理教学中运用操作解释流程以提高护生的解释沟通技巧.现报告如下.1 设计思路以护理程序框架作为操作流程主线,在原操作流程的基础上重点增加操作前、中、后解释沟通的评价指标及步骤:①做自我介绍后核对床号、姓名;②解释操作目的、过程、不适感及减轻方法,回答患者疑惑,征得其同意后准备物品;③再次解释不适感及减轻方法,了解患者的实际感受,及时给予体贴、鼓励性语言,并调整操作速度与力度;④操作后观察患者的反应,给予安慰,告知注意事项.
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医院忠诚顾客的培养探讨
医院顾客是与医院发生关系的各类人员的总称,包括患者及其家属、医务人员、医院管理者、投资者.鉴于患者在医院顾客中的重要性,本文顾客主要指患者.顾客满意度是指顾客对医疗服务的实际感受程度与其期望值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态.
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女人天生就怕冷
尽管已是天寒地冻,人们都穿上了厚厚的衣服.可是一些爱美的女性依然过着"美丽冻人"的日子,甚至称自己体质好,不会感冒.难道真是这样吗?女人其实比男人怕冷难道女人不怕冷么?其实女人天生比男人怕冷.在同一气温下,女人实际感受到的温度要比男人感受到的低一些.首要原因是男人身上的肌肉多,脂肪少,而女人身上的肌肉少,脂肪多.肌肉在使碳水化合物和脂肪氧化的过程中,能消耗掉大量的卡路里,散发出大量的热能.其次从生理角度看,对于冷,女人比男人敏感.这是因为女人皮肤里的"传感器"比男人身上的灵敏,会更快地把"冷"的信息传递到大脑.大脑接受到"冷"这个信息之后,立即下令新陈代谢系统加速工作,接着命令血液循环系统退守到第二道防线,即从皮肤、四肢退守到躯干.这就是气温低时,女人更易感到手脚冰凉的主要原因.
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提高公立医院员工满意度的策略研究
满意度是组织行为学上的名词,反映出人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度,它一般包括顾客满意度和员工满意度.满意度的概念一提出就引起社会各行各业的极大关注.在医院中,满意度也得到了广泛的研究与应用,但是主要是针对顾客(病人)满意度,而对医院员工满意度调查与分析则相对较少[1].员工满意度是考察员工对工作或岗位态度的重要指标,其对员工工作效率、医院管理水平、医院竞争力和"以病人为中心"的服务宗旨具有极其重要的影响.
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护士不良服务态度的原因分析与对策
良好的服务态度及行为是实施整体护理、提高护理质量、为病人提供佳服务的关键.然而在实施整体护理的过程中,许多时候过多重视护理程序形式和技术的完美,却很少关注护士在完成这些工作时,是以怎样的态度去对待病人,病人的实际感受等.因此如何改善护士的服务态度,使整体护理的实施落到实处,提高医院的社会效益和经济效益,是当前每一位护理管理者值得深思的问题.
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新疆某三级甲等医院员工心理预期调查与分析
随着市场经济的发展,医疗改革的深入,医院人才问题成为提高核心竞争力的重要砝码.医院员工具有知识型人才的特点,具有从事创造、扩展和应用知识的能力[1],对他们进行心理预期调查即能有针对性发现并解决问题,还能为医院管理决策提供参与.本文主要研究的心理预期是个人对组织的预期,包括员工满意度(即比较现有状况的实际感受与期望值[2])和未来需求两块内容.旨在协助医院及时发现问题,有针对性的采取管理措施,促进医院科学发展.
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将传统民间游戏渗透于幼儿一日活动中
一、问题的提出《幼儿园教育指导纲要》中指出:“引导幼儿实际感受祖国文化的丰富与优秀,激发幼儿爱祖国的情感.”那么,怎样让传统游戏及文化渗透在幼儿的生活中呢?为此,我们从幼儿的身心发展规律和学习特点出发,选择符合幼儿年龄特点的传统游戏渗透在幼儿一日生活的各个环节中,让幼儿在潜移默化中接受传统文化的熏陶,终引导幼儿珍惜和传承自己的民族文化与传统美德.