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破解效率、质量与服务难题——详解北京协和医院"绩效指挥棒"
日前,北京协和医院公布了2009年上半年综合绩效考核结果,各项业绩指标呈现良好态势;门诊量比去年同期增长10%,出院人数增长16.3%,手术量增长18%,平均住院日下降0.9天,病人满意度进一步提升,医疗投诉率持续走低.
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廷普森:自下而上的管理
人才的短缺和流失影响企业发展扩张、组织扩大导致沟通协调控制监督成本的高企、发展进入稳定期缺乏活力后继无力……这是摆在当今大部分零售企业面前的难题.廷普森( Timpson),英国大的鞋只修理保养、配钥匙、雕刻、珠宝和钟表维修零售商,一家拥有600多家店铺、雇工超过3000多人的家族企业,却找到了解决这些难题的答案.总裁约翰·廷普森形象地称之为"自下而上式管理"( Upside DownManagement):将权力交到直接和顾客接触、为公司赚钱的一线员工手里,摈弃任何行为规范和业绩指标任务,员工可以做任何事,只要能给顾客满意和惊喜,管理层和后勤人员都是为员工服务的仆人.
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百氏康:目标管理,量化指标
门店考核门店考核基本采取目标管理,从其营业员绩效工资表可见不同岗位的指标设定.(见下表)除以业绩指标为体现绩效管理外,对人员的行为也加以固定,分人员管理和销售管理两部分.
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益丰以更快拓展应对上市关键年
<中国药店>:益丰对2009年的表现如何自我评价?高毅:2009年,我们销售额等业绩指标得到了迅速提升,拓展以每月近10店的速度向前推进,但经过一年调整后的运转,工作当中还是存在一些问题和需要改进的方面.
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新时期医院业绩评价体系的建立及其意义
客观、公正地评价医院的整体业绩,制定科学、灵敏、实用、独立、有效业绩指标体系,从工作效率、医疗质量、财务状况、发展能力、信誉度和病人负担六个方面共40个指标对医院的业绩进行评价,通过对相关指标进行纵向、横向比较评价,适度对医院进行综合评价,从中找出差距,发现问题,以了解医院面临的机遇和挑战,从而提高医院的工作效率,促进医院提高经营管理水平,增强核心竞争能力.
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浅议医院会计信息失真的原因及对策
会计信息质量失真是指会计提供的所有财务报告及相关的业绩指标不真实、不准确、不能如实反映企业或事业单位的经济活动,财务成果或经营状况.会计信息失真在不同领域、不同程度地影响我们的经济活动,其危害性已引起社会各界的关注.医院如何控制会计信息失真,保障会计信息的真实性,促进医疗卫生事业健康发展,已成为当务之急.
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学科带头人的模糊数学评价
学科带头人的选拔、考核是一种立体式评价,内容广泛,涉及医、技、护等不同学科和不同专业,如何客观、公正、全面的评价学科带头人,对调动专业技术人员的积极性具有十分重要的作用.但医院在具体实施评价时,由于其特殊性,往往定性评价多,量化考核少,且缺乏可操作性,结果难免失之偏颇.为此,本文试用关健业绩指标,运用模糊数学原理对我院部分学科带头人进行了一次试评,现简要介绍如下.