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沪上求医记
前段时间去上海了,主要是想到仁济医院看病,因为据说该医院在治疗免疫疾病方面很权威.事先,妈妈已经为我电话预约了一个专家门诊,电话费20元.周一6:30,从哥哥家出发,打的15分钟来到上海仁济东院.门已巳排了很长的队伍,大厅里的休息椅坐满了人.在导医台,我们拿到了预约号,开始排队,一直到8:30,终于挂了号,已经是14号.直奔三楼的专家门诊室,在那里等到10:30,终于与医生见面.
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浅谈如何做好导医台的主动服务意识
门诊是患者就医的第一站,而导医台作为门诊的服务部门,起着重要作用。门诊患者每日就诊人数多,很多患者不知道医院布局、就诊程序、诊室位置等,需要导医起到指导和介绍的作用。良好的导医服务可以节省患者就诊时间,提高医师工作效率,为院方树立良好形象,取得患者较高就诊满意度。可以说导医台是医院服务水平和医疗质量的一面镜子,随着患者对就诊要求的不断提高,我们认为,更应该把导医台的工作变为主动服务。下面就我院导医台服务现状,浅谈如何提高导医台的主动服务意识,报道如下。
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浅谈门诊导医台的工作体会
我院是一所二级甲等医院,拥有床位近1000张,日门诊量近2000人次,20多个不同专业诊室,就医地点比较分散.许多患者初次到医院就诊,对医院的环境感到陌生,常常表现出不知所措,造成就医混乱.
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门诊护理带教存在的问题与对策
临床实习是护生在校学习的延续,是理论联系实际的过程,是培养一个合格护士的必经之路.我是一名门诊导医台带教老师,如何带教好同学,是我常常思考的问题.虽然门诊导医台不像临床技术操作性很强,但它涵盖了医学多学科知识,可以提高实习生在临床工作中学习和解决问题能力.我院是一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的综合性三级医院,承担着大、中院校带教工作,具有一定的带教经验.
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门诊导医的作用及管理探讨
我院建院有50多年的历史,我院的导医台的雏形--门诊咨询服务台设置是在1996年,初的功能是简单的就医咨询.近年来,随着社会和医疗卫生事业的迅速发展,导医台在医院发挥着非常重要的作用.如果说门诊是医院的窗口,那么导医台就是门诊的窗口,导医护士的形象代表着医院的形象,因此,对导医护士的素质有了更高的要求.现就导医护士的作用、素质作如下综述.
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人文护理在门诊导诊中的应用
随着人们生活质量的提高,健康意识的增强,对医疗服务要求也不断提高,希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识,使门诊导医台在门诊分诊、咨询、协调人际关系中起着越来越重要的作用.我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性三甲医院,不断改进医疗服务方式,坚持以人为本、积极倡导"以病人为中心"的人文护理,提高医院人性化护理质量.人文护理是指以人为主体的护理.
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全程导医服务在医院门诊管理中的应用
2006年6月以来,我院导医台对门诊患者实行全程导医服务,即从患者的根本需求出发,以导医流程为改造对象,对导医流程进行根本性思考和分析,通过对导医流程构成要素的重新组合,实现导医流程的重新设计,取得满意效果.现报告如下.
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医院服务窗口导医台的人性化服务
目的:导医台作为医院的窗口,日益成为医院人性化服务的重要组成部分.导医台服务质量的好坏,直接关系到医院的声誉,以优质的服务给予患者,以诚信的态度面对患者,以高超的技术服务于患者.文章提出要规范服务行为,树立以人为本的服务理念,增加优质服务,提高患者的满意度,从而达到以高超的技术和诚信的服务来达到为患者解除病痛的目的.
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对医院门诊导医台工作的重要性与技巧探究
目的:分析与讨论医院门诊导医台工作的重要性与技巧.方法:选取本院2015年2月到2016年2月收治的150例患者作为对照组,而在导医台设置以后,再选取150组患者作为试验组的对象,并对两组患者的就诊情况进行调查,对比其满意率及投诉率.结果:试验组的就诊满意情况明显优于对照组,且几乎无患者进行投诉,对照组的患者就诊满意度情况为81.31%,但试验组的满意度情况调查结果达到了97.31%,P<0.05,差异均有统计学意义.结论:在医院门诊中进行导医台的设置,对于患者快速就诊而言有着极大的帮助,并且也极大的提升了患者对护理情况的满意度,说明导医台的建立是十分有效的,发挥着良好的作用,能够给患者提供相应的帮助.
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医院导医台存在的问题及解决方法
导医台作为现代医院体系中的一个重要环节,也是医院人性化服务的一块敲门砖。它是患者步入医院首先接收到的印象和帮助,因此导医台服务的优劣对患者对医院形象的了解以及就医效率的提高都有着深刻的意义。现代综合性医院一般在大厅都设有导医台以方便患者询问信息,但也有很多医院导医台并没有完全发挥好自身的作用,存在各种问题。及时认识到导医台存在的问题并纠正,对提升医院的信誉和医院整体效率具有必要性。
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对医院门诊导医台工作的重要性与技巧探究
目的:对医院门诊导医台工作的重要性与技巧探究.方法:从我院2016年1月-2017年1月门诊部接收的患者中,随机抽取100例作为本次研究的对象,并将其平均分作甲乙两组,每组50例.甲组不提供导医服务,乙组提供导医服务,对比两组门诊就诊患者的满意度和不满意率,总结医院门诊导医台工作技巧及重要性.结果:乙组患者就诊满意度评分是(98.8±1.2)分、不满意率是0%,明显优于甲组的(84.2±1.0)分、12.0%;两组患者在就诊满意度评分和就诊不满意率方面对比具有显著差异,P<0.05,比较具备统计学意义.结论:加强医院门诊导医管理,有助于提高导医服务技巧,满足患者的就诊需求,提高其就诊满意度,降低不满意率.