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急诊科护患纠纷原因分析及对策
急诊科是医院的窗口,也是抢救、治疗病人的场所.由于护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同,在相互的接触中,难免会发生纠纷.如何处理纠纷,是工作中一个重点环节,下面介绍护患纠纷处理的一些经验.1.临床资料2011年8月至2013年8月,我科共收到6例护理投拆事件,其中3例为服务问题,2例为静脉穿刺问题,1例为抽血问题.6例事件通过科室领导、当班护士的及时沟通,问题得到解决.现就护患纠纷产生的原因及如何正确处理、改善进行分析.
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从医陪纠纷处理方式分析暴力索赔的原因
医患关系的恶化持续多年不解,近期更演变为暴力冲突和医闹现象,严重干扰了社会正常秩序.由于法律法规上的缺陷,使医疗纠纷的处理结果不能有一个公平公正的判定,是医患矛盾恶化和暴力索赔的重要根源,需要我们以及政府重新正视暴力索赔和医闹现象,从中找出相应的应对之策,改变这种失衡状态,有利于建立一个和谐的社会主义社会.
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医患纠纷处理方式的利弊分析
随着医学科学的不断进步,高新技术广泛应用于临床,医疗水平不断提高,医院和医务人员能有效的预防、控制和治愈许多疑难复杂的疾病,切实地保护公众的身体健康,期望寿命不断增加.然而近几年来,医患纠纷数量却不断增多,赔偿费用不断提高,解决纠纷难度越来越大,影响也越来越恶劣.医患双方该如何正确面对,避免纠纷的恶化,化解双方的矛盾?
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新疆医科大学某三甲医院医疗纠纷现状及原因分析
目的:分析新疆医科大学某三甲医院医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及解决方式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用统计描述方法,分析2009年1月-2014年12月某三甲医院发生的153例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在妇产科、门诊部、骨科。妇产科占17.6%、门诊部占14.3%、骨科占12.4%;医疗纠纷发生原因主要是医患沟通(47.05%),医疗技术(13.07%),服务态度及手术并发症等其他因素(16.98%);医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通,严格规范医疗行为,加强医院投诉管理,规范书写病历。
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关于预防接种行为的法律思考
预防接种是预防和控制传染病发生与流行的重要手段,作为一种特定的法律行为,具有双重性质:第一类疫苗接种体现了政府公共卫生服务职能,是政府为社会公众提供的一种公共卫生产品;而第二类疫苗接种表现为卫生服务,是接种单位向社会提供的一种防病服务.两类接种的法律性质不同,在预防接种的法律关系上,既存在行政法律关系,又存在民事法律关系.作者从现行预防接种立法入手,对预防接种的特征与性质、法律关系、预防接种纠纷的种类及其处理情况进行法律上的分析和探讨,就现行预防接种制度中存在的缺陷提出了进一步完善的建议.
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台湾地区医患纠纷处理经验与借鉴
医患纠纷作为每个医疗机构挥之不去的梦魇,始终存在于医院正常工作中。回避和忽略都不是解决问题的方法,只有正视问题,深入解决,才是化解之道。在这方面,我国台湾地区的医疗界同行积累了一定的经验,值得我们借鉴。
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提高职业素质修养增强纠纷防范能力
医疗纠纷日益增多的趋势,一定程度上给医院管理和建设带来了困扰.我们简单地将医疗纠纷的成因归纳为技术性原因、责任性原因、费用原因、服务质量、服务态度等.根据纠纷处理实践的体会,我们又将投诉分为有理投诉,即医方确有问题缺陷,与无理投诉即患方缺乏医学常识,不理解,或动机不纯,找藉口讹钱财.
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医疗纠纷重在防范
近年来,医院发生医疗纠纷的频率有上升态势,处理纠纷难度亦日益加大,是医院管理者面临的难题.根据多年从事医院医疗质量管理的实践经验和相关资料分析,我们认为医疗纠纷增多的现象不仅与医院形象和医务人员的医疗技术、服务态度、管理人员素质、管理作风和医院对纠纷处理的方式有关,与公民的社会保健知识和法律意识的增强等因素亦有相关性,令人满意的医疗纠纷处理办法在于是否能以错综复杂的医疗纠纷中寻找其发生、发展和解决问题的规律,处理医疗纠纷重在把握好医疗纠纷的防范.
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医护病历内容不符的问题分析与对策
规范的病历由两部分组成,一部分由护士书写,另一部分由医生书写.它记载着医务人员医疗活动的实践过程,是综合评价病人从入院到出院全过程医护工作质量的一个重要方面,它是病人获得救治的真实反映,是评价治疗效果的科学依据,是医疗事故、纠纷处理中的法律依据[1],可见这两部分记录的一致性是何等的重要.
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探讨市场经济条件下医疗纠纷的预防与化解
随着市场经济体制的逐渐建立,近些年来,全国各地医疗纠纷日益增多,令医院管理者们担忧.究其原因无外乎以下几个方面:一是患方法律意识增强,律师介入纠纷处理;二是新闻媒体炒作较甚,增加纠纷处理难度;三是法院受案范围扩大,通过诉讼解决增多;四是患方以索赔为目的,赔偿金额不断攀高;五是患方易被社会同情,医方处于被动地位;六是部分医院个别医务人员素质较差,内部管理不善.
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检验科在医疗事故防范中应采取的对策
随着社会主义民主法制建设的不断完善,人们的法制意识越来越强,患者为了维护自身的医疗权力,应用法律维权的事例日益增多,为切实体现医患双方的平等权利,2002年9月1日<医疗事故处理条例>正式执行.此条例较1987年6月29日国务院发布的<医疗事故处理办法>更能公开、公平、公正地依据医疗事故鉴定结论,运用法律效应来操作,使医疗事故有法可依.作为医患纠纷处理的重要证据,对医患双方的利益同等重要.因此,我科自<条例>发布起,不断完善,在预防医疗纠纷方面取得了明显成效.
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手外科病人手术室护理纠纷的防范
随着医疗体制的改革,患者在就诊过程中的自我保护意识将不断增强,<医疗事故处理条例>实施后,医患、护患纠纷处理又采取了举证倒置,这就要求医务工作者不仅要精通业务,而且要学法、懂法.手术室护理工作的涉及面广,手外科病人较多,患者病情复杂,产生医疗纠纷甚至医疗事故的可能性相对较大,为此,我院对手外科手术病人采取了护理纠纷的综合防范措施,收到了明显的效果.
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防范美容外科纠纷的思考
随着我国市场经济体制和社会医疗保障体制的进一步改革,以优质医疗服务为特征的我国医疗市场格局正逐步形成. 但医疗纠纷已成为在医院管理中的一个不可忽视的问题.近年来,发生医疗纠纷的频率有上升的趋势,尤以美容外科为明显.究其原因,不仅与医务人员的医疗技术、责任心、服务态度、职业道德及管理人员的素质、作风和医院对纠纷处理的方式有关,而且与公民的社会保健意识和法律意识等因素也有很大的关系.在市场经济的激烈竞争中,医疗质量作为医院生存的重要因素之一,越来越得到领导的高度重视,解决纠纷和防范纠纷具有同等重要性.笔者仅谈谈对预防美容外科纠纷的思考.
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创新门诊管理完善量化内容
门诊工作是医院工作的重要组成部分,在具体工作中,坚持把医疗质量管理作为重中之重,同时提高服务水平,增强服务理念,创新管理方式、完善量化内容,进而整体推进门诊工作.
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医疗纠纷现状调查与医疗纠纷防范措施
目的:分析医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及医疗纠纷解决方式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述方法,回顾2013年全年某二级医院发生的67例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在手术科室、门诊部、急诊科。妇产科占31.34%、门诊部占14.93%、骨科及急诊科分别均占10.45%;医疗纠纷发生原因主要是医患沟通(49.25%),医疗技术(16.42%),服务态度及手术并发症(16.98%);医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通,严格规范医疗行为,加强医院投诉管理,规范书写病历。
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两起预防接种纠纷案例调查处理分析
对邯郸市近年来两起预防接种纠纷案例进行分析,为规范和加强预防接种纠纷处理提供参考,并提出建立完善、灵活的预防接种纠纷处理机制,依法及时解决预防接种纠纷的建议.
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治疗单存档在减少医疗纠纷中的作用
随着病人及家属的法律意识的增强,医疗纠纷呈逐年上升趋势.纠纷处理是根据我国2002年4月1日起施行的《关于民事诉讼证据的若干规定》的第四条第一款第八项规定:因医疗行为引起侵权、诉讼,由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任,即"举证责任倒置"[1],因此各种实物、记录和治疗单据就成了保护护患双方的有力证据,而输液、输氧治疗单是让病人及家属每天都能清清楚楚、明明白白看见的原始单据,为此妥善保存病人的治疗单,对减少医疗纠纷起到非常重要的作用.现将具体做法及体会介绍如下.
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危重患儿护理记录存在的问题与原因分析
护理记录是护理人员对病人病情观察和实施护理的原始文字记载,是护士根据医嘱和病情对危重患儿住院期间护理过程的客观记录.它不仅衡量护理质量,提供诊疗依据,同时也是<医疗事故处理条例>所规定的法定证据.<医疗事故处理条例>第10条规定:病人有权复印体温单、医嘱单、护理记录单等.这些记录记载了病人接受治疗和护理的全过程,在医疗事故和纠纷处理中具有重要的法律意义.危重患儿护理记录从形式到内容均存在着许多问题,涉及的原因也很多,现总结如下.
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以护理记录为依据胜诉两起医疗纠纷分析
在临床治疗护理过程中,护理文件的书写是病人获得救治的真实记录,是评价治疗效果的科学说明,是医疗事故、纠纷处理中的法律依据.现就我院胜诉的2起医疗纠纷报告分析如下.
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如何构建和谐的医患关系
医患关系本应该是充满和谐与信任的.但近年来在我国这样一种信赖与和谐正受到侵蚀,患方常常会怀疑医方为了其自身的利益而损害自己的利益.不仅如此,甚至发生了多起患方殴打、侮辱医生,甚至黑帮介入到医患纠纷处理中的恶性事件.要构建和谐的医患关系,主要应采取以下措施: