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优质护理病房的创建与成效
2004年起我院在部分病房创建"以患者需求为导向,以患者满意为目标"的舒心护理病房[1],得到社会的认可和赞扬.2010年卫生部提出开展"优质护理服务示范工程"活动,旨在进一步规范临订护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院积极响应,取得较好的成效,现介绍如下.
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产科母婴同室优质护理病房的建设与成效
优质护理以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标[1,2].我院产科母婴同室病区是优质护理示范病区,为保证孕产妇及新生儿能得到及时、全程、规范、安全、专业的护理,我们从质量、服务、评价入手,健全病区各项质量控制体系,确保护理安全和孕产妇满意.
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护理工作满意度调查分析与对策
患者对护理工作的满意度是衡量护理工作质量的重要指标.为提高护理服务质量,使患者满意,我院护理部每月通过发放住院患者对护理工作的满意度表随机对住院患者进行满意度调查,分析护理工作中的不足之处,不断改进护理服务.
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托管模式在基层医院分级护理中的应用与效果评价
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,开展创优护理,实现患者满意的终目标[1],2013年本院推出全院20个病区实行优质服务全覆盖。随着医学模式的转变,系统化整体护理模式的开展以及以人为本护理理念的普及,分级护理的内涵发生了深刻的变化。本次研究指出本院分级护理执行过程中存在的问题,并应用长海托管护理管理模式运行5月后效果显著。现报道如下。
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结核菌素与结核抗体试验阳性率对结核病的临床意义
县市结核病防治所是为基层的防痨机构,每年收治大量的结核病患者,随着人们法律意识的增强,医患纠纷增加,要求医务工作者多动脑、勤思考,力求达到诊断和治疗上快速、准确,让患者满意.
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医疗的质量是可买得起的吗?
"质量是可以买得起的?"这个问题是很难回答的.一个人每天仅靠不足一美元的费用生活能够得到优质的白内障手术吗?如果答案是"否",那么我们提供给他的就是差的或劣质的服务了?生活贫穷的人们有享受提供优质眼保健或医疗保健的权利吗?如果答案是"是",那么这种优质服务的价格是多少?
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浅谈妇产科门诊医疗服务中的医患交流
为适应医学发展的需要,良好的医患交流在门诊医疗服务过程中的作用越来越被人们所认识,它能使医务人员为患者提供的技术性服务和功能性服务有机地结合起来,取得佳效果--患者满意.
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外伤性急性中耳积液2例
临床上外伤性鼓膜穿孔常见,颞骨骨折致中耳积血(蓝鼓膜)、脑脊液耳漏及外淋巴瘘等亦不少见,而轻度耳外伤致中耳积液则少见.我科去年12月及今年6月收治2例耳外伤后急性中耳积液患者,经及时有效治疗获得痊愈,患者满意,现报告如下.
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通过一起血糖检测失误看实验室导入ISO 9000的必要性
浙江省中医学院附属第三医院是全国率先通过ISO9001:2000国际化质量管理体系认证的医院.在实验室导入ISO9001就是依据<国际标准ISO9001:2000质量管理体系--要求>,制定实验室管理的一系列文件化体系,大限度地识别患者需求,通过体系的持续运行和有效改进,终使患者满意.ISO9001过程方式导入实验室以后,要求整个检验过程都有详细的文字记录,以使检验全过程都得到监控,可以追溯,防止检验过程缺失.通过十个月的运行,实验室的检验质量明显提高,差错发生率明显下降,杜绝了一些以前屡次发生的差错.
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住院老年患者便秘的护理干预
便秘是老年患者,特别是由于疾病困扰长期卧床或限制活动的老年患者的常见症状.给病人造成腹胀、烦躁及全身不适等痛苦,甚至给某些疾病如高血压、心力衰竭、心肌梗塞等造成严重后果,传统的通便预防及治疗方法效果不能令患者满意,2004年以来,我们采用开塞露深部灌肠加莫沙比利5~10 mg,prn口服的方法,干预住院老年患者一般便秘、习惯便秘,取得满意效果,报告如下.
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自制痤疮净治疗痤疮630例临床疗效观察
痤疮俗称青春豆,是人青春期易发的一种面部皮肤病,常留下结节、疤痕、褐斑等后遗症,影响面容,且病程长,给患者带来不少烦恼和痛苦.引起本病的主要原因是患者的内分泌旺盛,造成皮脂分泌过多,导致皮脂的平衡失调[1]和毛囊口角质化.将皮脂腺管口阻塞,皮脂潴留,此时毛囊内的痤疮棒状杆菌因相对缺氧而大量繁殖,分解皮脂腺,产生游离脂肪酸,刺激并损伤毛囊周围的真皮产生炎症反应,随形成脓性丘疹,即青春豆.目前,用于治疗本病的药物多不理想.为此,我们根据其发病机理,筛选并设计了一种新型O/W型乳剂--痤疮净.经临床600余例使用、观察,效果很好,患者满意,现报导如下:
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价值链管理与医院服务流程再造
医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会影响到服务的整体效果.对医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就医的根本所在,是医疗服务核心的内容.医疗消费是一个服务过程,同时,让患者满意也是一个全员营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意,所以,医疗服务流程的再造,成为医院管理者竞相探讨的问题.
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护患交流中的换位思考
随着医疗服务纳入消费者权益保护法范畴,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值越来越高.如何适应时代发展的需要,进行良好的护患交流,达到患者满意的高质量护理,是护理工作者值得探讨的问题.笔者尝试把换位思考的理念渗透到护患交流的每一个环节,克服了护患交流中的障碍,取得了较好效果.
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优质护理服务在产科临床工作中的应用
优质护理服务是以全面履行护士职责和义务、夯实基础护理、提供满意服务为主题,以做到患者满意、官兵满意、社会满意、医生满意、护士满意、社会满意为目标的护理模式.2010年12月~2011年3月,我院产科在开展优质护理服务过程中为孕产妇提供连续、全程的护理服务,大大提高了护理满意度,取得满意效果.现报告如下.
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泌尿外科病房开展优质护理服务示范工程实践与体会
随着我国公立医院改革的推行,卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,活动以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,以为人民群众提供安全、优质、满意的服务、达到"患者满意、社会满意、政府满意"为目标;深化"以病人为中心"的服务理念,落实对患者的全程护理,改善临床护理服务,进一步提高临床护理工作水平[1].我院于2010年3月正式启动"优质护理服务示范工程",泌尿外科作为医院首批"优质护理服务示范工程"试点病房,于2010年4月底正式启动试点工作,在近1年的试点工作中,取得满意效果.现报告如下.
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优质示范病房中护理组长的工作实践
2010年1月在全国护理工作会议上,卫生部对护理工作提出了"服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度"的总体要求.我科被选为首批"优质护理服务示范工程"试点病区以来,结合本病区的实际情况,制定了一系列有效提升护理服务的方法.在创优示范病房中,护理组长担任了一个重要角色,因护理组长在临床服务中以丰富经验,随时贴近患者并提供优质服务中发挥着影响作用.现报告如下.
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眼科病房开展"优质护理服务示范工程"活动实践与效果
2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动,旨在通过全面加强医院临床护理工作,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,以达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标[1].我院作为卫生部首批重点联系医院之一,于2010年3月在全院范围内召开首次动员大会,并于4月开始分批创建试点病房.我科于2010年11月作为第三批试点病房,通过开展一系列护理改革探索,取得初步成效.现报告如下.
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满意服务护理路径的临床实践
自2003年7月起,我院开展以"患者满意"为质量管理金标准的满意服务护理路径,取得满意效果.现报告如下.
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老年康复病房护士基础护理的必要性
社会的老龄化及疾病谱的改变使老年慢性病和老年失能的患者日益增多,需康复护理的对象增加.我院开展了减轻家庭、社会负担,为老年患者提供养老托老、临终关怀和疾病康复无家人陪护的老年康复特色业务.工作实践使我们认识到,要为老年患者提供优质服务,达到患者满意、家人放心,必须加强构成整体服务质量的基础,即基础护理的质量,这直接影响着患者的生活质量、医患关系和康复效果.
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颈动脉支架术后并发消化道出血3例原因分析及护理
随着神经血管内介入技术的发展,血管内成形术及支架植入术已成为治疗颈动脉狭窄的一种理想方法,该方法的微创性,没有颈部切口及瘢痕,没有全麻及插管的不适,使患者满意接受[1].颈动脉支架术后合并消化道出血是一种较少见但极危险的并发症.2009年7月~2010年11月,我们对3例行颈动脉支架植入术后并发消化道出血患者给予积极治疗和精心护理,效果满意.现报告如下.