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住院药房调剂服务医患沟通的方法与技巧

庄淑娴;吴佳滨

摘要: 目的:探讨药师如何在调剂服务过程中与患者或家属有效沟通.方法:药师在住院药房出院窗口调剂服务中采取以人为本、换位思考、整体考虑、通俗语言、婉转方式、安抚情绪、微笑服务等方法来处理医患沟通中遇到的各种具体情况.结果:药师在调剂服务中有效的医患沟通必须将具体方法与热情服务、同情尊重、态度真诚、保护隐私、优先照顾、寻求帮助、认真倾听等技巧结合起来才能够实施.结论:建立药师在住院药房调剂服务中医患有效沟通的服务理念,恰当地运用沟通的方法与技巧,提高患者对调剂服务的满意度,避免患者的投诉.

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