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医院药师调剂服务实践体会
随着社会的发展,人民生活水平的提高,用药安全已成为社会关注的热点.医院药师怎样才能以患者为中心,减少用药差错,提高用药的安全性、合理性、有效性和经济性,做到使患者满意.结合工作实践,探讨药师不仅要为患者提供高质量的药品,做好专业服务,还要求药师应具备很强的药学知识和一定的临床医学知识,只有在此基础上,才能提高药物疗效,保证患者用药安全,真正做好调剂服务.
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住院药房调剂服务医患沟通的方法与技巧
目的:探讨药师如何在调剂服务过程中与患者或家属有效沟通.方法:药师在住院药房出院窗口调剂服务中采取以人为本、换位思考、整体考虑、通俗语言、婉转方式、安抚情绪、微笑服务等方法来处理医患沟通中遇到的各种具体情况.结果:药师在调剂服务中有效的医患沟通必须将具体方法与热情服务、同情尊重、态度真诚、保护隐私、优先照顾、寻求帮助、认真倾听等技巧结合起来才能够实施.结论:建立药师在住院药房调剂服务中医患有效沟通的服务理念,恰当地运用沟通的方法与技巧,提高患者对调剂服务的满意度,避免患者的投诉.
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2016年1-6月我院门诊药学服务质量点评及分析
目的：通过调查门诊药房调剂服务及处方点评的基本情况，促进门诊药房服务质量的持续提升。方法：对本院2016年1—6月的取药患者每月随机抽取250人次，分别对取药时间及发药交待时间进行统计，并抽取相应处方（约500张），对处方基本信息、药品种类及药物合理应用进行分析。结果：本院患者平均取药等候时间为12．48 min，药师交代时间为9．31 s，患者理解率为100％，无差错事故发生。本院就诊患者以55岁以上中老年群体为主，平均处方金额为261．42元，低于本院300元大处方的标准。处方平均用药品种数为2．54种，符合WTO标准。本院处方药品均为国家基本药物，但注射剂占比较高，达到了28．05％。抗菌药物使用符合国家抗生素使用原则，处方占比为12．37％，联用率为0．86％。本院整体抽查处方合格率超过99％。结论：本院门诊药房狠抓服务的“质”与“量”，各项指标均达到大型三甲医院的要求，但同时存在一些薄弱环节，需要药师与临床加强协作，共同努力，进一步提高医院服务水平。
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对医院药学药品调剂服务的一些看法
新时期,医院药学调剂工作由供应保障型转向供应与技术服务结合型,调剂工作面临着新的服务内容、模式和工作方法.为了促进医院药学药品调剂服务的发展,分析国外医院的药品调剂服务发展历史和现状,并结合我国现实提出改进建议和一些看法.
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浅谈医院药房经营管理
统意义上的医院药房是药剂科的下属部门,直接面对临床,主要承担着门诊、急诊、住院患者的药品调剂服务.随着社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深入,医院药房如何主动适应形势的变化是卫生部门需要认真研究的课题.本文试就医院药房经营管理和改革,谈几点认识与建议,以抛砖引玉.
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浅谈门诊药房工作模式改革实践
长期以来,我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式,单纯以完成配方发药工作为中心,难以体现出门诊药房的社会服务性.随着医疗制度的改革和医药市场的竞争要求医院药学工作模式与时俱进,面向社会拓展服务内容,已成21世纪医院门诊药房改革的必定方向[1],为此,我院对门诊药房的传统工作模式进行了改革,以实践新时期医院药学"一切以病人为中心"的宗旨.
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浅谈医院药房经营管理
传统意义上的医院药房是药剂科的下属部门,直接面对临床,主要承担着门诊、急诊、住院患者的药品调剂服务.随着社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深入,医院药房如何主动适应形势的变化是卫生部门需要认真研究的课题.本文试就医院药房经营管理和改革,谈几点认识与建议,以抛砖引玉.
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浅谈门诊药房药品管理和调剂服务存在的问题
药房是医院药剂科的重要组成部分,负有监督、指导医生安全、有效、合理地使用药品的责任,是为病人提供药学服务的重要环节.加强药房药品管理和调剂服务可以减少药品传递过程中的差错,减少药品的流失,并有利于推动临床药学的发展,为患者提供安全有效的用药服务.
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对医院药学药品调剂服务的一些看法
新时期,医院药学调剂工作由供应保障型转向供应与技术服务结合型,调剂工作面临着新的服务内容、模式和工作方法.为了促进医院药学药品调剂服务的发展,分析国外医院的药品调剂服务发展历史和现状,并结合我国现实提出改进建议和一些看法.
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作业成本法在医院调剂服务成本测算中的应用
目的:测算医院住院药房调剂服务的项目成本,为我国开展相关调查以及合理设定药事服务费提供依据.方法:采用作业成本法,在样本医院住院药房中测算不同调剂项目的单位医嘱成本,以获得病区医嘱调剂的单项服务总成本,并进行敏感度分析.结果:住院药房不同调剂项目单位医嘱成本单剂量摆药为0.68元,病区非单剂量摆药为0.31元,处方调配为1.99元,静脉输液冲配为3.41元.敏感度分析结果表明,相比固定资产成本等其他方面成本,人力成本对调剂总成本的影响大.结论:作业成本法在调剂服务成本测算中具有可行性,可以更科学地分配间接成本.不同调剂项目之间的单位成本有显著差异,不能单纯以处方费或医嘱数量来计算药事服务费.
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医院药学药品调剂服务之探索
目的 促进医院药学药品调剂服务的发展.方法 分析国外医院的药品调剂服务发展历史和现状,并结合我国现实提出改进建议.结果与结论 医院药品调剂服务既是医院临床治疗之必须,更是医院药学服务的重点和发展方向.因此,药品调剂服务工作开展得好,将会带动整个医院药学的发展.应该从我国医院实际出发,分阶段和循序渐进地推进药品调剂服务工作的开展.
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如何在门诊药房开展用药咨询工作
开展用药咨询服务是一种在门诊药房开展临床药学的新形式新方法，对于提高门诊调剂服务的技术含量，提高服务质量，更深入的开展临床药学具有重要意义。如何做好这项临床药学服务工作，使患者获得更大的收益是临床药师迫切解决的问题。……
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门诊药房调剂服务医患纠纷的处理方法与技巧
目的:探讨药师如何在门诊药房调剂服务过程中,对患者或家属的抱怨与投诉进行及时适宜处理.方法:药师在门诊药房调剂服务中采取首诉负责、换位思考、专人负责、降温处理、微笑服务、服务补救等方法来处理医患纠纷的各种具体情况.结果:药师在调剂服务的医惠纠纷处理必须将具体方法与完善渠道、热情服务、及时补台、理解诉求、认真倾听、规范制度等技巧结合起来才能够实施.结论:建立药师在门诊药房调剂服务中医患纠纷及时适宜处理的服务理念,恰当地运用沟通的方法与技巧,化解患者在调剂服务中产生的纠纷危机.
