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出院患者电话回访效果探讨及对策

郭琼;徐鸿

摘要: 目的 总结护士对出院患者电话回访的经验、分析失访的原因并制定对策.方法 对2005年出院的880例出院患者按病种进行电话回访,并随机抽取90例进行电话调查.结果 2005年3~12月期间实施电话回访880例,回访成功828例,失败52例,回访成功率94.09%.结论 出院患者电话回访有利于提高患者遵医的依从性和对医院的满意度,提高护士的综合素质,提升医院的整体形象.

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