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风险管理在门诊调剂中的实践与效果分析

邓念英

摘要: 目的 通过在门诊药房调剂中实行风险管理,提升门诊调剂质量,达到医疗质量的持续改进.方法 从2010年1月始对门诊调剂实施风险管理,主要是针对以往门诊药房调剂内差登记表、不合理处方登记表、服务投诉登记本以及院内外的调剂纠纷事件,总结分析、识别评估与调剂相关的风险,提出相应的防范措施并执行.结果 实施风险管理后,内差发生率明显下降,患者排队取药等候时间减少,服务满意度提升,员工积极性明显提高.结论 实施风险管理,能让医院、患者、药学工作人员三者得到共赢,实现持续质量改进、持续服务改进.

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