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拓展远程医学应用范围提高医疗科研教学水平
远程医学(Telemedicine)是利用远程通信技术和计算机多媒体技术,提供全天候、全方位的远距离医学服务活动,是信息技术和远程医学服务的有机结合.一般来说,远程医学主要包括远程诊断、远程会诊及护理、远程教育、远程医学信息服务等与医学相关的活动.
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医院品牌战略
现代医疗服务业的竞争,已不仅仅局限于新技术、低价格、好环境的比拼,也不仅仅是扩大病源、增强宣传攻势等几招几式的营销策略,而是医院整体品牌效应的较量.因此,打造强势医院品牌将成为现代医院营销的利器和重要战略.品牌(Brand)是一种名称、名词、标记或设计,或者是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来.医疗服务品牌是指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号,是范围非常广泛的概念.建立医院品牌,在公众中进行品牌推广,对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义.
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开展优质护理服务的体会
我院于2010年6月始启动优质护理服务活动,我科为我院第一批"示范病区"之一,开展此项活动整整一年,通过这一年的实践,我们深深体会到此项活动是真正体现和提升护士自我价值的好渠道,是护理事业发展的必然趋势,每一个护士都应积极地参与到此项活动中来,真正履行白衣天使的神圣使命.
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我院实施门诊优质活动的主要做法与体会
门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。我院积极响应国家卫生部开展的“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的号召,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,以门诊服务质量为切入点,实施了门诊优质服务活动:优质技术、优良医风、优越服务。现将我院的主要做法与体会报告如下。
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如何管理药房
随着医药科技的发展和人民生活水平的提高,人们的医疗保健意识越来越强,对医疗服务的要求也越来越高,医院服务质量的优劣将直接关系到医院的声誉和经济效益,甚至关系到医院的生存和发展。而药房作为医院的一个服务性窗口,集管理、技术、经营于一体,在医院的业务和经济活动中具有举足轻重的地位,其管理渗透贯穿于药房服务活动的整个领域。因此,加强医院药房管理,提高药房管理水平,增强医院的综合竞争力,是目前医院药房面临的一项紧迫而艰巨的任务。
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缺血性脑梗塞社区防治效果评价
为配合卫生部开展的以人为中心的全方位卫生服务活动,加强医院在社区慢性病防治中的指导作用,探索社区、家庭对急性脑梗塞患者的管理经验,降低再梗塞的发病率,我们对1998年2月~2001年11月收入两家医院全科病房住院治疗的首次急性缺血性脑梗塞患者为研究对象,开展二级、三级预防及综合干预措施研究,现将结果报告如下:
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提倡感受型服务对改进护理服务质量的作用
随着社会经济的高速发展,人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求,使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是护理服务的根本目标.我院于2006年起在全院提倡为病人提供感受型服务活动,取得了满意的效果,现报道如下.
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“1+2”护士培养模式的探索
随着医疗卫生事业的改革和发展,各大医院都在扩大规模,增加床位数,同时,为了达到优质护理服务活动规定的床护比,大面积扩招护士成为必然.如何培养这些新生力量,把其早日打造成一支高素质、技术精湛的新护士队伍,是摆在临床护理带教工作者面前的一个问题[1].为解决这一问题,使新护士更快的适应临床需要,我科从2009年开始,实行了"1+2"的护士培养模式的尝试,取得了明显成效,现报道如下.
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建立长效机制推进优质护理服务
优质护理服务活动开展以来,医院紧密结合创先争优和"三好一满意"活动[1],以"改模式、重临床、建机制"为主题制订医院深化优质护理服务实施方案.在管理上改革护理模式,在临床实践中突出"以孕产妇和家庭为中心"的专科特色服务,在激励方面探索分层与岗位、岗位与绩效相结合的长效机制.以提高患者满意度为目标,以提升临床护理质量为根本,持续改进推进优质护理,提高整体专业服务能力,保障母婴安全.
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优质护理服务活动的实践和体会
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生会议精神,结合我院关于优质护理服务示范工程活动的具体要求[1],我病区于2011年5月开展了优质护理服务活动.采取改变护理人员服务观念、改革工作模式、夯实基础护理、强化专科护理、简化护理书写等措施,使患者的满意度有了大幅度提高,现将优质护理服务活动的实践总结如下.
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加强军队中小医院护理人员在职教育提高服务质量
护理质量与护理人员的服务态度密不可分,服务态度的好坏直接影响着护理质量.因服务态度不到位而引发的医疗纠纷时有发生,甚至影响到医院安全.我军近几年来,不断深化服务内容,加强对军队中小医院护理人员的服务理念教育,积极开展"一切以病人为中心"的服务活动,使护理服务质量明显提高,受到了病人的广泛好评.现介绍如下.
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先天性心脏病患儿介入术后延续护理的现状
随着优质护理服务活动的开展和国家对患者住院天数的控制,越来越多的疾病在出院后需要继续的观察和护理,特别是慢性疾病。所以延续护理顺应产生。本文从先天性心脏病患儿介入术后护理现状及延续护理国外发展现状出发,探讨了先心介入术后护理存在的不足,展望了延续护理发展的趋势,现综述如下。
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循证护理在开展"优质护理服务活动"中的应用
循证护理是指护士慎重、准确和明确地应用所能获得的好研究证据,同时结合护士的专业技能和多年的临床经验,并考虑病人的价值和意愿,将三者完美结合,制定出适合病人实际情况的护理计划,并提出相应的护理措施[1].我科通过循证护理方法,在病人住院第一时间内掌握其所需优质护理服务内容,并制定一系列的护理措施,取得了较好的效果.现报道如下.
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优质护理服务发展历程探析
卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出:夯实基础护理,改善护理服务,提高病人满意程度是今年工作的重中之重[1].卫生部在全国卫生系统已启动创建"优质护理服务示范工程"活动.临床工作中,护理人员对护理专业发展历程的认识,能够提高他们对优质护理服务的认同;分析优质护理服务影响因素,能更好地开展优质护理服务活动,现分析总结如下.
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加强飞行员疗养期间管理的几点做法
近年来,我院认真学习空军颁发的中国人民解放军<空军航空卫生工作条例>及<疗养院疗养工作规则>(以下简称<条例>、<规则>),在全院开展规范化优质服务活动,加强对飞行人员疗养期间的管理,使飞行人员疗养期间的管理工作出现了新面貌,在上级机关组织的多次检查评比中获得好评.现将我院飞行人员疗养期间管理的几点做法简要介绍.
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浅谈如何搞好优质护理服务
优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志,它能让病人体会到独特的信任和满足.我院自从开展优质护理服务活动以来,始终坚持以质为首、以客为尊、以人为本的专业态度,倡导全体医护人员做到三个"多一点"即多一点微笑、多一点爱护、多一点解释,在任何情况下都要无条件、耐心和蔼地对待疗养员,取得了令人满意的效果.
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新形势下军队疗养院开展优质服务活动的探讨
疗养院的性质决定了其自身特点,拥有相对较为舒适、悠闲的内部环境,有一定的医疗技术和接待服务的经验.同时也正是由于其特点决定了其结构本身固有的缺陷,在医疗技术上不如相当级别的医院,在接待服务质量上不如有相当规模的宾馆.尤其军队疗养院,由于自身性质、任务决定了其存在和发展的自主性又不如地方疗养院,因此其发展空间受到局限.军队联勤后,编制人员减少,而接待任务加重.同时由于疗养人员对服务的要求越来越高,尤其在对服务的质量上,已从以前单纯的狭义上的服务扩展到全方位的广义的服务上来.对疗养环境、服务人员素质、疗养技术以及各项保障,特别是经费保障的要求越来越高.要维持正常运转,充分发挥疗养资源的社会效益,多数军队疗养院在保证完成疗养任务的同时,利用军队疗养员疗养间隙接待地方疗养员,疗养院优质服务对象也从单纯的军队疗养员扩展到地方疗养员和来院进行体检、疾病矫治的伤病员,对服务的要求更高、更细、更全面.
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全方位、多途径地不断提高疗养服务质量
空勤人员是我空军的主要战斗力之一,不断提升疗养服务质量,确保空勤人员身心健康,做好航空卫勤保障工作,对于建设强大的现代化的人民军队、打赢未来信息化条件下局部战争具有重要意义."十五"期间,我们紧紧围绕疗区的任务需求,以提高疗养服务质量为重点,进一步强化专科技术建设,大力开展优质服务活动,努力改善疗养工作环境,有力地促进了疗养院的科学发展.
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制约护理质量的因素及对策
护理质量是反映护理服务活动符合规定,满足护理服务对象明确与隐含需要的效果,护理质量不仅是护理工作在本质的集中表现,而且也是衡量护理人员素质,护理领导管理水平,护理业务技术和工作成效的重要标志.随着护理模式的转变,护理质量的内涵也在不断拓宽,护理正在向咨询-保健-预防-护理-康复一体化发展.护理作为一门独立的学科得到社会的承认,但是,由于诸因素的影响,严重制约着护理质量的提高及其学科的发展.其主要因素有:
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创建特色病房深化优质护理
为了深入开进"优质护理服务活动",进一步提高护理质量,我可以人为本.创建特色病房,实施有专科特色的护理,创造了良好的社会效益.