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用服务质量差距模型分析社区卫生服务质量

高大红;郭蕊;杨世兵;王亚东;梁万年

摘要: 服务质量差距模型是一种简单有效的分析工具,能够明确可能导致提供服务失败的5种差距.本文将其应用于社区卫生服务领域,提出通过弥合感知差距、规范差距、执行差距、服务差距以及沟通差距提高社区卫生服务质量.

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