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推进医院质量管理体系有效运行的做法
2008年5月起,我院在通过美国医疗机构评审联合委员会国际部(Joint Commission International,JCI)评审的准备过程中,围绕如何有效地学习和应用JCI医院评审标准(以下简称JCI标准),进行了专项研究和全员大讨论[1].在发挥管理专业人员的优势,充分调动科室主任和护士长的积极性,鼓励全院员工参与的基础上,策划开展了"学标贯标,知道做到"、"安全行动"、"第三方促进"、"小措施,大安全"的落实安全目标和提升医院工作质量的群众性活动,收到了满意的效果.
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全员管理:员工的潜能革命
在一个劳动密集型行业,企业主面对海量员工时的管理成本是很高的,无论诉诸奖惩制度、独特的企业文化还是完善的绩效考核方式,都可能引发员工对管理者的不满和反弹,在药品零售行业,这样的例子数不胜数.有没有一种方式可以降低员工对于“被管理”的抵触情绪,提高管理效率?全员管理希望让所有员工参与到企业的管理过程中.全员管理是对基于理论假设的“管理”的纠正,例如,对人们愿意承担责任、期望获得尊重和成功的假设,但管理存在强制性的控制、惩罚等,所以没有人愿意“被管理”.如果让所有人都成为管理者,这个问题即可迎刃而解.
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做专业的医疗管理者
引入学术研究和医疗行业协会来确定支持性服务对员工参与、患者安全、临床效果及财务绩效的影响,帮助爱玛客医疗从单一的支持性服务提供者转型为专业的多种服务提供者,约翰·巴比亚兹(John Babiarz)对爱玛客医疗发展的影响和贡献引人瞩目.
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基于协商民主的医院员工参与制度构建
我院自2011年4月起实行"员工沟通会"制度,这种基于协商民主构建出的新型员工参与制度,实施2年多来受到领导的肯定和员工的欢迎,也有效地推动了医院的管理和运行.本文拟通过对我院"员工沟通会"制度及其实践的描述与分析,探索医院员工参与的特点和创新意义,为进一步开展实践提供经验.1 对构建员工参与管理有效平台和机制的认识"协商民主"的概念是1980年约瑟夫·毕赛特在《协商民主:共和政府中的多数原则》一文中首先提出的[1].在其作为一种决策形式时,强调民主决策是平等公民之间理性公共讨论的结果,要求容纳每个受决策影响的公民;实现参与的实质性政治平等以及决策方法和确定议程上的平等;自由、公开的信息交流,以及赋予理解问题和其他观点的充分理由.改革开放以来,我国的基层民主稳步发展,开展了各种卓有成效的尝试,村民会议、社区论坛、民主恳谈会等包含协商民主内容的制度安排应运而生[2].
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某国外医院鼓励员工参与内部绩效管理的做法
介绍英国某医院通过协调个体和团队之间的绩效评估来使得绩效评估的效应大化,激励员工参与不断改善和提供获得认同、可持续的服务,整合多种激励手段来激发员工的工作动力从而获得绩效改善的做法.
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基于员工参与理论的公立医院医生绩效评价模式研究
我国公立医院临床医生的绩效评价模式是困扰医院内部管理的瓶颈问题,现行的绩效评价模式存在绩效评价指标难以选择、医生行为导向性不强等问题,因此在分析现有公立医院医生绩效评价模式的基础上,可借鉴员工参与理论对其进行优化,具体可分为4个方面:对管理者与医生进行培训、建立医生绩效评价指标体系、建立医生绩效评价的沟通和反馈机制、奖励和认可医生参与行为。医生参与绩效评价可以改善当前绩效评价模式中存在的问题,充分调动医生积极性。