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护士礼仪培训及考核在临床中的应用
目的:探讨和总结系统化护士礼仪培训及考核对提高护理质量的作用.方法:对全院护理人员进行分层次的护士礼仪培训,包括仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、社交礼仪,在此基础上结合操作和流程制定了22个服务剧本,将护理礼仪融入其中.并制定了严格的考核机制.结果:经过系统化的培训与考核后,护士的服务礼仪、沟通能力、患者的满意度较培训前有显著差异,具有统计学意义.结论:系统化的护士礼仪培训与考核可以让护士更好的将礼仪运用于临床,满足患者的身心需要,促进建立良好的护患关系,提高护理质量和患者对护理工作的满意度.
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精细化管理在临床护理路径中的应用
精细化管理是将医院管理或执行的过程严格按照规范化的要求,精益求精、细致周到地力求做到完美的过程[1]。近年来,精细化管理的研究范围已拓宽到医疗、护理、人力资源、绩效考核等方面并初显成效[2]。临床路径(clinical pathway,CP)作为确保医疗质量、控制医疗成本、优化医疗服务流程的管理工具而被广泛应用[3]。临床护理路径(clinical nursing pathway,CNP)建立在 CP 基础之上,以循证护理为指导,以患者为中心,依据每日标准诊疗计划而设定住院护理图示,指导护士有预见性地工作[4]。目前国内多数为单病种 CNP 的研究,缺少成熟模式供临床推广借鉴。因此,我院护理部自2013年起引入精细化管理,以“质量、效益、控制”为目标,围绕分层管理、流程制定、培训实施、绩效考核4个要素,通过实时评价、中期评价、终末评价,对8个试点病种实行 CNP 模式化管理与推进,取得成效。
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器械清洗质量问题分析及改进方案
目的 分析影响重复使用器械清洗质量的原因提出改进方案.方法 通过对清洗人员的清洗方法,清洗工具选择,清洗机维护保养等,对重复使用器械清洗质量问题进行分析,并提出对应改进方案.结果 通过对器械清洗过程的调查,发现清洗质量与清洗机使用维护、清洗工具选择、清洗人员对清洗方法的理解、水温等有一定关系.结论 在器械清洗流程制定时,我们既要保证器械清洗质量、降低器械损耗,义要做到清洗液及清洗机的合理使用,加强对器械清洗环节、清洗用具的管理,做好清洗机维护工作,提高清洗效率,有效减少人力、物力的浪费.
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患者版安全清单
不少患者在和医院打交道的过程中获得的不是帮助而是伤害,而且降低或避免这种伤害对医院而言非常困难,但是清单可以助医院一臂之力.清单有助于降低某些工作的模糊性,界定工作中的重点,并确定某些有效的做法.霍普金斯医院使用清单降低中心静脉导管相关血流感染的做法,逐渐拓展到密歇根州的医院,如今正慢慢在全美医院展开.其实,清单并不只适用于感染,临床医生也能够对多项诊断和临床流程制定、实施并评估清单.
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地诺前列酮栓用于足月妊娠引产安全护理的探讨
地诺前列酮栓临床上适用于足月、有引产指征且无母婴禁忌证的孕妇,以促使宫颈成熟,目前已越来越多地应用于临床,其临床用药的安全性和有效性值得探讨.本研究通过对使用地诺前列酮栓孕妇的产程、分娩结局、送分娩室的急迫性等方面的观察,总结经验,探讨地诺前列酮栓使用护理流程制定的可操作性、药物使用规范,以期减少甚至杜绝不良事件的发生.