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开发顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之三
开发顾客要求药店与现实和潜在的顾客群形成利益共同体,与他们同喜共乐,同甘苦,共患难,使顾客对药店产生强烈的认同感,从而使现实的顾客变成固定的顾客,使潜在的顾客变成现实的顾客,这样药店的经营业绩才会节节攀升.
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医生:真正的弱势群体
医生自古以来是一个受人尊重的职业,医生自身也具有很强的职业认同感和自豪感.然放眼今日,医生却成为饱受非议与误解的群体,同时,国内相关立法在归责原则等方面也施予医生极大的压力.较于患者群体,医生显然处于一种被动、劣势的地位.那么,医生何以会成为弱势群体呢?
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三年制定向医学生职业认同感和服务基层意愿的调查研究
目的 调查三年制定向医学生职业认同感和差异度及其服务基层的意愿情况,并对影响因素进行分析,提出增强定向医学生的职业认同感和服务基层意愿的建议和措施.方法 选取杭州医学院2013级~2015级三年制临床医学专业565名定向医学生为调查对象.在查阅文献的基础上,自行设计调查问卷和访谈提纲,采用填写调查问卷和个别访谈的方式对调查对象进行调查.结果 有95.2%的定向医学生认同医学专业或医生职业;有63.0%的定向医学生愿意服从安排到基层医疗岗位就业;有23.4%的定向医学生在服务期满后愿意继续在基层从医;有33.5%的定向医学生产生过违约的想法.结论 三年制定向医学生对定向培养政策和医生职业总体认同,服务基层意愿较高,但对政策的不了解和定向到基层就业等因素对定向医学生的职业认同感和服务基层意愿产生负面影响.
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英国全科医师制度分析与启示
分析英国的全科医师在英国国家卫生服务系统中所发挥的作用,发现在英国有规范的全科医学教育体系,完善的全科医师培训制度,明确的全科医师工作职责和考核指标,紧密的初级和二级医疗联合体系,强有力的经济保障措施以及高度的职业认同感。提示我国在深化医疗改革进程中,要做好基本医疗服务,必须加快推进全科医师培养,提高社区全科医师的业务综合能力;建立全科医师首诊制度,促其做好健康守门人;提高全科医师待遇,增加其职业认同感;同时要加强信息化建设,建立健全社区首诊、双向转诊的通畅体制。
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包装:让OTC成为"焦点"
人靠衣装马靠鞍,OTC何尝不是.OTC作为一种特殊的消费品,其包装直接关系到药品和包装材料的相融性,以及在药品贮存期内包装材料对药性稳定性的影响,同时OTC的包装和设计也同样直接影响消费者对产品质量的认同感,以及OTC品牌的传播和塑造.
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探讨以“单位”为形式的全科医学服务
欧美国家的大量研究表明,全科医学服务可改善医疗服务质量,提高服务效率,降低医疗费用。但如何搭建全科医学服务的平台,却是一个值得深入考虑、不断探索的问题。近10年来,我国致力于发展城镇“社区卫生服务”,但其发展却一直不如人意,居民接受其服务的比例远未达到政策设计水平。很多人将这种现象归咎于社区卫生服务水平、服务态度及环境设施等因素,但我认为,其中的关键因素,是我国城镇居民对“社区”的认同感低。
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融和创新,创建活性化后勤团队--浅谈江苏省中医院探索增强后勤服务外包单位的医院文化认同感和归属感
江苏省中医院(南京中医药大学附属医院,江苏省中医临床研究院),创立于1954年10月。目前,该院在编(册)职工2800余人,开放床位2500张,年门诊量400余万人次,出院病人近55000人,业务收入逾20亿元。医院后勤“管理、保障和服务”的任务十分艰巨繁杂。随着医改及后勤服务社会化的深入推进,该院对“室内外保洁、院内绿化管理和养护、水电维修保养、电梯及空调维修保养、餐饮服务、24小时服务”等后勤服务项目实行招标采购--服务外包。目前,该院后勤服务外包单位共有7家公司,600余名职工。如何有效履行合同约定,为医院提供优质高效可高的后勤保障和服务,并不断提高服务质量和服务满意度,终达成双赢、多赢局面?答案是要不断增强服务外包单位的医院文化认同感和归属感,创建活性化后勤团队。江苏省中医院进行了有益的探索和实践。
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创新管理,带出一支受尊重的护士团队
护士职业的特殊性、当前医院运营模式以及护理教育的问题,使得护士在医院处于既重要,又不被重视的地位.随着市场经济的影响,在经济与人性的冲突中,医疗职业者的社会信誉也经历着前所未有的冲击,临床护理虽然因“优质护理”工作深入开展,受到了医院领导的重视及社会的关注.但2012年全国护士问卷调研仍显示不到30%护士认为人格得到尊重,57.2%受访者认为劳动强度高[1].在我们对500名网络护士职业认同感的调研中,72%护士希望得到应有尊重.
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浅谈护生"大爱精神"教育
长期以来,大量优秀护理人才的流失,是全球护理事业面临的重大问题.护生作为护士队伍的后备力量,其对救死扶伤信仰的好坏,除了影响其就业外,还会影响其对专业的认识.为此,我们尝试将大爱精神应用到护生教育中,使护生对患者的服务意识增强,对护理工作的认识进一步加深,以期增强护生对专业的认同感,让每一个护理专业学生都具有高度责任感和无私奉献精神,为防止未来优秀护理人才的流失奠定基础.
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新入校男护生文化休克的原因及护理对策
随着护理观念的更新,就业空间的不断加大,越来越多的男性开始选择护理专业.对新人校的男护生而言,他们尚处于从已知的青少年时期转变到未知的成人时期的特殊阶段,在此阶段心理社会方面重要的内容之一是发展认同感,要转变的观念就是把自己当作是一个独立的、有自主性的个体[1].但在此阶段由于各种因素的影响,容易使他们出现各方面的不适应,出现文化休克现象.因此,我们应该探究新人校男护生产生文化休克的原因,采取相应的护理对策,帮助其顺利渡过跨文化适应期.
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住院患者对双向转诊制度认知和认同感的调查研究
目的 了解住院患者对双向转诊制度的认知和认同感,从患者角度发现双向转诊制度存在的问题.方法 采用现场问卷式调查法,调查杭州市3家医院的100例患者对双向转诊的了解情况、对医保等相关政策的认知情况、对双向转诊途径和决定权的看法、对实行双向转诊的意愿及原因、对双向转诊的满意度等.结果 100例患者中只有45例知道双向转诊制度,主要是通过报纸、网络等媒体宣传知道这一制度的.4例患者有从社区卫生服务机构向大医院转诊的经历,3例患者有从大医院向社区卫生服务机构转诊的经历.经解释后,9例患者对双向转诊表示满意,51例较满意,36例一般,4例不满意,不满意的主要原因是不信任其治疗水平.结论 患者对双向转诊制度的了解程度不高,卫生行政部门应加强制度宣传,同时完善对双向转诊制度的管理并加强监督.
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培训模板在妇产科新护士带教中的应用体会
目前,聘用护士已经成为各医院护理队伍的重要组成部分,为了帮助新上岗的护理人员尽快适应新的工作环境,早日胜任妇产科专科护理工作,同时建立对科室的认同感和归属感[1],我们从2012年1月开始,为新上岗的护士制定培训模板应用到临床带教中,取得了较为满意的效果。现总结如下。
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浅析护士长的人性化管理
随着医学模式的改变及护理范围的延伸,护士长的管理不仅是财、物、时间的管理,更主要的是护理人员的管理.如何才能调动和激发护理人员的积极性、主动性,增加护士职业的认同感,使护理人员热爱自己的工作岗位,更好地为患者服务,笔者在护士长岗位几年的工作中认为,要想做一名好的护理管理者,首先要做到人性化管理.
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工作参与和职业认知对护士工作满意度影响的调查分析
工作参与(工作投入)是组织行为学中较新的概念,其操作定义是:工作参与测量的是一个人在心理上对他工作的认同程度,认为他的绩效水平对自我价值的重要程度,工作参与程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感.护理人员的职业认知是护理人员对护理专业的目的、意义及作用的看法,对护理工作的理解、信念和拥有的护理及相关学科的知识等[1].
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护理本科生对护理课程设置评价的调查分析
目的:通过三个不同年级的护理本科生对我校护理课程设置评价的调查与分析,了解学生对课程设置的认同度,以期为护理教育者进行教育改革和提高教学质量提供参考依据。方法采用自行设计的调查问卷,对我校大一、大三、大四三个年级421名护理本科生进行问卷调查。结果(1)学生对6大类课程的认同度依次为:护理专业课程>护理专业基础课程>医学基础课程>公共卫生类课程>护理人文相关课程>普通公共课程,且对62门课程的综合分析显示,认同的课程共22门,占92.70%;不认同感的课程共有5门,占53.47%;(2)三个年级对“人体功能和基本需求模式”与“健康模式”的反馈差异具有统计学意义(P <0.05);(3)每个年级在两种组织形式的差异均有统计学意义(P ≤0.05),且均对“分段式”比较认同;(4)学生总体对“集中实习”比较认同;三个年级对两种实习安排的反馈差异均有统计学意义( P <0.05)。结论通过调查及时发现我校课程设置中存在的不足,逐步提高学生对我校课程设置的认同感,并积极借鉴优秀先进的教育教学模式进行改革。
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影响中医"认同感"的几个理论问题——由中医申遗引起的思考
中医申报"世界非物质文化遗产代表作"多年,但其中仍有较多理论问题存在争议,如对"遗产"的理解和认识、"文化"的本质、"文化"和"形式"的关系、中医知识体系的属性.这些问题不明确,必然导致对中医文化的认识偏差,甚至怀疑中医、反对中医、取消中医等消极思想的蔓延,这些认识偏差严重削弱了"非遗"必须具备的"持续认同感".
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专业化、标准化、合作化,国际化——医疗设备第三方服务一片蓝海
医疗设备社会化第三方服务方兴未艾,在原厂相对垄断,利润诱惑及招标销售压力的双重态势下,不少的中小企业转型到医疗设备服务业上来,但实际上市场对第三方服务的认同感并不强,怎样才能解决这一个问题呢?鄙人认为要想成为一个优秀的第三方服务公司,必须走四化的道路,即:专业化、标准化、合作化、国际化.
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第一讲社区卫生服务基本理论
1社区与社区卫生服务的概念1.1社区社区(Community)在结构上是一个以地理和行政管理为依据明确划分的局部区域,如市、区、街,县、乡(镇).在功能上社区是由一群具有强烈的归属感、认同感、凝聚力和文化氛围(价值观念、行为规范、交流与互助等)的居民组成.
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对当前社区卫生服务工作的几点思考
一、社区卫生服务面临着良好的发展机遇(一)社区建设是社区卫生服务发展的良好契机社区建设是社区服务深入发展的产物,是城市社会经济发展到一定阶段的必然要求.社会主义市场经济的深入,社会成员的"单位"属性逐渐减弱,大量"单位人"转为"社会人",城市化进程加快,大量农村人口涌入城市,社会人口流动性加剧,客观上要求进行社区管理.国有企业深化改革、转换经营机制和政府机构改革,企、事业单位、政府剥离出来的社会职能和服务职能,大部分将由社区承担.另外,住房、医疗、养老、就业等制度的改革终都要落实到社区.近几年来,社区建设工作蓬勃发展,城市居民的社区意识在逐渐形成,对自己所生活或工作的社区逐渐产生认同感和归属感.
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构建社区图书馆网络体系的现实意义及途径探讨
社会和谐的关键在于人与人之间的和谐,而凝聚人心的根本力量则在于文化的感召力,因为只有文化才能引起人的认同感,只有文化才能安抚人的灵魂,只有文化的力量才能聚合和升华一个城市的社会精神,只有文化才能创造真正的和谐社会.社区作为构成现代社会的基本单位,社区文化亦成为社会文化的重要组成部分.