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超越利害得失--张瑞敏谈玄论道
日前,青岛团市委邀请海尔集团总裁张瑞敏给青年人写一个网页序语,张瑞敏写了一句话:得意不忘形,失意不失态.这非常典型地反映了这位成功的企业家受老子影响之深.
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隆泰仁:从“双赢”向“多赢”升华
隆泰仁,无疑是药品零售行业进行“自主经营体模式”改革过程中第一个吃螃蟹的企业,它的成功与否必将对后来者产生深远的影响.经营人的哲学无论是稻盛和夫的“阿米巴”理论,抑或是张瑞敏的“人单合一”理论,其后的落脚点终是经营人的哲学.隆泰仁将“人”划分为三个层次,即企业与供应商、企业与员工、企业与顾客,总经理海龙说:“在传统的商业模式下,这三个层次的主体在利益分配上是天然的矛盾体,存在‘你的’、‘我的’之间分明的界限,隆泰仁的改革就是要打破这种界限,变成每个层次内‘我们的’利益共同体.”
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医药电商会员管理之迷津
海尔总裁张瑞敏曾经说过,现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争.这句话对于电商、尤其是是医药电商来说显得尤为贴切.根据统计,留住一个老客户的成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;一个忠实的老顾客可以影响25个消费者、诱发8个潜在顾客产生购买动机;而一个企业80%的利润来自20%的客户.这也变相的说明,医药电商维系客户,也就是会员管理及营销的重要性毋庸置疑.
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细节管理在手术室护理管理中的应用
中国道家创始人老子有句名言:"天下大事必作于细,天下难事必作于易".意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起.海尔总裁张瑞敏说过, 把简单的事做好就是不简单,伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事.手术室是一个高风险科室,可以说每个工作环节都或多或少存在着一定的风险,怎么才能规避风险消灭安全隐患呢?那就要从工作细节做起."细节"管理就是在某一事件中,对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制超越的过程.近几年我院积极响应卫生部倡导的"优质服务示范工程"活动的号召,感动医魂的事例在我院层出不穷,今年我院护理部又将精细化管理纳入科室重点工作日程,可见细节管理是多么重要.为了响应医院号召,不断提高手术室服务质量,近年我科始终把"细节"管理放在第一位,体现在工作中方方面面,使手术室的服务质量大幅度提高,业务水平得到长足发展,在本地区享有很高的声誉,现报告如下.
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向优秀企业学什么
1985年,一位海尔产品的用户给海尔集团当时的厂长张瑞敏写信反映近期工厂生产的冰箱有质量问题.张瑞敏立即突击检查了仓库,发现库存中确实有76台冰箱不合格.怎么办?当时有两种意见:一是作为福利处理给本厂有贡献的员工;二是作为"公关武器",处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人.
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医院管理流程再造过程与分析
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James Champy)提出了管理流程再造(即Business Process Reengineering)的概念,引发了管理的第三次革命.在欧美国家目前约有70%~75%的企业正在实施BPR.我国海尔集团从1998年开始推行流程再造,取得了举世瞩目的成效,首席执行管张瑞敏深有体会地说:"没有流程再造,就没有海尔的今天".近年来,我国医院也开始将BPR引入到医院管理领域,重视医院管理流程的研究与设计.
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中国临床研究基地成长调查
"基地成立之初,哪里有独立的办公空间?那时候只好和临床医生们共用一个办公室."四川大学华西医院国家药物临床研究机构的张瑞敏指着一栋正在装修中的信息大楼兴致勃勃地向记者介绍说,该楼有几层专门是给基地的,Ⅰ期临床研究试验中心和生化研究室等在同一层楼内.
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从细节做起
张瑞敏有一句名言:"把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡".他正是凭着这种做好每件小事的执着,从细化管理入手把海尔做成强势的知名企业.人们都知道,瑞士手表、意大利服装、德国产品能以品质享誉世界,正是其严谨细致、注重细活的细节管理使然也.