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窗口护理工作的体会
随着卫生改革的深入,在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中,患者对医院的医疗保健,服务质量等各方面的需求提出了更高的要求.门诊是医院与社会的联络处,窗口工作的工作质量直接影响着医院的形象,作为一名窗口工作的护理人员不仅要熟练掌握专科理论及护理技术,还必须深入学习其它各个领域的知识,只有掌握了全面的知识才能对患者提出的各种问题做出有科学依据的回答,取得患者的信任;而且要特别注意道德修养,陶冶情操,以爱心为患者服务,善待患者才能赢得认可,为医院赢得医疗市场.
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品管圈在检验科降低一次采血不成功件数的应用
窗口是患者就医的第一站,是医院的前沿和哨口,窗口服务质量的好坏直接关系到医院的服务质量,影响到患者的满意度,关系到医院的品牌和声誉[1]. 随着医院精细化管理的推进,窗口工作成为各家医院改善的重点,检验科窗口每日需面对数量庞大的静脉采血工作, 如何提高一次采血成功率,降低一次采血不成功件数,提升患者满意度一直是检验科探讨的问题,本文旨在通过品管圈(quality control circle,QCC)的方法,探讨降低检验科窗口采血一次不成功件数的方法.
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门诊药房合理用药现状分析与对策
随着我国进入世贸组织(WTO),国家医疗保险制度改革和广大群众保健意识的增强,医院服务进一步纳入市场经济的范畴,因而对医院尤其是医院门诊药房这一窗口工作,提出了更新、更高的要求,其工作模式已从传统的供应保障型逐渐转向技术服务型.药师服务对象从单一的药品转变到病人.通过合理用药来保障用药者的身心健康和提高用药者的生命质量.
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从乘务员比司机少得冠心病说起
50年代,英国一位学者莫理斯在伦敦对公共汽车司机和乘务员的冠心病发病率以及死亡率进行了调查,结果惊奇地发现:司机冠心病患病率和死亡率明显高于乘务员.当时伦敦公共汽车是双层,乘务员要上下层走动,活动量大;司机在座位上一动不动,精神高度集中地把握着方向盘.因此,分析活动量不同可能是产生差别的原因.为了排除是否与司机精神紧张有关,于是又对邮局内勤人员(窗口工作)和外勤人员(投递工作)进行了比较,结果发现外勤人员冠心病发病率明显低于内勤人员.
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加强护患沟通架设爱心金桥
随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变,患者的自我保护意识也不断增强,对护理工作的要求也越来越高.因而,护理纠纷的发生呈上升趋势.在临床护理工作中许多纠纷发生的原因,均与护患沟通不够有着直接或间接的关系,与患者与护士的信任度低有直接关系.为此,如何预防护理纠纷的发生,做好护患之间的沟通就显得极为重要.再者,从患者的角度出发,患者有一个积极健康的对医护人员充分信任的心态,就能更好地配合治疗,疾病也能更快地康复.所以,护理工作就不仅是技术性的工作,更是人性化、艺术化、服务性很强的窗口工作,护士不仅要技艺精湛、更要"懂"病人,让病人感觉像家一样自由、温暖、亲切.这样,护士就必须懂得怎样有效地加强护患沟通,在患者心灵上架设爱的金桥.
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认真对待儿童医院药房窗口工作
药房窗口工作是药剂科的主要核心工作,针对儿童的用药特点,运用所学药学知识努力提高患儿的用药依从行,药房服务质量的好坏直接影响到医院的医疗水平、临床疗效、经济效益、社会声誉以及医院的整体形象,而且对患儿疾病治疗的效果起到十分重要的作用。