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护理管理干预提高病人满意度调查分析

南茹;商月娥

摘要: 病人满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1].当前,我们在评估医疗卫生系统绩效时,把病人满意与否作为衡量卫生工作的根本标准.针对这一要求,我院护理部坚持进行病人满意度调查,并随着人们就医观念的变化,不断改进、完善调查问卷内容.同时采取一系列措施,转变护理人员服务理念,增加服务项目,提高病人满意度.

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