首页 > 文献资料
-
全面质量管理在现代医院管理中的作用
目的:探讨全面质量管理在现代医院管理中的作用。方法运用比较分析法,将某院2015年实施全面质量管理与2014年未实施全面质量管理的医院管理情况进行比较,对比实施前后门急诊人数、出院患者数、床位使用率、患者满意率。结果对比实施全面质量管理前,2015年实施后,门急诊就诊人数增长了62.5%,出院患者数增长了62.8%,床位使用率增长了31.7%,经营收入增长了84.5%。2015年实施后患者满意率为96.0%,明显高于实施前的80.0%(P<0.05)。结论实施全面质量管理可以有效提高现代医院管理水平,能提高患者满意率,提高床位使用率及经营收入,值得推广及应用。
-
微信预约服务在提高社区小儿推拿患者满意度中的作用
目的:分析使用微信预约功能在提高社区小儿推拿患者满意度中的作用.方法:在上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心进行小儿推拿治疗的患者进行了满意度问卷调查.比较使用微信与不使用微信预约的患者满意率,分析小儿推拿患者满意率的影响因素.结果:患者总体满意率95.73%,运用微信预约的患者满意度98.12%,不运用微信预约的患者满意度90.23%,其中诊疗等候时间对满意度影响大.小儿推拿患者在医院的逗留时间越长,总体满意率越低.结论:运用微信这种简便易行的方法预约就诊医生以及就诊时间,可大大提高患者的满意度.
-
217例卫生服务调查不满意结果的分析
2002年杭州市卫生局在13所市、区两级医院的门诊、住院部进行了医疗卫生服务状况问卷调查,该调查问卷对门诊、住院患者在医院诊疗的各个环节进行了调查,题目采用五级评价,例如对医院服务质量,即通过非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意5个选项进行评价.调查为无记名方式,终共收到有效问卷1 835份,其中对医院服务质量评价"非常满意"和"比较满意"的共1618份,占88.17%,填写其余选项共217例,占11.83%.为了进一步分析影响患者满意率评价的因素,寻找提高患者满意率的有效对策,我们对217例填写其余选项的调查结果进行了进一步统计、分析.
-
我院健康教育工具的开发及应用
随着优质护理的开展,健康教育已经成为临床护士必不可少的工作内容之一[1].然而,由于护士健康教育能力参差不齐、健康教育工具不足、教育方式单一,降低了健康教育的有效性[2].多样化的健康教育工具资源,能让医务人员在为患者及家属提供个性化教育时,尊重患者的个体学习需求和学习类型恰当地选择教育工具,更有效地为患者提供高品质的健康教育,促进患者对知识的掌握,提高患者满意率[3].
-
提高门诊患者满意率的做法及体会
目的 探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量.方法 调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治.结果 护士的知识水平和专业素质得到提升.患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零.结论 患者满意是护理服务的高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施.
-
开展术后回访提高护理服务质量
为了更好地促进患者的身心健康,加强护患沟通,提高护士的服务质量,增强患者满意度和护士工作责任心,检验手术室护理工作是否到位.我科自2003年开展术后回访,每月访视患者600余例,患者满意率达99%.为此,我们制定了统一的回访程序、回访登记表、回访规范用语,收到了较好的效果,现介绍如下.
-
科室三级质量控制提高一年资护士护理质量的体会
目的:探讨提高一年资护士护理质量的方法。方法:实行“科室三级质量控制”,通过护士长监控、质量控制小组监控、一年资护士自我监控。一年资护士进行自我评价,填写“护理质量检测整改评价表”,写出自己工作中存在的缺陷,需要改进的方面,分析问题发生的原因、今后提高和改进的措施。质控组成员每周对一年资护士进行全部项目的检测,及时反馈,有针对性地指导;分析原因,讨论,制定出整改措施;对发生的问题进行追踪,检查改进情况。护士长全面负责护理质量管理,根据存在的问题,制定培训计划,进行有针对性的培训。结果:科室护理质量稳步提高;提高了一年资护士的应急能力,临床急救水平;加快了一年资护士的角色转变,提高了他们的临床沟通能力,患者满意率明显提高。结论:“科室三级质量控制”可以短期内提高一年资护士护理质量。
-
激光牙齿漂白术中术者与助手配合的体会
激光牙齿漂白术是近年来出现的漂白牙齿多种染色的新技术,以过氧化硫脲为主要成分的漂白药涂布于染色牙齿表面,再给予激光照射,达到漂白牙齿目的.我中心自1998年至2000年共收治各类牙变色1400人,其中外源性染色(烟、茶)470人,内源性染色(四环素、氟斑等)856人,混合性染色74人,经1、2小时漂白操作,患者牙齿均有不同程度的漂白,患者满意率较高.治疗采用457~501 nm氩离子牙科漂白激光机,连续波,光纤输出,光斑直径1.2 mm,功率150~400 mW,光纤头贴近牙唇面,每次照射20 s,药物留置3 min后冲洗、吹干,重复操作3~5次,为1次治疗.
-
无痛肠镜检查在高血压患者中的应用
目的:探讨丙泊酚复合麻醉应用于高血压患者无痛肠镜检查的安全性、可行性.方法:回顾性分析50例Ⅰ-Ⅱ期高血压患者,ASAⅡ-Ⅲ级,随机分为无痛肠镜组(Ⅰ组,n=30),常规肠镜组(Ⅱ组,n=20).Ⅰ组由静脉缓注芬太尼0.5-1 μg/kg,丙泊酚0.5-1.5 mg/kg,使患者安静入睡,睫反射消失,即可插入肠镜.Ⅱ组按常规方法进行肠镜检查.统计患者检查前、检查中、检查后的监测指标,评估检查后恢复情况及调查满意率.结果:Ⅰ组肠镜完成率高于Ⅱ组.与检查前相比,在进行插镜时和检查进行5 min时,Ⅰ组的SBP、DBP、HR、RPP明显下降(P<0.05);Ⅱ组SBP、DBP、HR、RPP比检查前明显增高(p<0.05).两组检查后均恢复至检查前水平.患者术毕至清醒平均1.80±1.60 min,计算及提问对答恢复正常(4.50±3.10)min,离室观察时间(18.50±6.20)min,Ⅰ组患者满意率100%,Ⅱ组满意率60%.结论:丙泊酚复合小剂量芬太尼麻醉对高血压患者行无痛肠镜检查是安全的、可行的.
-
分段外切内注保留齿状线术治疗结缔组织型环状混合痔174例
目的:采用新方法治疗结缔组织型环状混合痔.方法:采用保留齿状线外痔分段切除、内痔消痔灵注射术的方法,对174例结缔组织型环状混合痔进行手术治疗.结果:术后所有患者随访3 mo.术后患者满意率86.8%(151/174),症状有所缓解者占13.2%(23/174).住院患者平均住院天数13±3 d.术后并发症:术后肛门疼痛:轻度72例,中度69例,重度33例.术后排尿障碍27例,8例出现急性尿潴留.肛门水肿发生率21.8%(38/174).术后大便出血5例.随访3 mo,4例复发,8例内痔有出血再次行消痔灵注射术后缓解.未发生1例肛门狭窄,大便失禁.结论:采用该方法治疗环状混合痔,不但临床疗效显著,且具有手术简单,术后痛苦少、恢复正常生活早,保持肛门生理功能,减少术后并发症的特点.
-
关键词:
-
病毒性肝炎患者的整体护理体会
目的 探讨整体护理对病毒性肝炎患者的影响.方法将本院近年来收治的病毒性肝炎住院患者125例随机分为整体护理组63例,对照组62例.整体护理组进行整体护理,对照组进行常规护理,比较两组患者并发症发生情况、患者满意率、治疗依从性、健康生活方式接受程度.结果整体护理组患者满意率、治疗依从性、健康生活方式接受程度均高于对照组,P < 0.05,肝性脑病、上消化道出血、肝肾综合征的发生率显著低于对照组,P < 0.05.结论对病毒性肝炎患者进行整体护理,可显著提高其满意率、治疗依从性,减少并发症的发生,同时亦能显著提高患者出院后生活方式的健康程度,提高患者生存质量.
-
PDCA循环管理在血液科安全用药的应用体会
目的:探讨应用PDCA循环管理提高血液科用药安全。方法应用PDCA程序对我科用药可能出现的安全隐患进行分析,制定出改进的方法,继而进行落实、检查,在落实的过程中不断进行总结、再制定出改进计划。结果通过PDCA循环管理,大大提高了我科用药安全。2012年8月-2015年8月,我科对药物进行PDCA循环管理模式提高患者安全用药,取得较好效果。结论应用PDCA循环对用药安全进行管理,保证了患者的用药安全,降低了医疗费用,提高了患者的满意率。
-
品管圈活动在提高首台手术准点率中的应用
目的 探讨品管圈活动在提高首台手术准点率中的应用效果.方法 选取2016年1—4月在该院手术室进行的非急诊首台择期手术308例为对照组,9—12月进行的非急诊首台择期手术342例为观察组.调查并分析对照组首台手术延迟原因,观察组针对主要原因拟定对策,优化手术流程.比较两组首台手术准点率、平均延迟时间、患者对"手术准点开始"的单项满意率,评估目标达成率和进步率.结果 实施品管圈活动后,首台手术准点率从53.9%提高到78.7%,目标达成率为111.7%,进步率为46.0%,患者满意率从64.0%提高到85.7%.首台手术延迟情况:观察组73例,平均延迟(17.9±8.3)分钟;对照组39例,平均延迟(28.2±12.7)分钟.结论 实施品管圈活动可有效提高首台手术准点率和患者满意率,缩短首台手术延迟时间.
-
提高优质护理对治疗慢性阻塞性肺疾病患者临床疗效的影响
目的:观察提高优质护理对治疗慢性阻塞性肺疾病患者的临床疗效的影响。方法66例慢性阻塞性肺疾病患者,随机分为观察组和对照组各33例。对照组患者给予慢性阻塞性肺疾病常规内科护理;观察组患者在常规护理基础上,提高优质护理。观察治疗2周后两组患者临床疗效的差异。结果对照组患者治疗总有效率为:84.85%,观察组患者治疗总有效率为:93.94%。两组患者治疗总有效率比较差异有显著性(P<0.05)。对照组患者治疗满意率为90.91%,观察组患者治疗满意率为100%。两组患者治疗满意率比较差异有显著性(P<0.05)。结论在临床常规治疗慢性阻塞性肺疾病时提高优质护理,能明显提高患者的临床疗效,提高患者满意率,有效较少医疗纠纷,值得临床推广应用。
-
中药灌肠治疗子宫内膜异位症64例疗效观察
目的 研究分析中药灌肠疗法治疗子宫内膜异位症的临床疗效.方法 以我院妇科2010年9月至2011月9月治疗的128例子宫内膜异位症患者为研究对象,将患者平均分为两组,每组64例.一组采用中药灌肠疗法进行治疗,为观察组;一组使用口服中药方剂治疗,为对照组.将两组患者的临床疗效、副作用、耐受程度、治疗后随访3 个月的复发率及患者满意率进行比较,并进行统计学分析.结果 观察组患者有效率为93.8%,明显优于对照组84.4%;在不良反应、耐受程度、治疗后随访3 个月的复发率及患者满意率等数据的比较中观察组均具有显著优势,经统计学分析,平均P =0.038<0.05 研究具有显著的统计学意义.结论 中药灌肠疗法在治疗子宫内膜异位的应用中具有疗效显著,耐受程度高,复发率低,患者满意率高等诸多优势,适于临床推广使用.
-
心理干预在提高急诊满意率中的研究与分析
目的 探索心理干预对提高急诊患者满意度的影响,为医院科学管理提供依据.方法 在急诊推行对患者进行心理干预的措施,并对我院急诊科2009年2月-2009年10月的急诊患者及家属,每月随机抽取50名进行问卷调查.结果 在推行对患者的心理干预后2009年2月-2009年10月急诊满意率显著上升.结论 重视对患者的心理干预能够有效地提高急诊科患者满意率.
-
关注患者共创"人民满意医院"
随着人们对健康观念的重视以及对医学知识的提高,使患者对医生的选择意识以及对医生的服务质量要求有了根本性改变.加之医疗市场竞争日益激烈,顾客满意经营理念已被广泛地导入到医疗服务行业中来,并成为增强竞争力的重中之重.如何进一步提高医疗服务质量和医院的核心竞争力?如何加强医患之间的沟通?如何做好对患者的人文关怀?如何提高患者满意度?诸多问题关键就在于医院如何做好服务,增强患者满意率.
-
开胸术后患者肺功能改变的原因分析及护理对策
开胸术手术时间长、创伤大、对肺功能损害大,容易导致呼吸道炎症和气道阻塞,但该方法是胸外科治疗胸部疾病的重要方式,因此探讨该手术术后患者可能出现感染、疼痛等情况的发生机制和护理措施,对护理人员提高护理质量和患者满意率具有重大影响[1].本文对我院106例患者的临床资料进行回顾性分析,为降低患者术后并发症、改善患者预后、提高患者生命质量提供参考.现报道如下.
-
门诊护患矛盾分析及对策
门诊是医疗活动比较集中的场所,患者病情急,就诊匆忙,在就诊过程中稍不如意,患者及家人易与医护人员发生矛盾.分析护患矛盾的原因并找出对策,对提高门诊护理工作质量,增加患者满意率十分重要.