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人性化护理在门诊的应用与实践

严云芳

摘要: 随着社会的发展,人们素质的提高,患者不仅越来越关心医疗和护理质量,而且更加注重服务质量.现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑终点是为人服务.而人性化护理是以人为本,从他人利益、思维及要求出发,尊重其选择而为他人提供一种新型的服务模式.为了适应社会的发展,满足患者的需求,我院门诊自2006年开始开展了人性化护理服务实践,门诊患者对护士的综合满意度显著提高,其具体做法总结如下.

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