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常见护理投诉原因分析及对策

周玉凌;王建英

摘要: 临床资料2005~2007年我科通过面谈、电话和短信等方式,收到病人或家属对护理方面的投诉8例,经核查基本属实6例,不属实2例.其中2005年2例,2006年2例,2007年4例.投诉内容涉及服务态度4例,护理措施不到位2例,对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例.8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决,终病人及家属对护理效果满意.

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