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临床护理服务指引的制定与实施

李冰

摘要: 在临床护理工作中,与患者建立良好的信任关系,是实施治疗护理措施、提高患者治疗效果、改善患者就医感受的关键,医护人员在医疗服务的过程中,如何构建一种和谐的医患关系,取决于直接为患者服务互动的关键时刻,而服务的关键在医患的互动环节,这些互动环节也是获得患者信任的关键点[1]。在临床实践及护理管理中既存在着管理的形式化,也有护士培训及服务的表面化,导致护士的服务素质及水平难以满足现代患者心理需求,难以获得良好就医感受,护士自身也产生怎么做也不对的感觉。据此,临床护士服务患者过程中,采取边实地演练、边分析改进服务与沟通细节的方式进行训练,制定书面服务指引,结果实地训练的护士长与护士一起改进,使护士的实践思维,护士长的精细化管理思维、每位护理人员的人文理念都得到了提升[2]。在医疗服务中采取边扮角色边制定修改规范服务指引的方式,取得了良好的培训效果,下面将几个重要的护理服务指引介绍给大家,供大家参考。

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