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有身份的羊走电子商务新丝路——记锡林郭勒盟德阁都农牧业发展有限公司
在锡林郭勒盟新丝路电子商务有限公司的官方指定销售平台主页上,有这样一段耐人寻味的文字,"来自纯天然牧场,吃天然牧草,饮天然泉水散养.而长大的草原羊,严格生产加工,无缝隙安全监管,从牧场到餐桌全产业链全程追溯,是一只有身份的羊.岁月苍穹的流转,保留下草原真诚的礼物,它代表了草原儿女的情怀,代表了牧民守望的那片净土.土让你感受到草原的纯净和博大精深".
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开展优质护理服务,创建示范病区的体会
随着社会的发展进步和人们对保健知识的增强,人们对质量和服务的期望值也越来越高.为此,2010年4月,卫生部提出在全国范围内开展优质护理服务工程,我院积极响应号召,开展优质服务,我科争创优质护理服务示范病区的示范工作,从中得到一些体会.现总结报报如下.
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无缝隙护理管理在泌尿外科护理管理中的应用
目的 分析无缝隙护理管理在泌尿外科护理管理中的应用效果.方法 从该院2017年1月—2018年1月接受的泌尿外科患者中抽取378例,按照入院先后顺序将其分为对照组与观察组,均189例.对照组患者给予常规护理,观察组患者实施无缝隙护理管理.观察两组患者护理期间差错情况、护患矛盾发生情况和患者及其家属对护理满意度.结果 观察组患者护理期间派药错误、护理延误和定期未复查情况均显著低于对照组(P<0.05);观察组护患矛盾发生情况明显低于对照组发生率(P<0.05);患者及其家属对护理满意度均明显优于对照组(P<0.05).结论 在泌尿外科护理管理中应用无缝隙护理管理能够有效改善护理期间差错情况和护患矛盾、有效降低并发症提高患者及其家属满意度,促进医患关系改善.
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开展优质护理 注重三大原则
武警总医院普外科病区是卫生部第一批优质护理示范病区之一,现有病房23间(其中VIP病房1间),床位67张.一级护理患者平均约占20% ~30%.病区护士29人,分3~4个责任组展开工作.普外科患者有着"周转快,急危抢救、手术、急诊多"等特点,日手术量8 ~10台,晚夜间急诊手术1~2台.随着医疗新技术、新业务开展的增多,疑难复杂症、大手术大幅增加,护理工作中基础操作频繁,专科要求高,也就更需要专业化、规范化、人性化的优质护理服务.为了让患者更好的享受到优质护理服务,武警总医院开始以"全方位、重细节、无缝隙"三大原则逐步开展护理工作.
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从建设健康"活"档案开始
"医疗卫生服务共同体"旨在建设不同种类医疗卫生机构功能互补机制,以统一的标准、转诊流程、服务团队、管理方式,为服务对象提供高效、安全、优质、无缝隙的一体化服务.北京大学人民医院从2007年9月开始探索医疗卫生服务共同体模式,实现在北京已覆盖包括综合和专科医院、社区卫生服务机构、健康管理中心、机关和企事业单位医务室、乡镇卫生院、村医务室在内的69家单位,获得了良好的社会评价.
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案例点评
让新员工入职培训规范化、制度化
新员工入职培训是医院人力资源管理的重要内容之一,对于培养新员工对医院的价值认同感至关重要。通过培训能将医院的文化理念无缝隙地灌输给新员工,让他们自觉地接受、认同、践行,成为医院文化理念的推广者与传播者;同时使新员工全面系统地了解医院的各方面情况,尽快适应新的工作岗位,将自身发展融入医院发展之中。 -
无缝隙医疗机构的管理理念和实践分析
无缝隙医疗机构是在由生产者社会转型为顾客社会这一深刻的社会变迁中出现的一种新的医院管理理念和医院管理实践.自美国佛罗里达州的湖地医疗中心1989年推出无缝隙医疗机构管理理念以来,这种新型的管理理念已经在一些发达国家的部分医疗组织中得到了程度不同的初步实践,并且收到了一定的效果[1].
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采用无缝隙管理手段实施患者转运的体会
无缝隙管理的概念系美国佛罗里达州湖地医疗中心于1989年推出.它以先进的管理理论为指导,以科学的管理为依据,通过创新机制、优化职能和业务流程重组等手段,形成具有决策、执行、监督、咨询、反馈等功能的持续改进的管理系统[1].无缝隙管理体现了一种以人为本的思想,其主要目的是保证工作的连续性和完整性[2].
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规范急诊危重患者交接的做法
无缝隙管理是指以先进的管理理论为指导,以科学的管理为依据,通过创新机制、优化职能和业务流程重组等手段,形成具有决策、执行、监督、咨询、反馈等功能持续改进的管理系统[1].其主要目的是保证工作的连续性和完整性.急诊科是医院的高风险科室,尤其是急诊危重患者病情复杂,变化快,"交接口"多,易发生漏交、少交或交接不清现象,导致差错事故和医疗纠纷的发生.
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浅谈方便服务的整体理念
方便服务是医疗服务整体的一部分,其涉及到医疗服务的方方面面,关乎服务的整体质量.医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中,更应注重医疗质量的持续性改进,注重人性化医疗服务理念的理解和实践.方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题.社会活动的快节奏以及高标准的健康需求,呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务.
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建立无缝隙医疗服务模式为奥运会患者服务
作为北京市24所奥运会定点医疗机构之一,我院承担着近万名注册媒体记者和非注册媒体记者的医疗接诊任务;同时作为距离国家体育场近的一家定点医院,还承担着突发事件和心血管疾病的应急接诊工作.面对艰巨任务,我院通过实施无缝隙医疗服务模式为奥运会媒体记者和其他涉奥人员提供了优质的医疗服务.
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基于无缝隙理论的医院药房管理模式研究
医疗制度的改革要求医院药房对传统的管理模式进行改革.无缝隙理论是以无缝隙组织为基本单位的,以满足顾客无缝隙的需要为月标,围绕结果进行运作,优质高效地提供品种繁多的、用户化和个性化的公共产品与服务,以顾客导向、竞争导向、结果导向为核心价值的灵活组织.无缝隙理论为现行医院药房管理模式改革提供了一条可供借鉴的途径.
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无缝隙工作模式在康复专科医院针灸理疗科的实践与成效
目的:探索适合康复专科医院针灸理疗科的管理模式.方法:通过分析工作中的缝隙,对科室的组织结构、工作流程、设备管理、质量控制、服务方式、管理权限、绩效考核等进行改革与完善.结果:医患关系和谐,病人满意度达99%;理疗设备使用率、针灸理疗诊疗量连续3年、每年递增40%以上;逐步形成稳定的人才梯队与自觉、高效、安全的工作氛围.结论:无缝隙工作模式适合200张左右床位规模的康复专科医院针灸理疗科.
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无缝隙护理在内科护理中的应用
目的:探讨无缝隙护理管理在内科护理中的应用效果.方法:选取2016年5~10月医院内科19名护士及120例内科患者作为观察组研究对象,给予无缝隙护理管理.而2015年11月~2016年4月医院内科19名护士及120例内科患者作为对照组研究对象,给予常规护理管理.比较两组护理服务质量及患者满意度.结果:与对照组相比,观察组患者对基础护理质量、病房管理、病例书写、健康宣教、护理操作等方面护理质量评分均明显提高(P<0.05);与对照组相比,观察组患者对护理服务满意度明显改善(P<0.05).结论:无缝隙护理管理应用于内科护理,能够明显提高护理服务质量,改善患者对护理服务的满意度.
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数字病理切片系统可视化数据应用简介
数字病理切片(digital slide of pathology)又称虚拟病理切片( virtual slide of pathology),是一种现代数字系统与传统光学放大装置有机结合的技术.它将传统的玻璃病理切片通过全自动显微镜或光学放大系统扫描采集得到高分辨数字图像,再应用计算机对得到的图像自动进行高精度多视野无缝隙拼接和处理,获得优质的可视化数据以应用于病理学的各个领域.
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实施护理质量"无缝隙"管理的体会
目的 为解决在护理质量中存在的许多质量缝隙,更好地进行医院质量管理.方法 针对当前在护理管理中的"条块"分离所出现的质量缝隙,我们借鉴航空管理模式,建立了"无缝隙"护理质量管理方案.结果 通过近三年的实施取得了满意的效果,护理服务质量明显提高,患者就诊人数大幅度增加,医院效益持续增长,护患关系更加和谐,因服务及质量等方面问题的投诉显著减少.结论 "无缝隙"质量管理改变了以前护理质量管理只重视"条块"管理而带来的诸多问题,避免了质量缝隙的发生,为医院护理质量管理提供了一个新型的管理模式.
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无缝隙护理管理模式在手术室外来器械管理中的应用
目的:探讨无缝隙护理管理模式在手术室外来器械管理中的应用效果。方法2012年对手术室外来器械实施无缝隙护理管理,与2011年常规护理管理方法进行比较。结果实施无缝化管理前因外来器械原因造成手术推迟25例,实施后因外来器械原因造成手术推迟1例,两组比较差异具有统计学意义(χ2=9.67,P<0.01);实施前手术医生对护理工作满意度为84.3%,实施后为96.7%;实施前后比较差异有统计学意义(χ2=7.62,P<0.01)。结论采用无缝隙护理管理模式对手术室外来器械进行管理,能确保外来器械在手术室使用期间各个环节的管理落实和质量控制,确保手术顺利完成,提高工作效率和护理质量,提升手术医生对手术室护理工作的满意度。
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慢性病连续护理测评工具研究进展
连续护理(Continuity of Care, COC)是一种根据患者需求提供的无缝隙与衔接的护理,通常被认为是促进慢性病患者护理质量的关键要素[1]。在开展慢性病连续护理的过程中,为评价连续护理服务的质量,管理者除了采用一些结局指标(如自我管理能力、依从性、生活质量等)进行评价外,还应重视其过程指标(如患者、服务提供者对连续护理的体验)的评价。因此,本文将对国内外常用的慢性病连续护理过程评价的测评工具进行介绍,旨在为管理者选择有针对性、科学与有效的测评工具进行慢性病连续护理的测评提供帮助,从而进一步改进连续护理的服务质量。
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病房无缝隙护理服务模式的研究
目的:建立以患者需求为导向、以患者满意为目标的新型现代病房护理服务模式.方法:通过分析服务中的缝隙,针对性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、正式规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施11个月后,比较改革前后效果.结果:患者对护理工作综合满意度由86.6%上升到98.3%,红灯数由每天平均97个降低到11个,护理质量由11.10分提高到11.98分,投诉、过失、事故降低到0.
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人工气道患者院内转运中无缝隙护理管理
人工气道是急诊危重患者抢救、复苏时为保障患者气道通畅、实施机械通气等目的实施的一项重要急救手段.而急诊建立人工气道的危重患者因病因、病情的未知成分较多,需要实施转运以应对检查和治疗的迫切性较大,但若转运中护理不当,可造成患者病情不稳定、再损伤等并发症,危及患者生命.