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日常生活助听满意度问卷的临床应用
助听器是大部分听障者康复的主要手段,客观测试如插入增益助听与未助听的言语识别测试等是检测配戴助听器患者受益程度的重要依据,但只有患者本人可以判定助听器在日常生活中给他带来的真实帮助有多大,因此助听器的主观效果测定正在得到重视.Tonning[1]对助听器使用者的研究表明,助听的言语识别得分不能在一定程度上很好地预测助听器在日常生活的聆听环境中对患者的帮助程度,同时该研究的另一结论强调了自我评估问卷的重要性,指出要关注患者在日常聆听环境中对助听器的真实感受.
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PDCA循环在我院医德考评管理工作中的应用
遵照国家卫生计生委《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见(试行)》的规定,我院引入PDCA循环对医德考评管理工作的关键环节进行评估和分析,现报告如下.1 材料与方法本文收集了2012年度和2013年度我院73个临床、医技科室医德考评工作手册完成情况、科室对医德考评管理工作的满意度问卷调查结果和科室上报的有关医德医风问题的表扬及投诉结果,对医德考评管理工作进行量化分析.应用SPSS 18.0对数据进行统计分析.
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急诊护理工作满意度问卷调查表的分析
护理工作满意度问卷调查工作已成为护理工作的重要服务项目,服务好、质量好、医德好、让社会满意的优质护理工程也在我院全面开展,在医疗护理工作中,为了提高急诊护理工作质量,我科不断改进工作,现将我科从2011年1月到2011年10月共100份护理工作满意度问卷调查表分析如下:
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我院用药咨询工作开展情况及群众满意度问卷调查分析
用药咨询,一般是指应用药师所掌握的药品信息和药学知识,包括药效学、药理学、毒理学、药动学、药品不良反应、商品学、安全信息等承接公众的各种咨询服务,包括合理用药和药物治疗等方面[1]。我院在门诊药房开设了用药咨询窗口,具体工作由门诊药师负责,并配备了药品说明书、专业书籍、电脑等硬件工具以供咨询工作需要。为了解这项工作开展情况,我院药剂科联合医务科、门诊部等相关部门在广大患者及其家属、医师、护士中开展了题为“我院用药咨询工作开展情况及群众满意度调查”的问卷调查活动。问卷具体内容和格式由药剂科设计,主要包括咨询主体个人信息、所咨询内容信息、对用药咨询工作的看法等三大方面。该项调查历时6个月,共发放问卷2000份,回收有效答卷1692份。现就相关调查结果进行统计分析,以了解我院用药咨询工作的开展情况,并为今后的工作提供参考。
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我院用药咨询工作开展情况及群众满意度问卷调查分析
用药咨询,一般是指应用药师所掌握的药品信息和药学知识,包括药效学、药理学、毒理学、药动学、药品不良反应、商品学、安全信息等承接公众的各种咨询服务,包括合理用药和药物治疗等方面[1]。我院在门诊药房开设了用药咨询窗口,具体工作由门诊药师负责,并配备了药品说明书、专业书籍、电脑等硬件工具以供咨询工作需要。为了解这项工作开展情况,我院药剂科联合医务科、门诊部等相关部门在广大患者及其家属、医师、护士中开展了题为“我院用药咨询工作开展情况及群众满意度调查”的问卷调查活动。问卷具体内容和格式由药剂科设计,主要包括咨询主体个人信息、所咨询内容信息、对用药咨询工作的看法等三大方面。该项调查历时6个月,共发放问卷2000份,回收有效答卷1692份。现就相关调查结果进行统计分析,以了解我院用药咨询工作的开展情况,并为今后的工作提供参考。
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患者个性因素与固定义齿修复后满意度的关系探讨
目的:研究98例固定义齿修复患者的个性因素及其与修复后满意度的关系.方法:在控制固定义齿质量的前提下,采用卡特尔16种个性因素问卷(16PF)与固定义齿满意度问卷,分析98例固定义齿修复患者的个性因素及其与修复后总体满意度及各单项满意度的关系.采用SPSS17.0软件包对数据进行统计学分析.结果:固定义齿患者的个性因素与中国常模比较,B(聪慧性)、C(稳定性)、E(持强性)、F(兴奋性)、H(敢为性)、I(敏感性)、L(怀疑性)、N(世故性)、O(忧虑性)、Q1(实验性)和Q2(独立性)11种因素有显著差异.患者16PF与满意度之间的相关性分析显示:16PF中的Q4(紧张性)、G(有恒性)、L(怀疑性)、Q3(自律性)、Q1(实验性)、N(世故性)、A(乐群性)和M(幻想性)8种因素与总体满意度相关(F=20.566,P=0.000,R2=0.649),其中Q4、L、Q3、N和M因素与患者总体满意度呈负相关,G、Q1和A因素与总体满意度呈正相关.除稳固感及避免食物嵌塞外,L、C、Q4和Q3因素与患者美观满意度呈负相关,A、G、I和E因素与美观满意度呈正相关.L、Q4、N和Q3因素与患者咀嚼满意度呈负相关,G和Q1因素与患者咀嚼满意度呈正相关.O和Q4因素与患者舒适满意度呈负相关,C因素与舒适满意度呈正相关.结论:口腔固定义齿修复患者的个性因素与中国常模比较有显著差异.固定义齿患者的个性因素与满意度显著相关,固定义齿患者对修复体的总体满意度及单项满意度与不同的个性因素相关,临床上应从心理学角度重视患者的个性因素.
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牙槽嵴形态对全口义齿重衬效果的影响
目的:应用模型测量分析结合问卷调查,评价重衬术对全口义齿修复效果的影响,预测义齿重衬后的效果.方法:对15例全口义齿修复下半口义齿固位不佳的患者,通过闭口印模,制取下半口模型,在模型的5个标志线处切割模型,测量标志线处的牙槽嵴高度、宽度、截面积,用Tokuyama Rebase FastⅡ硬衬材料对患者下半口义齿进行直接法重衬.重衬7d后,进行修复效果的满意度问卷调查,利用SPSS15.0软件包对测量结果与问卷调查结果进行统计学分析.结果:前磨牙处牙槽嵴条件与下半口义齿固位效果间具有显著相关性(P<0.01);牙槽嵴截面积与固位间相关性为显著(P<0.01),其中颊侧截面积的影响大于舌侧截面积;牙槽嵴宽度与固位间存在相关关系;以牙槽嵴颊侧截面积作为主要指标.所得Logistic方程对义齿重衬后固位效果的预测准确率接近70%.结论:前磨牙处牙槽嵴丰满程度对下半口义齿重衬后固位效果影响大,提示模型测量可用于预测全口义齿重衬后的固位效果.
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门诊窗口开放式柜台服务赢得患者喜爱
在医院工作中,窗口部门服务工作的技术含量不高,但是要想让更多的患者对窗口的服务满意并非易事.为了满足患者不断变化的需求,在服务形式和服务内容上都要有新的突破.我院从2003年10月份在门诊窗口实行开放式柜台服务后,通过患者满意度问卷调查反馈的情况看出,窗口服务的满意率有了的提高,不满意率随之下降.
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住院患者满意度与维州监测结果的比较
患者满意度是衡量医院服务质量的一个重要指标[1].传统的满意度问卷常忽略了患者自身的感受或人性化的内容,因此调查问卷的结果尚不能充分反映患者的真实感受或服务体验.我国没有统一的测量患者满意度的工具,均使用各家医院自行设计的调查问卷,在信度、效度缺乏监测[2].鉴于此,引进澳大利亚维州满意度调查问卷[3].结合顺义区医院实际情况通过翻译、文化调试,设计研究适合本院医疗服务背景的满意度调查问卷,经过专家及维州政府的审核,应用于研究,并将调查结果与维州2006年满意度调查结果进行对比.
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出院病人满意度问卷调查情况分析
随着医疗市场竞争的日趋激烈,病人住院期间的满意度已成为衡量医疗服务质量的一个重要指标,为了解病人对我院医疗服务情况的反映,以促进不断改进工作,提高医疗服务质量,加强医院建议.为此,对2004年1月至11月出院病人问卷调查结果进行分析,现报告如下.
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整体护理中的护士语言
整体护理是目前世界上先进的护理模式,它必须由新型的护患关系来体现,即以相互参与合作型的护患关系取代以往被动-主动型的护患关系,而新型护患关系的建立离不开良好的护患沟通.护患沟通的载体是护士语言,离开了护士语言,护患沟通就无从谈起,所以说,护士语言在整体护理中占有举足轻重的地位.笔者根据自身近十年的整体护理实践,通过大量整体护理病例的观察和近3000张病人满意度问卷的调查,在大量阅读文献的基础上,对整体护理中的护士语言进行归纳、分析和总结,以期提高护理同行对整体护理中护士语言较为系统、全面的认识,增强护士语言在整体护理中的可操作性,充分发挥护士语言在整体护理中的重要作用.
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癌症临床医患交流满意度问卷的编制与测评
目的 研制和测评癌症临床医患交流满意度问卷(DNPCSQC),包括评价医生和护士的问卷.方法 以严谨的程序编制问卷,随机抽取557例癌症患者进行测定,对请患者、183位亲属和96位医护人员做重要性评分,并对问卷进行筛选和信度、效度进行分析.结果 1.后问卷共有14个条目,包括医患交流信息、形式与医生、护士的表现满意度三个维度和一项总的医患交流满意度评价条目.2.问卷具较好的内容效度,能较贴切地反映癌症患者对医患交流的满意度情况,结构与设计的理论构思相符,参照于总满意度的效标效度评价医生与护士问卷分别为0.83和0.80.3.三个维度和总分的重测信度:评价医生问卷分别为0.82,0.78,0.88和0.86,评价护士问卷分别为0.83,0.76,0.80和0.83;Cronbach α评价医生问卷分别为0.89,0.76,0.78和0.86,评价护士问卷分别为0.83,0.77,0.80和0.83;分半信度均为0.90.结论 DNPCSQC具较好的效度、信度,在临床上有一定的实用价值.
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心理干预对无痛人流患者临床效果的影响
目的 探讨心理干预对无痛人流患者的影响.方法 将400例行无痛人流术患者随机分为实验组和对照组各200例,两组均给予无痛人流术常规护理,实验组术前进行心理护理干预.记录两组患者手术出血量及平均手术时间,于术后4 h采用自拟满意度问卷调查表评定两组患者的满意度,于心理干预前后采用状态焦虑量表评定两组患者应急情况下的焦虑状况,对两组测评结果 进行对比分析.结果 实验组患者平均手术时间较对照组显著缩短,术中平均出血量显著少于对照组(t=10.817、3.98,P<0.01);而患者对手术知识的了解情况以及对医护人员等方面的满意度显著高于对照组(χ2=4.81,P<0.05).两组心理干预后状态焦虑量表评分均较干预前有显著下降(P<0.01),但实验组较对照组下降更显著(P<0.01). 结论 术前心理干预能有效缓解无痛人流手术患者的焦虑情绪,提高机体对手术适应能力,缩短手术时间、减少手术中出血量,有利于提高手术质量及医护工作的满意度.
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护理满意度问卷的编制与初步分析
目前在护理学界,无论是理论上还是实践上,以病人为中心的医疗护理模式愈来愈受到人们的重视.实际上,在护患关系中,病人与护理人员是一种平等互动的关系.从临床心理角度来看,护理质量的高低会对患者疾病的转归与康复产生影响.有关研究已证实要想提高护理质量,就必须重视病人的需要[1].虽然说病人需求具有个性化色彩,但作为一个特殊的群体必然存在着某些基本的或者说共同的东西,对这些需求进行科学的、有效的分析研究,总结出一些规律性的东西,对于提高护理质量是非常有益的.基于以上考虑,我们尝试编制这样一种问卷:即从病人的角度出发、以病人的满意与否为基点来评价护理质量的高低.
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北京市社区护士工作满意度及影响因素的研究
目的:通过对北京市社区护士的工作满意度及其影响因素的调查研究,为社区护理管理者及教育者提高社区护士工作满意度提供依据和指导。方法:采用方便取样的方法,选取北京市4个城区的240名社区护士进行工作满意度问卷和一般资料问卷调查。结果:社区护士工作满意度较低(3.72±0.61分)。社区工作年限、单位性质、对工作的看法、是否参加过培训对社区护士工作满意度有影响,其中对工作的看法影响大。结论:社区护理管理者应当重视社区护士的规范、系统的培训,实施社区护士的分层级使用,调动社区护士的工作积极性,终提高社区护士的工作满意度。
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健康体检满意度问卷调查结果分析与质量控制
体检客户满意度是指体检者在医院接受体检服务过程中的满意程度,是体检者对其体检过程的直接体验和亲身体会,是了解体检医疗服务质量的重要信息来源.体检中心是21世纪的朝阳产业,健康体检作为一种新型健康消费方式,成为人们了解自身健康状况、早期发现疾病、早期治疗疾病及规范健康生活方式的重要手段[1].体检中心的生存与发展很大程度上取决于体检者对体检服务的满意程度.实践证明客户满意度调查,是反映体检质量的重要渠道,也是体检质量控制体系中不可缺少的一个环节.本院体检中心对2008年1月至2009年12月客户满意度调查表进行统计,现报道如下.
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护理用药系统满意度调查问卷的研制及信效度分析
目的 研制适用于评估三甲医院护理用药系统的满意度调查问卷,为深化护理用药安全管理提供依据.方法 在参考国内外大量文献的基础上,建立初始调查问卷的条目,经过专家咨询、预调查、正式调查的方法,修订完成调查问卷,并采用极端组检验、同质性检验、内在一致性检验、专家咨询法和因子分析法,检验问卷的信效度.结果 形成的针对三甲医院护理用药系统的满意度调查问卷共21个条目,其内容效度CVI平均值为0.898;经因子分析,4个因子的累积贡献率达72.604%;问卷总Cronbach's α为0.942,4个维度的Cronbach's α为0.823~0.945.结论 初步形成了信效度较高的三甲医院护理用药系统满意度调查问卷,为有效评估三甲医院护理用药系统提供科学手段和依据.
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住院病人对护士满意度调查的分析与对策
住院病人满意度的调查是医院管理的重要组成部分,不仅关系到病人的身心、疾病康复,同时也关系到医院在社会公众的形象.病人在住院期间与护理人员接触时间相对长,护士的一言一行一个眼神均影响医院的服务质量.本文对2008年住院病人每月满意度问卷,进行调查分析,以了解护士对病人满意度意识的现状及相关因素,为进一步提高服务质量奠定基础.
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感染病科患者护理满意度问卷调查分析与对策
患者满意度的高低是衡量护理质量的标准之一,根据服务对象的需求,改进现有的服务,规范服务行为,提高服务技巧,增强服务意识,才能满意病人的需求,赢得病人,赢得市场.