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急诊安全隐患及防范措施
急诊科不同于其他科室,是医院的窗口单位.由于急诊病人发病急、病情重、未知因素多,给急诊工作人员带来众多难题,再加上急诊科必须24小时敞开大门应诊,这就更给科室增加了不安全因素.本人结合10余年来作为科室安全员积累的经验,对急诊科存在的安全隐患因素及防范措施进行了归纳总结.
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新疆自治区计划生育科研所通过ISO质量管理体系认证审核
2005年12月11日,新疆维吾尔自治区人口和计划生育科研所凭借自身的技术优势和服务能力,顺利通过了北京泰瑞特质量认证中心的审核,成为新疆首家采用国际认证ISO标准进行管理的计划生育技术服务机构.计划生育科研所实施ISO9001:2000国际质量认证,是贯彻落实科学发展观的重要体现,是落实自治区人口计生委建设优质服务型窗口单位的重要举措,是改革创新的一次突破.科研所大胆引进ISO9001质量认证体系,将企业的管理方法贯穿在技术服务管理的每个环节,并优化改良每一个环节,从而提高本所内部管理水平和整个诊疗环节的服务质量,终达到群众受益的目的.
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以精神文明建设为龙头不断提高服务质量和水平
近年来,我院把精神文明建设纳入重要日程,强化措施,加大力度,两个效益均有很大提高,促进了各项工作健康发展.医院先后被山东省精神文明建设委员会授予"省级文明单位",被山东省卫生厅授予"全省卫生系统文明单位",被山东省爱国会授予"省级卫生先进单位",被烟台市卫生局授予"十佳医院",被栖霞市委、市政府授予"十佳窗口单位".我们的主要作法是:
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敌鼠隆水剂毒饵现场灭鼠效果观察
为观察敌鼠隆(大隆)毒饵的灭鼠效果,我们于2000年5月在辖区的窗口单位、特殊行业、居民区进行了灭效观察.
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运用ISO9004-2国际标准加强门诊服务质量管理
门诊部是医院的重要组成部分和窗口单位,在医院文化建设和为人民健康保健服务中占有极其重要地位并发挥着重要作用,面对竞争日益激烈的医疗市场和广大患者的需求,面对信息化及知识经济发展时代的挑战,在市场经济和深化医疗卫生制度改革的新形势下,我们运用并借签ISO9004-2国际标准的有益之处,逐步建立完善了门诊服务质量管理体系,具体做法介绍如下.
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影响门诊导诊护士与患者沟通的因素及对策
随着社会的进步,经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的质量要求也越来越高,尤其是门诊,作为一个医院的窗口单位,患者首先接触的就是门诊导诊护士,所以护士工作的好坏直接关系到患者对医院的第一印象。门诊具有接触患者多、不同层次的患者都有,同时传染病院作为一个特殊的医院,病种繁杂,患者要求高等特点,给导诊工作带来压力的同时,在很大程度上也影响了导诊护士与患者的沟通,主要体现在以下几个方面。
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初探急诊抢救成功之道
急诊科是医院抢救急、危、重病人的第一线,也是门诊护理工作的窗口单位.病人流动性大,来院时间及人数有很大的随机性,且病情复杂变化快.
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浅谈如何做好门诊患者的心理护理
近年来,由于医学模式的转变,以及整体护理模式的开展,对临床护理工作提出了更高的要求,重视患者心理需求与做好心理护理已成为护理工作中极为重要的内容.门诊是医院的窗口单位,直接影响医院的社会效益和经济效益.由于患者就诊数量大、病情复杂、患者个人素质、经济状况、环境等因素影响,患者的心理反应各不相同.同时,门诊也是医患矛盾的多发点.
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门诊病人的心理分析及护理
医院门诊是大量病员就诊的场所,病员接触医护人员的第一线.门诊也是医院的窗口单位,展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院的声誉和形象以及经济效益.由于工作的性质和特点,门诊也是医患矛盾的多发点.
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急诊科护患纠纷的原因及预防措施
急诊科是抢救危急重患者的窗口单位,也是纠纷的易发场所.在发生的医疗纠纷中,常常牵涉到护理问题,护理人员稍有不慎,就可能引起护理纠纷.因此,作为急诊科护士必须提高自我保护意识,加强自身修养,转变服务观念,并运用多学科的知识结合工作实际,与患者建立融洽的护患关系,全心全意为患者服务,为保障安全医疗、减少护患纠纷,本文分析了急诊科护理工作中产生纠纷的常见原因,提出相应的防范措施.现报道如下.
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急诊科实施规范化护生带教
我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性大型医院,承担着来自军内和地方实习护生的临床带教工作,每年接待护生200~300人次.急诊科作为重要的临床科室和窗口单位是护生临床实习的重要组成部分,因此,做好急诊科护生带教是提高护生综合素质的基础.随着现代护理教育模式的改革,结合我科的实际情况,我们按照ISO9000标准制定了一系列的教学方案和措施,加强对带教老师的管理及实施规范化带教工作,取得了一定的成效.
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急诊科护患关系的护理调节
护患关系是指护士与病人之间的相互作用,是在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系.良好的护患关系不仅利于病人的抢救和治疗,而且使护士的自我价值在工作中得到充分体验;而不良的护患关系不仅影响病人的抢救工作,而且影响护理人员的工作热情和积极性,使护士有一种"失落感",很容易发生医疗护理纠纷.急诊科是医院的窗口单位,而且是一个医院医德医风、医疗护理水平综合素质的一个缩影,所以做好急诊科护患关系的护理调节至关重要,现将本人在急诊科工作的经验体会总结如下.
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创行争优活动中窗口单位和服务行业取得为民服务新突破研究--做好满意度调查进一步提升医疗服务质量
深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动,是构建和谐医院的内在要求,是加强医院科学管理的根本保障。如何从病人的角度出发,让病人满意,这是每个医院需要结合自己的实际,认真考虑的问题。实现病人满意也是现代医院所追求的目标,因此病人的体验与感受是判断医院工作周到与否的第一手资料,是医院改善服务的源泉。近日,医院在本院职工中开展了满意度调查活动,希望根据自身感受对医院门诊窗口服务做出评价,客观地反映医院在门诊窗口各部门服务上的满意度,问卷从就医环境、就医效率、医护礼仪、服务态度等几个方面进行。医院针对测评结果,认真分析、强化措施、狠抓落实,不断为病人提供优质服务,努力创建和谐医患关系。现就调查结果分析如下。
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护理创新在护理管理中的体会
门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给病人以直观和深刻的印象.因此,为了进一步提高门诊的护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义.我院门诊护理工作在创新服务方面所作的一些探索和尝试得到了一定的社会效果.
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银川火车站创卫除四害防制对策
目的:通过对银川市卫生窗口单位,银川火车站区内外环境综合治理,建立和改造站舍防鼠、防蝇设施,建立卫生保洁制度,对垃圾做到日产日清,减少四害孳生地.坚持作好对四害密度监测,并根据四害密度监测结果,坚持科学合理的喷药杀虫、全方位饱合投药灭鼠.使卫生窗口单位银川火车站四害密度保持了较低的水平,达到了国家城市卫生标准.
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爱卫知识百问百答
窗口单位卫生检查主要包括哪些?火车站、长途汽车站是城市的窗口,是人口流动和聚集的场所,是游客必经之地,也是城市卫生检查的必检之点.卫生检查的范围是这些场所管辖的区域内旅客候车、乘车活动的范围,包括该区域内的餐饮点、销售商店以及旅客等候休息的各类场所.现场检查垃圾收集、清运和处理,公厕的设置、设施及卫生管理,空气质量.食品和饮水卫生,环境卫生,除四害工作,创建卫生先进单位等7方面内容.
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爱卫知识百问百答
什么是“创卫”?答:“创卫”是创建卫生城市的简称.“卫生城市”是一个城市综合功能和文明程度的重要标志.卫生城市有全国卫生城市、省级卫生城市两个级别.创建国家卫生城市的内容是什么?答:1989年10月,全国爱国卫生运动委员会发出《关于开展创建国家卫生城市的通知》,在全国范围内开展了创建国家卫生城市活动.其包括10方面内容:1.爱国卫生组织管理;2.健康教育;3.市容环境卫生;4.环境保护;5.公共场所、饮用水及窗口单位卫生;6.食品卫生;7.传染病防治;8.除“四害”;9.单位和居民区卫生;10.民意测验.
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院外接诊潜在护理纠纷及防范措施
随着急救医学的迅猛发展,急救护理学也随之发展壮大起来.但急诊作为医院的窗口单位,代表着医院的整体水平,同时也是矛盾的多发地带.
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门诊导医及分诊护士的设置和管理
门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立"以病人为中心"的服务意识,以为病人提供方便、快捷全程的优质服务[1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2003年-2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士.
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八步就诊法在急诊带教中的应用
急诊科是医院的特殊窗口单位,工作性质忙、乱、杂.传统的护生带教方法往往难以达到预期目标,为提高急诊科护生教学质量,我科于2005年对急诊科护生76人采用"八步就诊法"带教,学生对"八步就诊法"带教效果评价良好,现报告如下.