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浅析如何有效提升医院急诊抢救护理的护理干预水平
目的:通过本院急诊护理中存在问题的汇总、分析,对如何提高医院急诊抢救护理水平进行研究与探讨.方法:本次急诊医学护理实验活动所抽选的研究对象为我院2011年03月份至2013年03月份期间,在我院急诊室进行抢救的患者共计163例,以其入院期间的原始病历资料作为分析活动的数据基础来源.实验中将整个过程分为两个实验组,共经历三个实验阶段,分别为2011年03月份至2012年03月份的护理问题归纳期,2012年04月份的制度制定期以及2012年05月份至2013年05月份期间的改造实施期.根据患者的性别、年龄、急诊病症情况的不同,分别在护理问题归纳期中抽选163例患者和改造实施期抽选58例患者,以其护理情况、投诉情况以及满意度调查结果进行分析对比.结果:护理问题归纳期163例患者中,护理缺陷和差错5例,问题率3%,护理投诉8例,投诉率4.9%,患者满意度优良率95%(155/163);改造实施期58例患者中,护理缺陷和差错1例,问题率1.7%,护理投诉1例,投诉率1.7%,患者满意度优良率98%(57/58).结论:在急诊护理过程中加强护理干预能够有效提高患者的满意度,降低投诉率,减少患者的痛苦.
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形体礼仪培训在体检服务中的应用效果
目的：提高体检服务质量与医护人员职业素养。方法：常规组进行常规培训，礼仪组在常规培训基础上，邀请奥运会专用礼仪队导师进行形体整体的课程培训。结果：礼仪组体检客户满意度99%，投诉率2.1%，常规组分别92%和3.8%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：礼仪培训可提高体检工作客户满意度，值得在健康体检行业中推广应用。
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分层分组管理模式在优质护理管理中的临床效果
目的：探讨分层分组管理模式在优质护理管理中的临床效果。方法我院2012年1月至2012年12月采用常规护理管理模式，2015年1月至2015年12月实施分层分组管理模式，比较采取不同护理模式下我院护理差错发生率、投诉率。结果实施分层分组管理模式前护理差错率为15.3%（56/367），投诉率为10.9%（40/367），实施分层分组管理模式后护理差错率为9.6%（42/438），投诉率为4.8%（21/438）。实施分层管理模式后的护理差错率、投诉率均明显低于实施前，差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论分层分组管理模式可有效提高护理质量，推动优质护理服务的开展，降低护理差错发生率和投诉率。
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放疗科实施风险管理提高护理满意度效果观察
目的：探讨在放疗科实施风险管理对提高护理满意度及护士工作满意度的效果。方法将2015年10月实施风险管理之前5个月收治的200例放疗患者设为对照组，之后5个月收治的200例放疗患者设为管理组，比较实施风险管理前后两组患者或家属对护理质量满意度、护士被投诉率、放疗科护士对护理管理满意度。结果管理组护理满意度为97.5%，护士被投诉率为3%，对照组护理满意度为88.5%，护士被投诉率为8.5%，两组差异有统计学意义(P<0.05)。实施风险管理之后，放疗科护士对管理工作满意度为93.7%，较实施前的75%高，前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在放疗科实施风险管理，可有效提高放疗患者及家属对护理质量满意度，降低护士投诉率；同时也可提高护士对护理管理工作满意度。
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医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果观察
目的:观察医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果.方法:选取2017年1月~2017年10月来本院就诊及住院治疗的患者106例,随机将其划分为观察组和对照组,每组各53例.对照组行传统医患信息交流,观察组采用信息交互平台进行医患沟通.对2组患者医疗服务满意度及投诉率进行比较.结果:观察组各医疗服务满意度评分较对照组高(P<0.05);观察组投诉发生率9.43%较对照组的26.42%低(P<0.05).结论:借助医患信息交互平台能够有效提高患者医疗服务满意度,显著减少投诉率.
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加强儿科病人门诊输液室用药安全管理
目的:探讨加强门诊输液室儿科病人的用药安全的管理方法.方法:对2012年1月～2014年1月在湖州市中心医院门诊输液室输液的240例患儿的临床资料进行回顾性分析,根据用药安全管理实行情况分为实验组和对照组.比较两组投诉率、差错发生率、满意度.结果:实验组投诉率、护理差错率分别为2.50％、0.83％,对照组投诉率、护理差错率分别为10.00％、8.33％.两组投诉率、护理差错发生率比较,差异具有统计学意义(P＜0.05).实验组满意度为97.50％,对照组满意度为84.17％.两组满意度比较,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:加强门诊输液室儿科用药安全管理,能够有效降低投诉率和护理差错发生率,保证患儿用药安全.
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优质护理降低急诊小儿输液室投诉率观察
目的：：研究分析优质护理对降低急诊小儿输液室投诉率的作用。方法：挑选70例患儿，随机分为观察组和对照组各35例，对照组实施常规护理，观察组实施优质护理，比较两组病患的投诉率。结果：观察组的投诉率明显低于对照组，两组的差异具有统计学意义(P<0.01)。结论：优质护理能够明显降低急诊小儿输液室投诉率。
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探讨护患沟通技巧在门诊注射室的运用效果
目的 探讨护患沟通技巧在门诊注射室的运用效果.方法 本研究选择分析我院门诊注射室2017年6月至2017年12月收治200例注射治疗患者的临床资料,随机分为对照组和实验组,对照组实施常规方法沟通,实验组在护患沟通中应用护患沟通技巧,对比两组治疗和护理效果.结果 实验组整体满意度为98％,投诉率为0％,对照组整体满意度为80％,投诉率为12％,两组数据比较差异存在统计学意义(P<0.05).结论 在门诊注射室护理中应用护患沟通技巧,有助于注射治疗患者护理满意度的提高,降低患者投诉率.
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护理安全管理在老年患者护理中的应用研究
目的：研究护理方面的安全管理在老年患者护理中的实际应用；方法采取对照组与观察组相结合的方式。选取2014年到2015年上半年在我院进行治疗的患者100例，其中男性60例，女性40人，年龄在50岁以上，年龄和性别不具有统计学的意义。其中按照分层的方式将患者分为两组，分别为对照组和观察组，其中对照组采取常规性的护理方式，而观察组则是在此基础上进行联合性的护理安全管理措施。结果两组患者在实际的实际护理中对于护理的满意度以及投诉率等方面来进行差异比较，其具有统计学意义；结论在实际的护理安全管理方面其安全问题的实际发生率在明显的降低，其实际的护理效果更加理想，值得进一步进行推广。
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优质护理对降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的效果观察
目的：探究优质护理对降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的效果。方法选取2012年11月至2014年9月我院收治的98例急诊患儿，按照数字法分为观察组和对照组，每组分别49例，给予两组患者急诊静脉输液，观察组行优质护理，对照组行常规护理，将两组患儿静脉输液一次穿刺成功率以及投诉率进行对比。结果观察组患儿静脉输液穿刺成功率为93.88%，对照组患儿静脉输液穿刺成功率为81.63%，两组相比，差异较为明显，具有统计学意义（P＜0.05）。对照组患儿的投诉率为2.04%，明显高于观察组18.37%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在患儿输液时给予优质护理，患儿的护理质量能够得到有效提升，护理满意度会随之提升，投诉率会相应减少。
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新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践
目的：通过对我院优质护理服务构建过程及结果的观察分析，为科学的构建优质服务体系提供现实依据。方法：由院党委牵头成立领导和督察小组，制定科学合理的实施方案、监管细则、评判体系，以“建立护理新标准，实现护理新目标”为指导，构建我院新型优质护理服务体系。结果：创建了两个优质护理示范病房，成功举办了“优质护理实践技能大赛”，培养了一批“护理能手”；住院患者对于护理的满意度从95.3%提高到99.2%，接到的患者对于护理服务的投诉从5次/月下降到2次/月，投诉的解决率达到100%；医院网络平台患者发送实名感谢信平均27封/月，护理部信箱收到书面感谢信4次/月，锦旗7面/季度；同时医生对于护理的工作的满意度从92.7%提高到96.1%，护理服务卓见成效。结论：新形势下对于医院优质护理服务体系的构建在我院基本实现，在护理的实施、管理和监督的各个过程中都得到显著的提升，擢升了我院护理的新高度。
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临床科室检验危急值的应用效果研究
目的 研究临床科室检验危急值的应用效果.方法 选取2016年1月—2017年12月期间于我院接受诊治的患者60例,将其随机分为对照组和试验组各30例.对照组患者诊治时采用常规方法完成,试验组应用检验危急值的方式.比较2组患者不良事件发生率和医疗投诉率.结果 试验组患者不良事件发生率、 医疗投诉率低于对照组(P<0.05).结论临床科室日常运行中应用检验危急值能明显降低患者不良事件和医疗投诉发生率,对医院的正常运行有很大帮助,具有较高的临床价值.
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门诊注射室护理中护患沟通方法探讨
目的 探讨门诊注射室护理中护患沟通的有效方法 .方法将我院门诊注射室2017年5月—2018年5月收治的78例患者作为观察对象,根据护理方式的不同将患者随机分为2组各39例,对照组采用常规门诊注射室护理,观察组采用优质沟通门诊注射室护理.观察2组患者的护理满意度以及投诉率.结果 观察组患者护理满意度为94.87％、投诉率为2.56％,明显优于对照组的76.92％和15.38％(P<0.05).结论 门诊注射室护理中应用优质护患沟通,可以提升患者护理满意度,降低投诉事件发生率,具有一定的临床推广应用价值.
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院前急救相关登记表格的建立与实施效果
[目的]探讨院前急救相关表格的建立及完善,分析其对院前急救管理工作质量的影响.[方法]结合医院院前急救管理工作的开展情况,建立统一规范、便于操作的院前急救相关登记表格,严格落实表格的实施.[结果]实施统一规范的院前急救相关登记表格后,院前急救投诉率较实施前显著降低(P＜0.05);院前急救病历合格率及病人满意度较实施前显著提高(均P＜0.01).[结论]将统一规范的院前急救相关登记表格运用于院前急救工作中,可提高院前急救管理质量.
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妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究
[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80％,并将妇产科投诉率降低24％以下.[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案.[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5％降到16.0％,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量.[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度.
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某地区三甲医院门诊投诉数量与时间及门诊总量关系的调查分析
目的 探讨门诊医疗投诉的数量与时间及门诊总量之间的关系.方法 回顾性分析2009年1月至2013年7月我院门诊客户服务中心接待并有基本记录的门诊医疗投诉1289例次,以及对应的门诊总量.分析门诊投诉数量、投诉率的时间规律,并分析月投诉数量和投诉率分别与月门诊总量之间的相关性.结果 我院门诊投诉数量月平均水平为(23.44±8.41)例次,门诊总量月平均水平为(246 000±27 417)例次.年度间的月投诉数量、门诊总量、投诉率的比较差异均有统计学意义.一年中,2月、1月门诊投诉数量低,11月、1月、2月、12月投诉率低.月门诊投诉数量与月门诊总量之间,以及月投诉率与月门诊总量之间,均存在相关性.结论 一年中门诊投诉率的变化有一定的时间规律,投诉率与门诊总量之间存在一定的相关性.
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细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析
目的:分析细节化服务在门诊输液室护理中的应用效果.方法:对照组行常规护理方法,观察组行细节化服务护理方法.结果:投诉率比较观察组低于对照组,护理满意度对比观察组高于对照组,有统计学差异(P<0.05).结论:在医院门诊输液室护理中应用细节化服务护理方法,有助于降低患者的投诉率,提升患者的护理满意度.
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分级分区护理在急诊烧伤救治中的应用
目的：研究分级分区护理模式在急诊烧伤救治中的应用价值。方法选取2013年6月至2015年6月入本院急诊科烧伤患者共117例，根据随机数字表法将其分为对照组(例=50)和观察组(例=67)，对照组给予常规烧伤护理，观察组给予分级分区护理。结果观察组的并发症发生率显著低于对照组，救治成功率显著高于对照组，就诊时间显著短于对照组，差异均有统计学意义( P<0.05)。观察组的配合程度显著高于对照组，投诉率显著低于对照组，满意度显著高于对照组，差异均有统计学意义( P<0.05)。结论分级分区护理模式在急诊烧伤救治中可以显著提高救治成功率，减少并发症，提高医患和谐，有较大的临床推广应用价值。
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浅析心内科护理质量控制系的建立
目的：研究并分析心内科护理质量控制系的构建及其实施效果。方法：我院自2013年1月~2013年6月，针对心内科护理工作实际情况，构建了针对性的护理质量控制系。同时，选取2012年6月~2012年12月，心内科未实施护理质量控制系背景下的护理工作开展情况作为对比。研究护理质量控制系实施前后，患者对心内科护理质量的满意度以及投诉率。结果：在护理质量控制系建立并实施后，接受调查的200例心内科患者对于护理工作的满意度达到了98.00％（196/200），明显高于实施前数据。同时，200例心内科患者接受护理后的投诉率仅为1.50％（3/200），明显低于实施前数据。两组数据对比存在显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论：结合心内科护理工作的开展情况，建立护理质量控制系，并加以落实，对于提高患者对心内科护理质量满意度，降低投诉率而言至关重要，值得临床应用。
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清单在重症监护室患者家属探视中的应用
目的：探讨在重症监护室(intensive care unit,ICU)患者家属探视中采用清单管理模式的效果.方法2013年5－7月,采用便利抽样法选取嘉兴第一医院 ICU 收治的84例患者家属作为研究对象.采用随机数字表法将其分为对照组和观察组,每组42例.对照组家属施行传统的探视流程；观察组家属在探视过程中导入清单管理模式.比较两组患者家属对护理工作满意度和家属投诉率.结果观察组患者家属满意度得分为(86．8±15．8)分,高于对照组的(78．5±17．2)分,差异有统计学意义(t ＝2．303,P ＜0．05).观察组未发生家属投诉,对照组发生家属投诉3例,差异有统计学意义(χ2＝56．59,P ＜0．05).结论在 ICU 患者家属探视中,采用清单管理模式可以提高家属满意度,能有效减少医疗纠纷.
