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医疗投诉管理与经营
医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中,对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为.医疗投诉是医息之间利益冲突的一种表现形式,广义上也属于医疗纠纷的范畴,但与医疗纠纷相比,冲突方式比较温和,影响范围比较小,解决方式相对简单.它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果,也是医院有价值的信息来源.医院管理者应注重从投诉中得到信息,受到启发,科学管理并合理经营,使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力,防范和减少医疗纠纷的发生,进一步推动医院管理迈上新的台阶.
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人生必修课:逆商
逆商的内涵相对于智商IQ、情商EQ而言,逆商AQ对大多数人来说还有些陌生.逆商指逆境商,上世纪90年代中期,美国著名学者、白宫知名商业顾问保罗·史托兹教授早提出这一概念,用以衡量人们在克服不顺境遇时的应对能力.保罗·史托兹教授将逆境商划分为四个部分,即:控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间.[控制感]“控制感”是指人们身陷困境时对自己信念的控制能力.让我们一起来看下面的故事.
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大学生对恶性肿瘤健康教育的需求评估
目前,恶性肿瘤已经成为人类健康的第一杀手[1],健康教育是降低恶性肿瘤发病率、提高治愈率的首选对策[2].大学生作为社会知识层次较高的一个群体,其影响范围大,能够更好的向社会传播有关预防恶性肿瘤的科学知识及观念,在一定程度上预防和控制恶性肿瘤的发病.为了解大学生对恶性肿瘤防制知识的认知程度,探索如何进一步做好相关的健康教育工作,本文对杭州师范大学的学生进行了调查,现分析如下.
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氧化应激在OSAHS并代谢综合征作用机制研究进展
阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征(obstructive sleep apnea hypopnea syndrome, OSAHS)是常见的睡眠呼吸障碍性疾病.许多研究表明[1]OSAHS的存在影响并加剧代谢综合征(metabolic syndrome, MS)的发展.目前,OSAHS的发病率高且逐渐趋于年轻化,影响范围大,特别是其并发MS对患者健康及家庭负担的严重影响已日益受到重视.患者睡眠呼吸障碍过程中反复出现的血氧饱和度锐减和再氧合,类似于缺血-再灌注损伤,可启动氧化应激(oxidative stress,OS).现就OS在OSAHS并MS的作用机制作一综述.
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直升机空中救援离我们还有多远?
我国历史上大规模动用直升机参与救灾是在2008年初的南方冰雪灾害和"5.12"四川大地震……2008年初的南方冰雪灾害,波及20省(区),造成十多个机场、多条高速公路关闭,京广铁路主千线和许多铁路路段及国道停运,由此造成一系列的连锁反应.面对持续时间长、影响范围大、危害程度高的这场历史罕见的灾害,军方出动大批直升机展开救援……
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构建和谐医患关系的思考
医患关系是社会关系的重要组成部分,和谐社会需要和谐的医患关系.医患关系紧张,医患纠纷频繁发生,影响范围越来越大,不仅影响医方的权利和利益,而且,终也影响患方的切身利益,危害社会.医患纠纷是医患关系不和谐的重要表现形式[1].医患纠纷不是一个单纯的医疗问题,而是一个社会问题.
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矽肺治疗与预防研究进展
矽肺是因长期大量吸入游离二氧化硅(SiO2)粉尘(俗称矽尘)所引起的以肺组织弥漫性纤维化为主要特征的全身性疾病,是古老、影响范围广泛的职业病.矽肺一旦发生,呈进行性发展,不仅严重危害矽尘接触工人的健康,严重降低其劳动能力和生活质量,而且终给国家造成巨大的经济损失[1,2].目前,我国矽肺的发病率仍呈上升趋势,其造成的身体危害及经济损失已被广泛关注,成为影响到社会健康持续发展的重大公共卫生和社会问题,矽肺防治形势十分严峻[3].
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沙尘天气防护必备
3月下旬,我国出现了一次强度大、范围广的沙尘、灰霾天气,是2003年以来影响范围大的一次.气象专家认为,我国已进入春季沙尘天气多发期,预计今春沙尘天气比去年偏多.沙尘天气不仅给出行带来不便,也为健康带来很多隐患.医学专家提醒,呼吸道、鼻喉、眼睛是容易受到沙尘侵害的部位,做好这些部位的防范很有必要.
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如何提高政工干部应对突发事件的能力
近年来,各类突发事件不断增多,突发事件的危害也日益增大.如何做好各类突发事件的应急管理处置工作,已成为摆在我们政工干部面前的一项重要紧迫解决的课题.什么是突发事件?全国人大在2007年8月30日通过的<中华人民共和国突发事件应对法>对突发事件做出了明确定义:"突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件".按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般等四级.