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我国医院推行整体护理的难点及对策
目前,"三项卫生改革"正同步推进,前年我国又加入了WTO,医疗服务行业竞争越来越激烈.要想在医疗服务市场中占有一席之地,必须要千方百计提高医疗和护理质量.要提高护理质量,增强患者满意度,各医院必须积极创造条件,按照整体护理的模式为患者提供整体的、连续的、个性化的护理服务.
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优质护理在门诊输液环节的应用
目的 开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务.方法 通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教育等活动,开展全方位的优质护理服务.结果 病人的满意度从91%提高到98.5%.结论 优质服务是提高病人满意度和适应社会发展的需要.
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护理不良事件发生原因分析
目的:调查我院2006和2007年护理不良事件发生原因.方法:从2006年开始,我院在护理管理中采用了内部网络不良事件报告直报制度,统计比较2006年和2007年我院护理不良事件的报告率和分类情况.结果:2006年护理不良事件的报告率为0.23%,排前三位的是护患沟通,药物事件和病人识别事件:2007年护理不良事件的报告率为0.43%,排前三位的是护患沟通,药物事件和公共设施事件.2007年的护理不良事件报告率较2006年有显著升高,差异具有统计学意义(X2=7.498,P<0.05).结论:不良事件报告制度正逐渐为护理人员接受,目前护患沟通和药物事件在不良事件中占有十分重要的比例,成为护理管理中不可忽视的隐患,必须强化护理人员的沟通意识和技巧,严格落实护理工作制度,加强对药物的核对,减少不良事件的发生,提进一步提升护理服务质量和水平.
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再造门诊输液流程提高患者满意度
患者对护理服务的满意度是评价护理终末质量的一个重要指标.输液是门诊患者的主要治疗手段,如何更好地为输液患者提供良好的服务,满足患者的需求,减少投诉,提高满意度,是注射室护士面临的重要问题之一.门诊患者流动量大,输液室又是医院的窗口科室,流程的合理性和患者的满意与否直接影响到医院的声誉.2008年1~4月份,通过问卷调查的形式,查找患者不满意的原因并进行了分析,2008年下半年我们着手进行整改工作,扩建了输液室,对输液室的工作流程进行了改进,取得了成效,门诊输液患者的满意度明显提高.
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加强护患沟通构建和谐护患关系
成功学大师戴尔.卡耐基说过:"与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船."也有专家说:"沟通的素质决定你生命的素质."由此可见,沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用.而作为以人文关怀为核心内容的医疗服务行业,其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度,而满意度的高低,则是由患者及家属在与他们的期望值进行比较后得出的.如何了解和把握患者和家属的期望值,尽可能地使护理服务的实际达到患者的满意,这就要求护理人员把患者看成社会人,重视患者的心理状态,认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用,广泛开展护患沟通,逐渐建立一种主动合作的新型护患关系,营造和谐的护患环境.
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薄弱环节管理在普外科护理工作中的应用
目的:探讨普外科护理管理中的薄弱环节及应对措施,降低护理风险的发生率,提高护理质量,为患者提供安全优质的护理服务.方法:通过分析普外科护理工作中存在的薄弱环节,以及由此可能发生的护理风险,提出相应的应对措施,加大风险监控.结果:护理风险显著减少,各种投诉明显下降,提高了护理质量.结论:通过加强对普外科护理工作中各个薄弱环节的管理,能有效预防和减少护理风险的发生,为患者提供安全优质的护理服务.
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微信对神经内科护理服务质量的影响
目的探讨微信对神经内科护士服务质量的影响。方法我院神经内科自2015年起在科室管理中应用微信平台,建立微信圈,以实现信息传递、护理质量监督和业务学习,比较微信圈建立前后护理质量的变化、护理管理执行情况、护理不良事件的发生率以及患者满意度变化。结果使用微信后,护士在基础护理、专科护理、危重患者护理等方面的护理质量评分高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。重要信息知晓、本周重点工作的完成、护理方法及改进措施的执行情况均好于管理前,护理不良事件少于管理前,患者的满意度高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论微信可提高神经内科的护理管理效率,减少护理不良事件,改善护理服务质量。
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护理风险管理及临床应用效果分析
目的探讨护理风险管理应用于产科护理服务工作中的效果。方法将入选的100例产科孕妇随机分为对照组与干预组各50例,对照组实施常规对症护理,干预组在此基础上着重实施护理风险管理,比较两组患者护理满意度、投诉率、护理质量得分。结果干预组患者的护理投诉率仅2%,明显低于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。而干预组患者的护理质量得分98.12±16.45,明显高于对照组。组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。干预组患者的护理满意度94%,明显优于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论将护理风险管理应用于产科护理服务工作中具有较好的效果,可以减少护患纠纷,提高护理满意度及产科服务质量。
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手术室护理中的安全隐患分析及应对策略
目的 通过对手术室护理中存在的安全隐患进行分析,探讨应对措施.方法 选取我院2014―2015年行手术治疗的390例患者设为对照组(未实施风险管控),另选取我院2015年-2016年行手术治疗的390例患者设为观察组(实施风险管控),对两组患者风险事件发生情况进行统计比较.结果 经过干预,观察组患者风险事件发生率为1.03%,明显低于对照组患者的6.15%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在手术过程中,给予患者有针对性的护理干预措施,能够有效降低风险事件的发生率,确保临床治疗效果,保障患者的生命安全,且能提高患者的生存质量.
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CICARE沟通模式对消化内科患者满意度的影响
目的探讨在消化内科实施CICARE沟通模式对住院患者满意度的影响。方法抽取消化内科2012-2015年实施CICARE沟通模式前后住院患者各120例作为调查对象,进行患者满意度问卷调查,分别确定为观察组与对照组。对照组采用传统的护患沟通模式,观察组采用CICARE沟通模式,比较两组患者对护理工作的满意度。结果实施CICARE沟通模式的观察组住院患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论实施CICARE模式,采取微笑服务,有利于增强患者及家属的安全感与信任感,提高住院患者满意度,提升护士自身的素质,提升护理服务品质与内涵。
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澳大利亚的家庭老年护理服务与我国养老服务体系的建立和完善
我国是世界上老年人口多的国家,60岁以上的老年人占人口总数的10%以上,已经进入人口老龄化国家的行列.预计到2015年我国60岁以上的老年人将达到2亿,占人口总数的14%[1].人口老龄化的问题已经成为比较突出的社会问题.
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建议医院实行"护理租用制"
为了让一些特殊患者能方便快捷的得到诊治,医院可以相应的提供特殊服务."护理租用制用相应护理服务的管理制度."护理租用制"的开展不仅可以为患者带来方便,为家属减轻负担,而且少护士的非技术性操作,提高整体护理质量.具有十分广阔的前景.
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产科优质护理服务的建设与成效
优质护理以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以达到“患者满意,社会满意,政府满意”的目标[1]。我院产科母婴同室病区是优质护理示范病区,为保证孕产妇及新生儿能得到及时、全程、规范、安全、专业的护理,我们从质量、服务、评价入手,健全病区各项质量控制体系,确保护理安全孕产妇满意。
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计划生育技术服务工作中护士长的管理策略
护理管理既是一门艺术,也是一门科学.在计划生育护理管理活动中,护士长既要注意行使一定的管理职能,又要学会运用一定的领导技巧和管理策略,才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合.因此,如何运用管理的艺术,对临床护理工作进行科学、规范化管理,大程度地发挥护士的工作积极性,为就诊者提供更有效、更标准、更全面、更适合个体的护理服务,努力提高护理质量,是每一个护士长值得认真思考的问题.现就计划生育技术服务工作中护士长的管理策略进行以下探讨.
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绩效考核在门诊外科护理管理中的应用
目的::探讨绩效考核在门诊护理管理中的应用效果。方法:制定门诊绩效考核标准,每月奖金设定为基础系数、护理质量及护理服务系数。结果:实行绩效改革后护理人员满意度高于实施前(P<0.05)。结论:绩效考核在门诊护理管理中应用,提高了护理服务质量,调动了护士工作积极性,为患者提供优质的护理服务。
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品管圈活动在提高眼科门诊诊室护理服务品质中的应用效果
目的:探讨品管圈活动在提高眼科门诊诊室护理服务品质中的应用方法和效果.方法:成立品管圈活动小组,确立“提高门诊诊室护理服务品质”为活动主题,对影响门诊诊室护理服务质量的原因进行分析,拟定改进措施并组织实施.结果:经过6个月的活动后,门诊诊室无发生医患纠纷及其他不良事件,患者对门诊诊室护理服务满意度由85.67%提升到95.33%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:推行品管圈活动,可以提升门诊诊室护理服务质量,提高患者满意度,有利于科室管理,对加强工作人员参与科室管理意识和提高工作人员解决问题能力有着重要的意义.
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护理服务价格的现状分析及建议
护理服务是一项具有较强专业性、技术性、需要高度责任心的服务活动.护理服务价格是护理服务的一种货币表现,也是护理服务价值的体现.但目前护理服务价格普遍很低,许多护理服务属免费服务.笔者根据护理服务价格的现状,分析了形成的原因及由此所带来的负面影响,并提出若干改善护理服务价格的建议.
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实施缺陷过程管理提高护理质量
医疗缺陷主要是指医疗、护理服务质量管理过程中的不完善,而形成的质量不足或服务不满意.运用过程管理原理,系统分析缺陷发生的因素及过程,加强医疗缺陷管理,降低医疗纠纷,防范医疗事故,确保医疗护理安全.实施缺陷过程管理,是护理质量管理的手段之一.高质量的医疗服务是医疗市场竞争的立足之本.我院自2004年开始实施缺陷过程管理后,护理差错纠纷减少,护理综合质量提高,取得良好效果.
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浅谈如何根据国情开展居家护理
随着我国城镇医药卫生体制的改革,为了使卫生资源配置合理,利用现有卫生资源,使其发挥其大作用,开展社区护理是必然趋势.居家护理服务不只是技术性的护理措施,还应包含初级、次级与三级的预防保健工作.笔者于1999年7月到香港参观学习,根据香港社区护理的经验并结合当地情况在社区护理中,运用Friedman的家庭评估模式[1]对家庭进行护理,并取得很好的效果.具体做法如下:
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长春市居家养老服务护理需求调查分析
目的:通过对长春市老年人居家养老护理服务需求现状调查,为完善居家养老护理服务工作提供策略和依据.方法:采用自制调查问卷,对长春市岭东社区60周岁以上的9 356位老人的居家养老护理服务的需求情况进行调查.结果:调查中发现84%的普通老人有居家养老需求,就餐需求中有早餐需求的约占62%,有午餐需求的约占80%,有晚餐需求的约占60%.其他服务需求中,家务料理居多,约占26%,送医送药约占19%,康复保健约占15%,修指甲较少,约占2%,陪聊、陪旅游等服务需求少,分别仅占约1%.结论:应加强政策和资金投入建设居家养老护理服务机构,制定普适性居家养老护理服务项目,更新老年护理观念,实现健康老龄化.