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床旁结账在优质服务中的作用

陈越
关键词: 床旁结账 优质服务

摘要: 目的探讨优化出院结账服务流程。为了加强服务内涵建设、构建和谐医患关系,为患者提供优质的服务,2010年我院在全国率先推出了“床旁结账”这一便民服务新举措,病人出院时,出院手续由该病区的结算员代劳完成,医生和护士协作配合工作。2010年以来我科积极开展此项优质服务工作,取得了满意的效果。结果床旁结账优化了出院结账服务流程,切实把“以病人为中心”的服务理念落到了实处,设身处地为病人着想,真正做到把方便还给病人、把时间还给病人。

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