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精细化管理在门诊服务管理中的应用

徐世杰;刘继跃

摘要: 目的探讨精细化管理在门诊服务管理中的应用效果,推进门诊服务管理科学化、规范化、人性化。方法引进精细管理法,把精细化管理的思想、作风、态度贯彻到整个门诊服务过程中。结果引入精益管理方法,提升了医院门诊服务管理,使患者满意度和忠诚度大幅提高。结论精细化管理法的应用对门诊服务质量的提高、患者满意度提高和医患和谐度的提高均产生了良好的效果,精细化管理是一个贯穿全程的管理模式,值的推广。

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