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浅谈导诊护士在医院门诊工作中的作用

赵英莲

摘要: 长期以来,人们习惯于病人被动求医的服务模式,随着市场经济的发展及医院模式的转变,特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈,主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件.门诊是医院的一大窗口,是医院形象的直接表现也是医院与社会的联络处,而作为具有门诊代表性的导致护士,更应打破传统的被动服务模式,主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题,门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导,都需要导致护士的主动参与.另外,导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色.由此可见,门诊导诊护士的作用确定不可以轻视.我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来,在提倡以人为本、人性化服务的当今,医院的服务品种和质量呈多元化,服务的分工也越来越细,质量要求也越来越高.患者的满意度大大提高,使患者在接受良好诊治的同时,身心需要也获得大的满足.

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