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指尖上的“舌尖安全”--基于珠三角地区网上订餐食品安全问题的调查分析
民以食为天,食以安为先。为了解消费者网上订餐食品安全的现状,本研究采用滚雪球抽样方式,对珠三角地区9市550名消费者进行网络自填式问卷调查。调查内容主要包括受访者的基本信息、网上订餐行为、对网上订餐食品安全的关注度和维权行为。结果显示:使用过网上订餐服务的受访者人数比例较大,以大学生、公司员工为主。大部分消费者使用网上订餐服务的原因是订餐方便快捷、价格经济实惠和食品种类丰富,但仍有部分消费者认为网上订餐的食品不卫生、影响身体健康和使用劣质的包装盒、长期对身体健康存在危害而不选择网上订餐服务。从网上订餐安全问题的反馈与应对来看,大部分受访者只会选择在外卖订餐平台上写评论,少部分消费者会选择向政府监管部门投诉举报。尽管大部分受访者对网上订餐的食品安全问题关注度较高,但相应的安全意识不强,信息获取途径少。
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临床维权行为对医患双方影响的分析
目的:通过对医疗服务中病人及医务人员维权行为的分析,找到更加合法、合理的医疗服务模式.方法:针对临床维权活动中的一些问题,分析其原因及结果.结果:医患双方过分的维权行为不利于医疗服务的正常秩序和病人就诊.结论:合理的维权有利于医院从人文关怀细节上完善医疗服务行为,为患者提供舒适、安全的就医环境.
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浅谈医疗纠纷的原因及防范
我国现阶段医疗纠纷的原因变得越来越复杂,除了医疗方面的原因外,患者方面的因素和社会方面的因素也有着很大的影响。引起医疗纠纷的医方因素主要有:部分医务人员责任心不强。卫生法律法规和操作规程执行不到位;有的医务人员不重视医疗文件的书写;个别医务人员不遵守保护性医疗制度;些许医务人员对病人缺乏耐心细致的解释工作;部分医生滥用大型检查,开具大处方;个别医生收取红包回扣;医患之间缺少沟通,缺乏信任。引起医疗纠纷的患方因素主要包括四个方面:一是患者方面把医患关系视为单纯的买卖关系,一旦一些要求不能得到满足,就极易发生非理性的维权行为。二是有的患者家属缺乏医学常识,一旦治疗方案的结果不符合他认为应该达到的预期,就迁怒于医护人员和医院。三是病人和家属对恢复健康的期望值过高。总希望医院能做到药到病除,一旦病人出现病情反复或恶化,就会认为医院不负责任。四是有的患者或家属对医务人员小题大做、无理取闹。引起医疗纠纷原因的另一个重要的原因是社会因素,一是体制因素,医疗保健制度其他民生保健制度不够完善,部分人群无法承受较高的医疗费用。再次,不同人群收入差距巨大,享受的医疗保健制度不同,一些人心理失衡,医疗机构很容易成为其泄愤的窗口。
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正确分析医患矛盾,不断改善医患关系
随着医疗市场的不断发展和全民法律意识的增强,患者就医过程中维权行为的日益增多,医疗纠纷案件逐年上升,呈现出"数量多、索赔高、处理难"的特点[1].
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采取有效防范措施,强化医院管理责任,正确处理医患纠纷
随着医疗市场的不断发展和全民法律意识的增强,患者就医过程中维权行为的日益增多医疗纠纷,呈现出"数量增多、索赔高、处理难"的特点[1].医疗纠纷从发生、发展的规律来看是一个非常复杂的问题,不仅有患者和社会环境因素,也有医院内部的管理问题[2].