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浅谈门诊护理工作体会
门诊是反映医院工作的窗口[2],代表着医院的形象,又是迎接病人的第一站.因此,其服务质量及态度与人民群众生命安危与病人的生存质量密切相关,并直接关系到医院经济效益与社会效益.所以, 我们要塑造好窗口的形象,提高服务水平.
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人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果分析
目的 探讨人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果和价值.方法 2016年1—12月期间,护理人员按照常规护理方法护理,2017年1—12月期间,在常规护理基础上进行人文关怀护理.比较两个阶段内,随机选取的12位护理人员在护理文书、服务态度、专业技能等方面的评分以及综合评分;同时选取2016年1—12月的271例患者和2017年1月—2017年12月的407例患者,进行护理满意度问卷调查,比较两组患者对护理服务的满意度.结果 实施人文关怀护理服务后,护理人员在护理文书、服务态度及综合评价等方面的评分显著高于实施前,差异无统计学意义(t=3.357、5.158、3.853,P<0.05);两个时期内,护理人员在专业技能上的评分差异无统计学意义(t=0.263,P>0.05).实施人文关怀护理后,满意者277例,较满意130例,总满意率为100.0％;实施前满意135例,显著低于实施后;较满意98例,组间比较无明显差异;不满意38例,显著高于实施后;满意率86.0％,显著低于实施后,组间比较差异有统计学意义(P<0.05);干预前,门诊部门投诉等不良事件发生4件,其中护理纠纷3件,干预后,门诊部未发生不良事件,差异有统计学意义(x2=3.212,P<0.05),可见人文关怀护理服务可有效降低不良事件发生率.结论 人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果良好,可有效改善护理服务质量,并提高护理满意度,在临床上值得借鉴.
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论加强门诊护理安全管理的做法
护理安全是指在实施护理的全过程中,患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上损害、障碍,缺陷或死亡.门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口.在实际工作中做好门诊护理安全管理,提高门诊的护理安全质量,一直是门诊护士长面临的新课题.
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人性化服务在门诊护理工作中的应用
探讨人性化服务在门诊工作中的重要性,积极实行人性化服务,为广大患者提供优质护理.方法 包括良好的护理规范,良好的语言修养,专业化是人性化的基础.
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提高门诊护士接诊质量措施
目的:探讨提高门诊护理质量的措施.方法:通过完善三级分诊制度,加强护患沟通以及加强患者人性化护理等措施,提高门诊护理质量.结果:通过完善三级分诊制度,加强护患沟通以及加强患者人性化护理等措施,提高了护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论:加强三级分诊制度、护患沟通、人性化护理能够提高门诊护理质量
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人性化护理对门诊患者护理满意度的影响
目的 探讨人性化护理对门诊患者护理满意度的影响.方法 随机抽取我院2015年1～6月接受常规护理服务的100例门诊患者作为对照组,在对我院门诊28名门诊护理人员进行人性化护理质量培训后,随机抽取2015年7～12月接受人性化护理服务的100例门诊患者作为观察组,比较两组的护理满意度及护患纠纷发生率.结果 观察组的护理满意度为98％,显著高于对照组的81％,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的护患纠纷发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 人性化护理服务对门诊患者护理满意度的提升有较好效果.
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护理组长负责制管理模式对门诊护理质量的影响
目的:探索门诊护理质量管理方法.方法:通过自制问卷调查,分别对患者、医生、护士进行满意度调查,并对护理组长负责制管理模式及传统管理模式1500份满意度调查结果进行统计学分析.结果:实施护理组长负责制管理模式后患者及医护人员满意度均明显提高.结论:护理组长负责制模式,发挥了护理组长在护理质量管理中的积极作用,全面提高护理质量的同时保证了护理安全,值得推广应用.
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优质化服务在门诊护理管理中的应用效果
目的 探讨优质化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 随机选取本院门诊部2012年1月～2014年1月的200例患者作为研究对象,其中2012年1月～2013年1月的100例患者作为对照组,2013年1月～2014年1月的100例患者作为观察组.对照组给予常规护理,观察组在对照组的基础上采用优质化服务.比较两组的患者满意度和投诉情况.结果 观察组的总满意率为92.00％,显著高于对照组的60.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组的投诉率为2.00％,显著低于对照组的21.00％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优质化服务在门诊护理管理中的应用效果显著,能够改善医患关系,提升患者对医务人员护理工作的满意度,减少投诉情况,值得临床推广应用.
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人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的效果
目的 探讨分析在门诊护理工作中应用人文关怀与护患沟通的效果.方法 择取我院门诊部门收治的患者100例展开研究,在数字随机法下将其均分为两组,对照组给予患者常规护理干预,观察组给予患者人文关怀与护患沟通,对两组护理效果进行比较分析.结果 护理前两组焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)评分比较差异无统计学意义(P>0.05),护理后观察组评分显著低于对照组(P<0.05);观察组患者护理满意度比对照组显著更高(P<0.05).结论 在门诊护理工作中应用人文关怀与护患沟通进行干预有助于改善患者负性情绪,提高患者对护理的满意度,值得推广.
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如何提高门诊护理水平
0引言
门诊是医院的重要组成部分，被称为医疗工作的“前线”，是医院面向社会的主窗口。在当前新一轮医疗体制改革的大潮下，诸多医院的门诊护理工作仍然存在或多或少的问题。如何适应社会对门诊护理服务工作的新需求，是门诊护理管理者应当研究的课题。 -
有关骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧和探讨
医院门诊是患者流动性较大的一个场所，也是医院面向社会所开放的特殊窗口，更是医院综合实力的直接体现。骨科门诊是医院门诊工作的关键组成部分，但其也是护理纠纷事件的高发区域。本文主要分析了骨科门诊护理工作的特征，探讨在骨科门诊中如何进行有效的护患沟通。
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浅谈门诊护理管理中人性化管理的应用
目的：研究探讨护理管理中人性化管理的应用。方法作为护理管理者要为护理人员创造健康优越的工作环境，缓解护理人员的工作压力，提高他们的工作积极性，把组织内人际关系的处理放在重要位置，对护士实行人性化的管理。结果人性化服务意识增强，护士整体素质提高；护理质量提高；护理差错事故；科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加；护士工作主动性增强。结论护理投诉、纠纷减少、处理门诊突发事件能力提高。所以人性化管理是规范性管理的中比较重要的一个管理方式。
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小儿高热惊厥危险因素的探讨及门诊护理干预
目的 探讨小儿高热惊厥危险因素,并实施护理干预以降低发病率.方法 对308例高热惊厥患儿的临床资料进行回顾性分析,总结出相关危险因素包括:①患儿年龄＜3岁；②体温38.5 ～40℃；③在急性病早期体温快速上升期；④既往有高热惊厥史或癫痫史及家族史.并对存在上述危险因素的患儿进行预见性护理,从初的病情评估、合理分诊患者,到给高热小儿降温,加强病情观察,做好家长的健康教育等,各项工作都落实到每班护士的岗位职责,并做好记录.结果 实施护理干预措施后,2010年度本院门诊发热患者61 549例,仅有8例患儿在院内发生高热惊厥,占0.01％,比2009年同期发生率(0.18％)明显下降.结论 对有高热惊厥危险因素的门诊患儿实施护理干预措施,使院内惊厥发生率明显降低.
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门诊护理管理存在的问题及对策
随着医院的发展和病人医疗需求的变化,门诊护理管理的重要性越来越明显.可以说,门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择.因此,如何创新地做好门诊护理工作,为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务,是医院护理管理工作的新课题.
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妇产科门诊护理工作的几点体会
门诊工作是医院的窗口,能体现一个医院的精神面貌、医德医风,也是体现医院技术能力的平台.在护理工作中,门诊上的健康教育、卫生知识的宣教、心理护理都是必不可少的.
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门诊护理过程中风险管理应用效果分析
目的 评价门诊护理过程中风险管理措施实施效果.方法 2009年10月北京军区总医院第一门诊部开始在门诊护理过程中实施风险管理,总结和评估门诊护理中可能存在的危险因素,通过建立组织、定期召开会议、培训医护人员、完善奖惩制度、建立各项规章制度和规范操作流程、优化医院就医环境等几个方面风险管理具体措施,帮助护理人员更好的避免和解决风险.选取门诊风险管理实施后2011年10～12月在北京军区总医院门诊就诊病例400例,并与实施前2009年7～9月随机调查400例病例进行比较,对实施前后风险事件发生情况、患者投诉情况,以及患者及家属对护理过程满意度进行调查.结果 风险管理实施后,门诊风险事件发生率降低为1.5％,患者的门诊投诉率也减少为2.3％,远低于实施前,差异均具有统计学意义(P＜0.05);患者及家属对护理过程满意度高达97.3％,远高于实施前的80.8％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊护理过程中实施风险管理,可以有效降低风险事件的发生率,减少患者对门诊服务的投诉,提高患者及家属对门诊护理过程的满意度,有助于构建和谐的护患关系.
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护士的理念在门诊护理中的应用尝试
随着私家医院的崛起,尤其是一些媒体为私家医院的极力炒作和一些不法医托的介入,常有一些病人被误导,这种无序的竞争正冲击着正规综合性大医院,医院不仅为其付出昂贵的人力和物力,更有病人被贻误治疗时机而危及生命.为此,笔者认为强化门诊护士的护理理念,找准位置,打开思路,拓展护理服务功能,把营销理念贯穿于护理工作中,促进医院打造门诊护理发展的新平台,尤其是各专科护理接诊人员,迅速让患者就医,解答患者的有关医疗咨询,提出以下几点供参考:
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多媒体教学在门诊护理管理中的体会
目的 探讨利用多媒体教学在门诊护理管理中的应用效果,改变传统的说教管理方法.方法 将川北医学院附属医院门诊预检分诊护士38名进行培训,选拔优秀教学老师,制定教学计划,将教学内容用文字、图片、音频、视频等,制作成多媒体课件,每月2次有计划地实施多媒体教学.培训结束后,进行理论实践技能考核和问卷调查,并对成绩和结果进行统计学分析.结果 多媒体教学后考核平均得分[护士分诊预诊、专科知识(94.29±2.73)分,沟通技巧(92.82±4.05)分,急救技能(95.92±2.69)分]均较教学前有明显提高,差异有高度统计学意义(P＜0.01).门诊患者及家属满意度(96.50％)、专家教授满意度(96.66％)、护士受尊重程度(94.74％)均较教学前提升,差异有统计学意义(P＜0.05).护士的职业形象、自身价值认可及岗位稳定性结果均优于教学前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 多媒体教学管理模式,适合门诊多学科工作的特点,不但提高护理队伍的分诊预诊知识、各专科知识、职业形象、沟通技能和急救技能,同时也提高服务质量,提高了医生和患者的满意度、自我价值的认可度以及团队的凝聚力.
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老年慢性病患者门诊护理干预效果分析
目的 分析对老年慢性病患者实施门诊护理的具体效果,了解门诊护理的临床应用价值.方法 选取在我院进行治疗的老年慢性病患者共100例作为研究对象.依据护理方式的不同,将其分为门诊组和常规组.常规组患者进行常规的护理干预,门诊组患者进行综合性的门诊护理干预,对比两组以及患者对护理工作的满意程度.结果 门诊组患者的总满意率为98％,常规组患者的总满意率为74％,门诊组对护理的满意程度好于常规组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 针对老年慢性病患者进行综合性的门诊护理干预,能够提高患者及其家属对护理的满意程度,对营造良好的护患关系都是十分有益的.
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门诊护理管理在医院感染控制中的应用探讨
目的 对门诊护理管理在医院感染控制中的应用进行探讨,为医院感染控制的方法提供有效的依据,以确保医院感染情况得到降低.方法 采取回顾性分析的方法分析2014年和2016年我院发生感染的情况,针对于出现感染的原因强化改进措施,对加强医院感染控制工作前后对医院感染控制的效果进行分析.结果 在实施门诊护理管理,加强医院感染控制工作后,医院感染的发生率下降、环境卫生合格率提升.结论 采取门诊护理管理工作,加强医院感染控制工作,能够有效降低医院感染发生率.
