首页 > 文献资料
-
关系营销在医药营销中的运用
近年来,医药营销行业成为我国的一个朝阳产业,医药营销开始由传统的以管理为本的营销模式向以提高整体企业营销系统效率和协同执行能力的经营为主的营销模式转变.竞争方式和营销模式的变化,使医药营销既面临机遇也面临挑战.
-
论医院的关系营销
随着医疗体制改革的深入和激烈的市场竞争,医院面临生存和发展问题.在收益大化的思想指导下,有的医院在患者身上大做文章:或大肆开药,或检查化验做一些不必要的项目,或销售假冒伪劣药品等,致使许多患者不敢进医院就诊.病人客源减少,收入下降,这反过来加重患者的负担,使医院和患者之间的关系进入了恶性循环[1].
-
会员制:通向分众营销
打折与网馈奖励就足会员制营销吗?从深层次上讲,会员制营销模式是采用系统的管理,利用企业的商品、服务、品牌、管理模式和奖励机制来维系会员忠诚度的一种营销方式.它是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚度的切实可行的方法,是一种深层次的关系营销.会员顾客大都能享受会员折扣、积分返利、免费健康检测、健康咨询、健康信息刊物赠阅.健康档案管理、购物累计折扣、送药上门等服务.那么,打折与回馈奖励就是会员制营销吗?
-
医院客户关系营销在特需门诊服务工作中的应用
医院客户关系营销(hospital and customer relationship marketing,HCRM)是借鉴企业CRM的营销理念、服务理念融入医院的经营理念和为客户服务的理念,真正做到以"就医客户为中心,提供个性化的服务"的营销理念.其目的是维持和保留现有的就医客户,吸引潜在的就医客户,培育并扩大忠诚的就医客户队伍,终获得就医客户的终身价值——就医客户不会选择去其他医院看病,提高医院的核心竞争力[1].随着我国卫生体制改革的日益深化和医疗市场竞争的日趋激烈,就医客户可以选择更多医院就诊,特需门诊将面临优胜劣汰的考验.如何为就医客户提供优质服务,必须开展新的营销模式.我院特需门诊2010年11月引进"以就医客户为中心,以就医客户满意为标准"的现代营销——医院客户关系营销.现介绍如下.
-
关系营销在我国医药企业营销中的应用
近年来,关系营销作为一种全新的营销理论,在国外获得了巨大发展.在国内也引起了专家学者与企业界的关注.但是,与发达国家相比,我国对关系营销理论的研究和其在实际中应用的范围和程度都相差甚远,尤其是在药品营销领域,一直是个焦点话题.文章根据我国目前医药市场现状,分析探讨关系营销在我国医药企业中的应用,继而为医药企业的发展提供一个思路.
-
住院病人客户关系管理的实施策略
客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.
-
关系营销在公立医院应用的探讨
公立医院要想在区域内保持核心竞争优势,为医院发展赢得更广阔的市场,就必须重视并开展适宜的市场营销策划.从分析公立医院开展市场营销的必要性着手,探讨了公立医院推行关系营销的可行性,阐述了公立医院开展关系营销的方法和步骤,提出了关系营销财务评价的方法.
-
中国大型医药分销企业的疫苗分销业务营销模式探讨
本文通过对疫苗市场的行业现状和流通情况分析,结合对疫苗生产企业的研究和流通业务的需求提出目前疫苗流通业务的发展存在政策法规操作的阻力,以及经销商业不成熟等问题。本文从大型疫苗分销企业的角度提出3种营销模式,即合作营销(政策导向性营销)模式、关系营销模式和学术营销模式,旨在为疫苗分销企业的发展提供参考。
-
医院扩大市场份额的有效举措--医院病案的开发与顾客数据库的建立
在医院与顾客的关系发生了本质变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系.一个重要的策略是实施关系营销,关系营销重在建立、维护和运用好顾客数据库,顾客数据库的建立则重在医院病案的开发和应用.
-
关系营销理论对公立专科医院营销管理的启示
分析公立专科医院开展市场营销的必要性,提出公立专科医院营销的实质应是关系营销.提出公立专科医院开展关系营销要做到全面实施市场定位战略,整合营销传播,强调顾客忠诚.充分注重内部营销.
-
试议医疗投诉的关系营销
1医疗投诉的内容、原因和影响1.1医疗投诉的内容医疗投诉是就医顾客及其家属在接受医疗保健服务的过程中,对医院或医务人员提供的服务不满意并向有关部门反映问题的一种行为.北京大学医学部方爱珍和张拓红对某市3所综合医院2002年1283件医疗投诉的研究[1]表明,医疗投诉的内容主要有以下几类:
-
医药企业关系营销对顾客忠诚度的影响
目的:探索企业关系营销对顾客忠诚度的影响,为企业营销战略的选择提供依据.方法:用自编问卷对549名医 药企业顾客进行问卷调查,将收回的数据进行统计分析.结果:问卷的信度和效度较好;关系承诺与态度忠诚和行为显著正相关,对它们的形成有显著的止向积极作用;信任与态度忠诚和行为忠诚显著正相关,对它们的形成有着显著的正向积极作用.结论:医药企业关系营销可以提高顾客忠诚度,应受到医药企业关注.
-
论以关系营销为导向的现代医院营销
医院市场营销是以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点,科学规范地实施医院的各种技术与管理活动,为就医顾客提供满意的医疗服务并保证医院目标实现的过程.
-
医院关系营销在构建和谐医患关系中的应用
目的 近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张.医务人员言语行为不当、服务态度差、患者及家属对医疗期望值过高、社会舆论导向的负面影响等是造成医患矛盾的主要原因.和谐的医患关系需要医院、患者、政府主管部门、媒体、公众等各方面共同的努力和维护.医院关系营销是改善医患关系的一种管理对策.
-
浅谈电信企业如何开展关系营销
文章通过对关系营销概念的阐述,提出了关系营销在电信企业营销活动中开展的必要,同时就电信企业如何开展好关系营销提出了一些看法.