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宁阳县农村社区卫生服务监督管理与评价
根据农村社区卫生服务发展和群众的需要,宁阳县以大力发展社区卫生服务为突破口,进一步完善农村卫生服务体系,改革现有的服务模式,积极探索新时期农村社区卫生服务体系建设新模式,并通过健全考核体系,强化监督管理,较好地满足了广大群众日益增长的健康需求,推动了全县农村卫生事业的快速发展.
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甘肃省中医药服务监督现状及分析
作者简要介绍了甘肃省中医药服务监督体系的建设情况,归纳了甘肃省中医药卫生监督主要开展的工作,采取的措施及出台的政策,分析其中存在的不足并提出建议,以期为我国中医药服务监督提供参考.
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文明服务缺陷管理
传统的服务质量管理方式不可避免地存在一些弊端,比如,着重对医疗行为的终结果进行评价,而忽略对医疗服务过程的实时管理;多聚焦在医护人员,对于同样代表医院服务和医院形象的行政、后勤、院内社会化服务人员存在着服务监督的"盲区";投诉渠道分散、处理解决滞后,现代化技术没有被充分利用等等.
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应用医疗服务监督卡全面提高护理水平
随着人们生活水平的提高,患者不但对医疗技术水平的期望值增加,同时对各方面的医疗服务的要求也越来越高,为了满足广大患者的需求,提高服务水准,适应新的医疗市场竞争的需要,在医务人员不断改善服务的基础上,通过加大患者对医疗服务的监督力度,以便使护理服务上档次、上水平,我院实行了医疗服务全程监督卡,促进医院护理服务优质化,收到了良好的效果.
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解析“病区助理”服务新模式
1 病区助理的定义所谓"病区助理"就是在医院每一个病区设立一个高年资的、具有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调能力的护理人员,在病区专职履行服务监督、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院定期访问等工作,成为医院的一个新设定的岗位,被病人誉为"贴心管家"[1].为更好地为人院患者提供圆满周到的服务,不断丰富"无缝服务"品牌的情感内涵,3年前,淮安一院推出了这项服务新举措.
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医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中的作用
目的 探讨医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中的作用. 方法 本院于2012年6月底开始实施医院服务监督团队对护理工作进行监督检查,将实施监督检查前2012年1~6月设为对照组,实施监督检查后2012年7月~2013年6月设为观察组. 结果 实施监督检查后,患者满意度提高( P<0.05) ,病室管理质量检查每季度平均成绩呈上升趋势,护理投诉呈下降趋势. 结论 医院服务监督团队在提高护理质量和服务效果中,提高了制度的执行力,规范了服务行为,提高了患者对护理工作的满意率,提高了病室管理质量,有效减少了护理投诉的发生.