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2009~2011年某医院药事纠纷85例分析
目的:分析医院药事纠纷发生的趋势及原因,寻找防范药事纠纷的具体措施,保护医患双方共同的利益.方法:收集2009~2011年某医院药剂科发生的药事纠纷案例共85例进行分析.结果:2009~2011年共发生医疗纠纷案例450例,其中药事纠纷85例,占18.89%.85例中,男∶女=3:2,年龄以60岁以上老年人居多,共29人,占药事纠纷案例的34.2%;其次是10岁以下的新生儿、儿童,共13人,占15.29%;死亡6人,占7.06%.结论:加强临床用药管理,提高医、药、护人员的安全用药意识,药事纠纷是可以防范、避免的.
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100例药事纠纷的分析和对策
目的 分析药事纠纷的成因,寻找防范时策.方法 对医院5年来发生的100例药事纠纷进行回顾性分析.结果 药品质量纠纷29例(29.00%),药品价格纠纷26例(26.00%),退药纠纷20例(20.OO%).结论 在医生、药师和护士共同配合下,可控制或预防药事纠纷的发生.
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门诊药房药事纠纷分析及措施
目的:减少和防范药事纠纷的发生.方法:通过分析常见药事纠纷发生的原因探讨改进措施.结果:虽然药事纠纷表现在药房,但引发药事纠纷的原因是多方面的.结论:可通过完善制度,规范化操作,加强药学人员的服务意识与技能及人性化关怀沟通技巧的提升等防范和化解药事纠纷,从而全面提升药学服务质量.
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正确处理药患纠纷的几点思考
门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门.近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强,特别是在病人经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生.作者根据在日常工作中经常遇到的纠纷谈谈自己的见解.
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新形势下药事纠纷的应对
该文从药事管理与服务、药物、医生、收费、患者等方面对医院药房常见的药事纠纷进行分析,针对常见的药事纠纷,主要从6 个方面探讨医院药师如何有效减少药事纠纷的发生,并对如何妥善处理药师纠纷进行了探讨。一是加强以患者为中心的思想,加强医德医风建设,提高药学服务质量;二是建立、健全规章制度,优化操作流程,加强药事管理;三是在日常医疗活动中强化工作责任心,加强与医生、收费处沟通,确保用药安全;四是强化药师队伍建设,提高药师的服务水平,以确保服务质量;五是药房信息自动化,加强药物的供应与管理;六是加强自身保护,用法律武器武装自己。
关键词: 药房 药物利用/立法和法学 药学服务 医生病人关系 药事纠纷 -
76例药事纠纷的分析与对策
药事纠纷是指医疗机构在从事医疗活动中因药品与患者之间发生的纠纷.随着我国医疗体制改革的不断深入以及我国全民医疗保险体制的逐步实施,老百姓的健康意识、维权意识已逐渐提高,其自我保护意识明显增强.
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药事纠纷产生原因及预防对策
药患纠纷是患者在治疗过程中由于药物而引起的医疗纠纷,随着社会经济的发展、人民生活水平的提高、医疗保险制度的执行,人们的法律意识和对医疗服务质量的要求越来越高,患者就医从挂号、就真、各项检查项目缴费排队等待后,到后取药时心情已经变的烦躁易怒了,加之对药价贵、药品参保与否、退药、麻、精药品处方限量等情况的误解,容易把就医过程中产生的负性情绪在药房释放.药师在发药过程中稍有不慎,就有可能引起药患纠纷.近年来,医疗纠纷有越演越烈的趋势,作为医院药房工作人员,如何避免与己有关的医疗纠纷的发生,是值得每一位药学人员关注和探讨的问题.813100 青海省贵南县人民医院药剂科
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急诊药房工作情况分析与探讨
急诊药房是医院的重要组成部分,也是医院药学事业的重要体现,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门[1].近年来,随着人民生活水平的不断提高,对健康的需求日益增长,对医疗服务的要求也明显增强.特别是患者对维权意识的增强,对药学人员相对滞后的服务意识和业务技术水平不到位以致不能满足病人需求时,纠纷、投诉时有发生.
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门诊药房药患纠纷及预防措施
目的:为减少门诊药房药事纠纷,改善药患关系提供参考。方法分析我院门诊药房发生纠纷的原因。提出药事纠纷预防措施。结论提高药剂人员安全意识,规范操作流程是避免差错的重要保障。实施安全合理用药。防范药事纠纷,构建和谐药患关系。